Pregunta.- Compré a través de valuebasket.com un iPod, pagué por el 245 €. Ha transcurrido mas de 1 mes de la fecha límite de entrega y sigo esperando. La empresa me ha estado dando largas, que si no hay el color que he elegido, que tenga paciencia… Pero he leído comentarios de otras personas a las que nunca les ha llegado nada de lo que han comprado. ¿Puedo hacer algo para reclamar? Gracias.
Respuesta.- Gracias por tu pregunta. Por supuesto que puedes reclamar, es más, debes hacerlo. La legislación aplicable dice claramente que si no has recibido el producto en 30 días, el suministrador debe devolverte el doble del importe abonado.
P.- A la vista de las nuevas tarifas que publicita estos días Vodafone, he intentado contratar la tarifa Smart S, que dicen que cuesta 18 € al mes IVA incluido y en conversación telefónica me dicen que tengo que pagar por la activación, cosa que no informan en ningún sitio, ni en la página web ni en los anuncios publicitarios. ¿Qué puedo hacer para no pagar esa activación? Me dan la opción de que la mensualidad sea de 24 € si no quiero pagar esa tasa.
R.- Los problemas con la telefonía no dejan de sorprendernos cada día. Parece que no quieren enterarse de que la publicidad es vinculante y forma parte del contrato. No pueden inventarse condiciones que no aparecen por ningún lado. Pide que te manden las condiciones del contrato y si no corresponden con lo anunciado, presenta reclamación.
P.- Como es posible que las ITV de toda España tenga cada una un importe diferente según la empresa que lo gestiona. ¿No podemos pedir un precio público común que tenga que limitar la administración pública? En Soria 50 euros un vehículo de gasolina. Es vergonzoso.
R.- Es un sector en el que efectivamente no hay precios únicos, sin embargo, eso no tendría que ser negativo para el consumidor. La competencia es una herramienta muy positiva, y sería muy deseable en que la misma ciudad cada ITV compitiera por dar un servicio perfecto a un precio asequible. Lo que ya no nos gusta tanto es que haya precios muy elevados en una ciudad y otros muy económicos en otras, eso significa que hay ciudadanos de primera y otras de segunda.
P.- hola !yo llevo en una vivienda de proteccion social (generalitat de catalunya ) más de tres años, siempre cumpliendo con mis deberes de pago, últimamente el presidente de la comunidad me esta reclamando un importe de dinero, según dice por el gasto… Y ahora no se que hacer, y a la hora de preguntar en la oficina no se aclaran ni los propios funcionarios
R.- Buenos días: no me queda muy claro cuál es el concepto de gasto, ¿qué argumento expone el presidente? Entiendo, por los datos que das que se trata de la cuota de la comunidad de propietarios y que ha habido una derrama. Las derramas se aprueba en junta de propietarios. Quizá no hayas acudido a esta junta y por eso no tengas esta información. Te sugiero que hables con tu presidente y pidas el acta en la que se apobó este gasto.
P.- Hola, me llamo Juan López Penis, mi pregunta es la siguiente: me han dado de alta en un contrato fusión mini 4G de movistar sin mi consentimiento. Me dicen en el 1004 que existe grabación de voz, cosa que no puede ser posible. La pregunta es ¿tengo derecho a recibir esa grabación de voz? Gracias.
R.- Hola Raul: Por supuesto. Nuestro ordenamiento jurídico reconoce el contrato verbal, y éste lo es. Si tú dices que no has contratado nada, y ellos mantienen que sí, pide esa grabación a la mayor brevedad.
P.- En mi contrato con Vodafone se especifica que la velocidad de datos una vez consumidos los megas de alta velocidad es de 128kbps. Si nunca llego a esa velocidad puedo rescindir el compromiso de permanencia?
R.- Hola Javier: Nuestra experiencia es que, lamentablemente, tu caso no es una excepción. Es más te diría que la excepción es que se cumpla la velocidad anunciada. Puesto que tú has contratado por este motivo, es causa justa de resolución del contrato por imcumplimiento de la operadora.
P.- Una entidad bancaria, con la que sólo tengo la hipoteca, me informa que a partir de ahora me aplicará un cargo de 75euros semestrales en concepto de tarifa de mantenimiento. Me comenta que la única manera de abaratar estas comisiones es que le ingrese la nómina, cosa que no acepto. ¿Hay alguna forma de poder evitar esto? Creo que es un abuso. ¿A quién me puedo dirigir? Gracias
R.- Bancos, bancos, bancos. Ellos tienen los derechos y nosotros los deberes. Ellos aplican la comisión y nosotros a pagar. Así es la historia. Hoy en día, la entidad financiera puede aplicar casi la comisión que le apetezca con la única condición de que la comunique al Banco de España, al usuario y que sea real. En este caso parece que se cumplen las condiciones. Mi consejo: cambia de banco, los hay serios que cumplen lo que dicen y no aplican comisiones. Ya nos contarás, Bernardino.
P.- Algunas veces, webs de venta por Internet rebajan por error productos hasta precios irrisorios y permiten su compra. Me ha ocurrido dos veces de comprar estos productos (una consola y un reproductor de música) y nunca lo he recibido a pesar de tener el comprobante. ¿Puedo reclamar? Gracias.
R.- ¡Pues vaya negocio, Javier! si no te llega ningún producto el precio irrisorio se convierte en un precio altísimo… Lo que se anuncia hay que cumplirlo, ya sea por error o porque sea un precio gancho, deben de respetar el precio anunciado. Mándales una carta/email advirtiéndoles que si en un plazo de 15 días no recibes el producto, presentarás denuncia antes los servicios de consumo de tu comunidad.
P.- La pregunta es: ¿ENDESA puede incorporar al cliente en el fichero ASNEF, cuyo responsable es ASNEF-EQUIFAX, Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L., sin haber tenido conocimiento dicho cliente de dicha factura? Lresolucción de todos esto me ha costado vía telefono 115euros. Un saludo
R.- En absoluto, Aniceto. La ley de protección de datos dice claramente que para incluir a un “deudor” en un fichero tiene que ser una deuda cierta y que dicho “deudor” tenga la información, de lo contrario, Endesa se enfrenta a una fuerte sanción. Mucho ojo porque se están vendiendo deudas a terceros que hacen gestiones de recobro sin esa certeza. No lo dejes y llega hasta el final. Puedes incluso reclamar daños si esta inclusión equivocada te ha producido perjuicios.
P.- Hola Ileana, ayer estábamos mirando la televisión con una estufa de butano y de repente se soltaron 8 baldosas del comedor. Nuestro piso és una planta baja con garaje a la planta inferior, se podría deber al cambio brusco de temperaturas, ¿quién debe pagar el continente (comunidad) o el contenido (nosotros)? Muchas gracias.
R.- Hola Vicent: lo de las temperaturas podría ser, pero debe ser un técnico (arquitecto o aparejador) el que lo determine. Como supongo que tendrás un seguro de hogar, no te preocupes. Llámales, da el parte y ellos se harán cargo de los daños.
P.- Buenos días, me gustaría saber su valoración de la subasta eléctrica realizada en el mes de Octubre a través de una campaña puesta en marcha desde su asociación. ¿Están satisfechos con el resultado?
R.- Buenos días Antonio: estamos francamente satisfechos y orgullosos por la respuesta que hemos recibido. Gracias a vuestra confianza, hemos llegado a casi medio millón de hogares. Es todo un éxito. Hemos cumplido dos objetivos: el ahorro individual (aunque como era previsible no era mucho porque el mercado español enérgetico no funciona en competecnia real) y el movimiento ciudadano que ha dicho a las grandes: ¡aquí estamos y hemos llegado para quedarnos! o modificais vuestras políticas o hay pequeñas compañías que están dispuestas a darnos mejor servicio a precios competitivos.
P.- Que hacer ante la negativa de las operadoras, en este caso Orange, a liberar el terminal sin coste una vez cumplida la permanencia y después de haber tenido bastantes problemas con ellos (causados exclusivamente por ellos)? Se niegan en redondo a cumplir la ley…. dicha ley sirve de algo? ¿Hay que pagar primero y reclamar después? Gracias
R.- MarK: no tienes nada que pagar. Ellos son los que tienen que cumplir. Si no te liberan el móvil en 48 horas, presenta una denuncia ante la SETSI (puedes hacerlo on line) y ante consumo de tu comunidad autónoma.
P.- Buenas tardes. No tengo muy claro en qué punto está el tema de la liberalización de terminales de teléfono móvil por parte de las compañías. ¿Están obligados a liberarlo sí o sí? ¿Qué pasa si se niegan? Gracias!
R.- Hola Miguel: depende de las condiciones que hayas firmado, revísalo antes de hacer nada. Por supuesto que una vez finalizada la permanencia, puedes irte a la compañia que quieras. Si te vas antes, debes pagar la penalización estipulada. Revisa bien las condiciones porque en OCU nos hemos dado cuenta que no siempre las aplican correctamente. Hemos presentado hace pocos días una denuncia por esto mismo. Toda la información la tienes en nuestra web: www.ocu.org.
P.- Alquilo mi vivienda para ayudar a mi pequeña pensión, los inquilinos estuvieron 14 meses no me pagaron nada, los desahucio la justicia se llevaron todo el mobiliario, etc. Y Mapfre no se hace cargo de nada teniendo el seguro ha todo riesgo, me dicen que estoy mintiedo, cuando el procurador, el notario y la policia son testigos de este caso algo falla en este pais a los que menos tenemos no nos protegen. ¿Qué puedo hacer?
R.- Manuel: te sugiero que con esa sentencia favorable te pongas en contacto con el defensor del asegurado de la compañía. Esa sentencia tiene un valor probatorio, no pueden poner en duda tu palabra porque hay un documento que acredita lo que dices.
P.- Buenos días: soy Isabel. Padezco Sensibilidad Química Múltiple adquirida en el colegio donde trabajo, por el ABUSO de lejías y productos de limpieza. ¿Cómo puedo conseguir que limpiadoras y empresa contratada dejen de INTOXICARME, A SABIENDAS DEL MAL que me hacen? ¿Tienen licencia para matar por ser la mano que mece “los tóxicos” limpiadores? Mi deterioro es muy notable, mis fuerzas pocas. Me siento INDEFENSA. Les ruego me ayuden. Muchas gracias.
R.- Isabel: nos hacemos cargo de tu situación y lo mal que lo estarás pasando. Sé que hay una asociación que, para afectados por la sensibilidad química, puede ayudarte y darte información de los pasos a seguir. Sólo nos queda decirte que desde OCU te damos mucho ánimo.
P.- A punto de finalizar mi contrato de permanencia de un año de ADSL con Orange,decidí llamar para informarme y decidir si darme de baja o continuar con la compañía. Cuál fue mi sorpresa cuando me dicen que he renovado por un año más, cosa que yo no he realizado en ningún momento. ¿Qué acciones puedo realizar? ¿Puedo denunciar y si es así cómo realizarlo? Muchas gracias.
R.- A vueltas con la telefonía, Rosa. Pues si no has renovado ni por escrito ni por teléfono, no pueden cobrarte nada. Pide en atención al cliente la grabación o documento firmado por ti. Si no te lo dieran o no pudieras hablar con nadie que te resuleva (cosa probable), presenta una solicitud de junta arbitral. Desde que presentes esta solicitud hasta la resolución de la misma, estás blindada, no pueden pasarte ningún cargo.
P.- Hola:Compañía Orange. Contratamos con Orange el teléfono el fijo+adsl a un precio cerrado de 26euros impuestos incluidos. Hacemos la confirmación del contrato por teléfono grabándose según ellos la conversación. La primera factura que nos viene es de 42 euros… Preguntamos que ocurre, y pedimos el contrato con la llamada grabada. Dicen que no lo encuentran. He llamado más de 10 veces sin solución. ¿Qué puedo hacer?
R.- Sergio: si no te dan la grabación en 48 horas, lo mismo que les he recomendado a otras personas en el chat. Presenta una solicitud de junta arbitral de consumo y no pagues nada adicional que no seas consciente de haber contratado.
P.- Tenia con ONO fijo, internet y televisión, y con movistar 2 lines móviles. En agosto fui a movisart para contratar la oferta de fusión, firme con ellos todo menos la televisión, pues no llega. Al día siguiente me llama ONO ofreciendo más ventajas y diciendo que movisart no me penalizará pues aún no se hace efectiva la portabilidad, y decido quedarme con ONO. En septiembre moviest me cobra 100 euros de penalización por fijo. Llamo a las 2 compañías y no quieren saber nada. Me siento engañada por ONO y por lo que creo abuso de movistar. ¿Puedo hacer algo? Gracias
R.- Hola Delfina: habla con atención al cliente de ONO para comprobar que nunca te diste de baja con ellos ni llegaste a hacer la portabilidad. Moviestar no debe cobrarte nada si no has contratado nada. Si insisten, pídeles el contrato del producto que según ellos has contratado, si no te lo faciltan, presenta denuncia ante la Sociedad española de telecomunicaciones e información (SETSI), lo puedes hacer en su web sin desplazarte.
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