Patricio Walburg

Pregunta.- Me encanta Lancôme y utilizo muchos productos. Por otra parte quería saber ¿por qué hay tan poca transparencia en todas las marcas de cosmética sobre los ingredientes que utilizan? Gracias

Respuesta.- Te agredezco tu interés y gusto por LAncôme. Sobre la lista de ingredientes, hay total transparencia, puesto que está en los estuches de todos los productos, según una normativa europea del año 199Para evitar que cada país utilizara su idioma se llegó al acuerdo que los nombres de los ingredientes químicos son comunes, y los que son diferentes, como agua, vengan en latin.

P.- A un marca de lujo como Lancome le afecta más o menos la crisis que otras marcas más asequibles?

R.- En España el año 2009 fue muy duro, especialmente para el sector cosmético de lujo, pero en 2010 está siendo mejor, especialmente en Lancôme, donde hemos cerrado un primer semestre con crecimiento, gracias al éxito de las últimas innovaciones, como Genfique, el reactivador de juventud; la máscara de pestañas Hypnose Precious Cells; la nueva gama Renergie Volumetry o los últimos lanzamientos de pefumes jóvenes y fresccos como Tresor in Love y Ô dAzur.

P.- ¿Cuál es la crema más innovadora que tiene Lancôme?

R.- La más innovadora es Genefique, un concentrado activador de juventud desarrollado por Lancôme, tras 10 años de investigación, con 7 patentes y 4400 genes estudiados, que han permitido descubrir que la actividad de los genes disminuye con la edad. El resultado es que Genefique es un concentrado que permite mejorar y acelerar la velocidad de expresión de los genes para producir proteinas propias de una piel joven. Más de 2 millones de mujeres en el mundo les encanta este producto, ya que ven sus resultados en 7 dias.

P.- Cómo se vende más, con la publicidad o el boca a boca?

R.- Ambos son complementarios y fundamentales para el éxito de un producto. El boca a boca crea credibilidad ya que es alguien que lo ha probado y a su vez lo recomienda. Pero la publicidad en una marca tan dinámica e innovadora como Lancôme es necesaria para poder comunicar toda la innovación y mostrar el universo en el cual el producto ha sido creado.

P.- Buenos días Me gustaría preguntarle sobre la competencia en el mundo de la cosmética: ¿cómo logran diferenciarse de sus competidores? ¿existe mucha lealtad a la marca por parte de los consumidores o, por el contrario, suelen cambiar mucho de marca dependiendo del producto que quieran comprar? Gracias Sergio

R.- Buenos días Sergio. Cada marca tiene su propio universo, sus propios valores que permiten diferenciarse. En el caso de Lancôme estos valores se han construido a lo largo de 75 años, y son la feminidad, la belleza atemporal, la elegancia, el caracter y la apertura al mundo. Estos valores más la calidad e innovación ligados a una marca hacen que una consumidora sea más fiel a una u otra. El cambio de marcas es normal porque al consumidor le gusta experimentar lo último, por eso es tan importante ser innovador y rompedor.

P.- ¿Es cierto que penélope cruz va a ser imagen de su marca?

R.- Si es cierto. Próximamente la veremos en la campaña de Tresor, perfume emblemático que cumple 20 años. Penélope encarna a la perfección el espíritu y resplandor latino, lo que la hace la embajadora perfecta

P.- Antes las mujeres se cuidaban la piel solo con agua y jabón y estaban igualmente guapas, sin gastarse fortunas en cremas. ¿Cree que es más importante una buena crema o una buena genética?

R.- Ambas. Y yo añadiría una tercera, que es protegerse bien del sol. Es cierto que antes estaban igualmente guapas, pero su piel envejecía mucho más rápido. Hoy mujeres jóvenes de espíritu quieren también mostrar un aspecto exterior igualmente joven, y por eso acuden a la ayuda de las cremas.

P.- Yo soy de las que me creo todo, me echo crema para la mañana, para la noche, para los ojos, para la celulitis… de todo. Y la verdad, siempre pienso que nunca sabré cómo estaría de no echarme nada. Y claro, no me voy a arriesgar. De verdad funcionan? Hay que que comprar las más caras para ue realmente se note? porque yo, notar, no mucho…

R.- Cuando se adquiere una marca cara se está adquiriendo toda la investigación que hay detrás. Los ingredientes, las moléculas, la concentración, la polisensorialidad del producto, la textura, etc… no pueden ser iguales en productos de precios distintos. Toda esa inversión en investigación se realiza porque en test de evaluación de producto se aprecian los resultados. El avance cosmético y estudio de la piel que ha aportado Lancôme es enorme.

P.- Soy mujer pero compro cremas de hmbre que salvo en la textura y/o perfume son iguales que las de mujer, pero 40€ más económicas. ¿Estoy cometiendo una locura? Gracias.

R.- No, en absoluto. Las cremas no son iguales, ya que la piel del hombre y de la mujer son diferentes, envejecen de manera distinta, tienen diferente nivel de espesor y grasa, por eso las marcas cosméticas desarrollan líneas específicas para hombre y mujeres y hoy se puede encontrar productos igualmente caros o baratos para hombre o mujer.

P.- Supongo que habrás tenido oportunidad de estar con alguna de todas esas famosísimas que anuncian Lancome. ¿Alguna anécdota con Julia Roberts o Kate Winslet?

R.- Lo que te puedo decir es que ambas en directo son guapísimas, tienen una piel estupenda y además son más accesibles de lo que uno pueda imaginar.

P.- Es usted guapisimo ….¿Usa mucho sus cremas? Porque si es asi me voy ahora mismo a comprar un lote!

R.- Muchas gracias por el piropo. No me ves pero me pongo rojo!!!! Si que uso cremas, soy muy riguroso y tengo mi ritual diario que respeto escrupulosamente: limpieza, Genefique, concentrado de juventud, y encima una hidratante o antiedad, dependiendo de la época.

P.- Contemplan esn su estrategia el adentrarse en el segmento de la cosmétivca infantil. ¿Cuáles son sus estrategias de crecimiento?

R.- No contemplamos el segmento infantil. Tenemos mucho territorio por seguir conquistando en el segmento de mujeres de mas de Igualmente en hombre hay mucho por hacer. La estrategia de crecimiento se base en mantener una fuerte inversión en innovación, ofrecer un servicio de alta calidad, y seguir sorprendiendo a nuestras consumidoras/es.

P.- Hola, es Lancôme una marca para mujeres “maduras”?. No me identifico demasiado con la estrategia de Lancôme en cuanto a productos, y quizá es porque sólo tengo 25 años. Me gustaría que me convenciera de lo contrario.

R.- Tenemos maquillajes como las colecciones de nuestro make-up artist, Aaron de Mey, o el perfume como Tresor in love o Ô d Azur, o las hidratantes como Hydrazen o el mismo Genefique que ya he nombrado. Te animo a que visites una perfumería y descubras todo lo que la marca te ofrece.

P.- Señor Walburg, ¿Qué beneficios aporta el Serum frente a la crema que no sea simplemente la textura? Soy clienta del serum Genifique y me parece increíble. Muchas gracias

R.- Que bien que te encante Genefique. Un serum es un concentrado de activos, que potencia los resultados de la crema, pero cuya textura es más ligera. Por eso lo óptimo es utilizar ambos para un resultado y confort máximos.

P.- Buenos días, ¿por qué hay tanta diferencia de precio entre marcas blancas de cometicos y Vdes.? ¿hay tanta diferencia de calidad o es que las blancas no valen para nada? Gracias

R.- Cuando compras un producto de lujo estás adquiriendo todo un universo que incluye servicio, investigación, comunicación, placer por poseer un objeto bello, exclusivo que no todo el mundo puede tener. Es un universo único.

P.- ¿Qué papel juegan en realidad las famosas como imagen de Lancôme?

R.- Contamos con una gran diversidad de portavoces a través de nuestros diferentes productos para poder transmitir una gran diversidad y pluralidad de bellezas. Lancôme tiene hoy 7 excepcionales embajadoras. Este año 2010 es muy especial porque han llegado dos nuevas portavoces, Julia Roberts y Penélope Cruz, que se convierten en embajadoras perfectas del “french touch” de la marca. Encarnan los valores de la mujer Lancôme; una mujer elegante, con caracter, abierta al mundo y generosa.

P.- ¿Como cree que será la belleza del futuro?

R.- Entramos en la actualidad en una nueva era de la cosmética: productos basados en la ciencia más puntera, la investigación de células madre, la genómica, y la biología moderna, pero también una cosmética sostenible, responsable y ética. Nuestros laboratorios ya habían anticipado esta revolución tecnológica y se han preparado bien frente a estos ejes estratégicos, por eso hemos sido pioneros lanzando productos como Genefique, o Absolue Precious Cells

P.- Creo que además de publicidad de productos, deberían hacer un trabajo didáctico. Yo, con 35, no sé qué tipo de crema me conviene. Cuando voy a compra, te preoguntan qué tipo de piel tienes. Yo qué sé, usted es el profesional, pienso yo. No sé si el serun es para mi edad, si ya debería echarme productos antivejecimiento… En fín, que no estaría mal que ustedes enseñasen a cuidadarse a los consumidores

R.- Gracias por esta pregunta. Una de las grandes diferencias de las marcas de lujo es la inversión en formación y capacitación para que las expertas de belleza en perfumerías y grandes almacenes puedan aconsejar y dar el servicio más experto. Este es una labor que Lancôme refuerza dia tras dia, y por eso nuestros equipos viajan por toda España para que el consejo y servicio sea el óptimo. Además también puedes entrar en nuestro site www.LAncôme.com para recibir más información y consejos.

P.- considero que hay pocos productos enfocados a la gente joven (20-35 años). Me encantan sus cremas pero no me gusta tener que recurrir a las líneas para mujeres de más edad. Muchas gracias.

R.- En realidad tenemos productos enfocados a diferentes edades. Las preocupaciones empiezan desde joven. Por ejemplo, si tienes 20 años te aconsejo una limpieza, tonificación e hidratación diaria. A partir de los 30 años, aparecen las primeras líneas de expresión por lo que te aconsejo ya productos para prevenir el envejecimiento. A los 40 años, las arrugas y la pérdida de firmeza se acentúa, por lo que debes utilizar otros productos específicos, firmeza y antiarrugas. Sobre los 50 años, las pieles más maduras comienzan a perder densidad por la pérdida de calcio y cambios hormonales, para lo cual es necesario utilizar otros productos específicos. Con esto quiero decir que según tu edad Lancôme te propone un programa completo. Independientemente de tu edad, debes preocuparte por mantener una piel joven, luminosa, hidratada, elástica,…