Jesús Soria

Pregunta.- ¿Están obligados los comercios a aceptar billetes de 200 y 500 euros? Gracias!!

Respuesta.- En principio tienen que aceptar cualquier medio de pago, incluidos estos billetes que, por lo que veo, ¡ existen! Salvo en algunos lugares, como gasolineras, donde por medidas de seguridad, tienen limitado su uso para evitar que puedan tener mucho efectivo y sea más “goloso” para los atracadores.

P.- hola! A lo mejor estoy equivocado, pero siempre pensé que todo producto que comprase tenía una garantía de dos años. Pero al empezar a mirar tele para regalármela en Reyes me dicen en los comercios que el primer año de garantía te lo dan, pero que el segundo corre a cargo del fabricante. ¿Es esto así en todos los casos? ¿Qué diferencia hay entre que la garantía me la de el comercio o el fabricante?

R.- La garanntía general es de dos años, pero la Ley que lo regula es una chapuza y hay niveles: seis meses en los que sin más, si el problemna es serio y no sobsanable, te lo tienen que cambiar… Otros plazo de seis meses, hasta el año, en los que también se puede plantear la reclamación ante un productos defectuoso y hasta los dos años, pero en cuyo periodo es el propio usuario el que tendría que demostrar poco menos que es un defecto y no un mal uso del producto. No soy jurídico pero má o menos por ahí van los tiros. Por eso es importante que al comprarte la tele te asesoren bien sobre nivel de calidad y servicio de la marca por la que te decidas. Hay mucha diferencia de trato de unos a otros, unos te gestionan los problemas, otros te envían a la primera de cambio al fabricante… Es todo muy complejo. Lamentablemente. Esta todo pensado para ellos y no para nosotros…

P.- Hola Jesús,Quería preguntarte por la situación de los parkings y la responsabilidad que tienen respecto a los objetos que dejo en el coche cada vez que aparco (y pago por ello) en ellos. Este fin de semana reventaron una ventana de mi coche en un aparcamiento de Madrid y se llevaron un teléfono que tenía en la guantera, pero en el parking dicen que no se hacen responsables. Entonces, ¿por qué les estoy pagando?

R.- Tema complejo con sentencias, que recuerde, contradictorias. El grave problema es demostar que lo que te han robado lo tenías ahí. No me refiero a tu caso concreto, sino en general. En eso se escudan los parking cuando hay denuncias, pero yo creo que deberías ponerlo en manos de una asesoría jurídica de alguna asociación de consumidores para que vean tus circunstancias y valoren una posible denuncia y posibilidades de éxito en la reclamación. Por ejemplo, en CEACCU, www.ceaccu.org o UCE, www.uce.org, o cecu, www.cecu.org. Dicho esto, estoy de acuerdo en que nos cobran y mucho y al menos deberían responsabilizarse de este tipo de robos o tratar de evitarlos con mejores servicios de vigilancia que, en la mayoria de los casos, brillan por su ausencia.

P.- MI PREGUNTA ES SOBRE LA INTIMIDAD. Por qué tengo que aguantar que cientos y miles de cámaras me graben en las calles de madrid todos mis movimientos? qué hay de legal y de ilegal en todo esto? quién se queda con esas imágenes y para qué se utilizan? nos están mangoneando y no nos damos cuenta…. saludos!

R.- Su uso está regulado para determinadas zonas, lugares… por temas supuestamente de seguridad, pero a mi tampoco me gusta que, salvo en sitios concretos que se pueden entender, como un banco, me puedan estar grabando… Su uso etc también está regulado, el problema es quien controla que eso se cumpla exactamente como marcan las normas. Nuestra intimjidad, es verdad, se ve más de una vez vulnerada.

P.- me compré un libro para leer en mi iPad por la FNAC y el formato no era compatible con mi dispositivo, luego no se podía leer. En la FNAC en vez de devolverme el dinero me dan un vale para que compre otra cosa ¿esto es legal?

R.- La Ley no obliga a un esteblecimiento a cambiar un producto o devolver el dinero salvo que sea por defecto. Las políticas comerciales cambian según cada establecimiento y en este caso, si no admiten el cambio o devolución del dinero, deberías poder demostrar que te han informado mal y te han llevado a comprar un producto que no te sirve,que no es compatible… Complicado. Podrías recurrir a la JUnta ASrbityral de Consumo de tu localidad, supongo que Madrid, y ver si estan adheridos para buscar una solución rápida y ggratuita, pero te llevará al menos 2-3 meses. Por eso sigo siempre que hay que preguntar por la política de devoluciones antes de adquirir ciertos productos, no es lo mismo un recibo que dinero…

P.- mi pregunta es bastante simple y genérica, ¿hasta cuando puede el Gobierno subir el precio de las cosas sin subir los salarios ni la indemnización por paro? Lo digo porque a este paso creo que nadie podrá comprar nada y quizá si nadie compra todo será peor… No hay unos límites en el precio¿ esos límites los pone Europa? gracias

R.- Lamentablemente no hay límite y cada uno pone los precios que le parecen oportunos, “asesorados” por los comités de expertos. Luego podemos hablar de idoneidad en los momentos actuales, pero es verdad que en servicios básicos las cosas deberían estar mucho más “ajustadas” a la realidad, cosq que no ha pasado con la subida de la luz. Pero manda quien manda y el “tarifazo” ha puesto, sin embargo, muy contentos a las compañías eléctricas… Sin embargo, llevamos con contadores obsoletos años y años, las inversiones en la red son ridículas y ahí están los apagones…

P.- a cuánto equivale REALMENTE la subida de luz? yo tengo un comercio pequeño (una cafetería) y me gustaría saber cuánto va a ser la subida de verdad en mi factura, porque no me creo que sea un café, vamos… un beso y gracias Jesús

R.- A los usuarios “normales”, entre 4 y 6 euros al mes. Al comercio, se habla de más o menos el doble o más, unos 200 euros al año. Ya sabes que todo depende del consumo, de tus políticas de ahorro y no es mal momento para bolbillas de bajo copnsumo, gastos innecesarios, etc. No obstante, está claro que esta subida en general del 9,8 % es una autentica barbaridad para los tiempos que vivimos. Gracias, Esperanza.

P.- tengo derecho a devolver una prenda en rebajas -se entiende, a que se me devuelva MI DINERO-? siempre estamos con los dichosos vales…

R.- Si la prenda no tiene defecto no tienen obligación de cambiarla, ni devolverte dinero, salvo que el comercio, como anuncian muchos, lo tenga como política comercial. Si dicen que devuelven dinero, lo tiene que devolver. Pero también puede devolverlo en forma de recibos, aunque es una fórmula que habría que regular de una forma clara de una vez por todas pues hay de todo. . Ya lo decía antes: importante saber que política lleva cada establecimiento para saber dónde podemos comprar cosas sobre las que tengamos dudas. Gracias, Marta

P.- Ayer mismo en un bar, estaba fumando y sí, admito que incumpliendo la ley. Pero lo cierto es que el dueño del local no me decía nada, cuando un señor lamentablemente ejerció de policiía diciendo que apagara el cigarro. Al final varios hombres del local empezaron a increparme y el dueño del local seguía callado!! tuve que apagar el cigarro. pero mi pregunta es ES LEGAL QUE AHORA EL CIUDADANO DE A PIE EJERZA DE POLICÍA. porque me parece ya lo último! un abrazo

R.- Si no estoy mal informado, si, puede haber denuncias “secretas”, es decir, cualquier puede denunicar el incumplimiento de la Ley. Tanto como que hagan de “policías” los ciudadanos, pues hombre, no me parece lo mejor. Está claro que el que debe hacer cumplir la Ley es el dueño del establecimiento. Dejarle fumar fue, supongo, una temeridad pues si hay denunciar va también contra él…

P.- se supone que Danone tiene que devolver miles de euros por culpa de vendernos que el ACTIMEL era algo que no es… pero ¿a quién le dan ese dinero? y más importante ¿por qué no retiran el producto del mercado?

R.- Razonable, pero imposible de cumplir esta posibilidad… ¿Quien demuestra que ha comprado actimel en estos años? Siempre se “agarrarían” a que las normas qwue hay ahora no son las de hace años, nos bombardearían con informes “científicos” en los que se apoyaban… Al menos se ha conseguido ya una legislación europea que controla bastante más los abusos de cosas que prometían y no son… No obtante, no esa propuesta nada mal que alguien encabezara una campaña para que nos devuelvan tantas y tantas marcas por cosas “falsas”… Alimentos, pulseras, cientos de productos milagro… ¡¡ Pero muy difícil !!

P.- no entiendo porqué las rebajas empiezan antes en unas ciudades que en otras y en unos comercios que en otros, ¿no hay un marco legal para el que puedan regirse todos en los mismos parametros?gracias jesus! feliz año

R.- Lali, feliz año. Estoy de acuerdo. no entiendo este lío de unas ahora y otras despues… El marco legal es el de cada Comunidad Autónoma.

P.- Hola Jesús, gran blog que tienes, sabes si hay alguna forma de devolver un DVD al corte ingles que compre hace dos meses y se ha roto solo, no encuentro en ticket de compra, ¿se puede sacar del banco un recibo de compra? Me costó bastante dinero y no ha durado nada. Tengo la garantia del fabricante, pero no del corteingles. Saludos y gracias

R.- COMPLICADO, PERO PUEDES PEDIR UNA RECIBO DEL GASTO EN TU BANCO, INCLUSO EN ATENCIÓN AL CLIENTE DEL cORTE iNGLÉS, QUIZÁ TE LO PUEDAN SACAR SI HAS PAGADO CON SU TARJETA. nO TENER RECIBO CIERRA CASI TODAS LAS PUERTAS. iNTENTA ESTAS VÍAS… gRACIAS

P.- Buenos días, Jesús¿Qué hay que hacer para que Sanidad actúe de una vez contra las pulseras milagro? Creo que está más que demostrado que son una estafa. Gracias

R.- lO PRIMERO, NO COMPRARLAS… Hay denuncias de asociaciones, desde mi programa y en el Hoy x Hoy lo he denunciado muchas veces, pero es verdad que desde Sanidad y, sobre todo, desde las Comunidades Autónomas, que son las que tienen competencias más directas, deberían hacer mucho más de lo que hacen. Ha habido algunos amagos, pero debería haber incluso una política común de todas contra estos productos más que sospechosos. Gracias, Carlos

P.- Buenas Madrugadas Jesus, que es cuando te escucho. Estas siempre entre medio de todos, ere nuestro estandarte de cara los abusos sin expecificar cuales pues hay mucho. ¿Cuando ha sido el peor momento vivido por la presión de unos u de otros. Saludos Feliz 2011

R.- Adolfo, te confieso: una vez había entrevistado a un portavoz de una operadora del mundo telefoníaque había generado muchas reclamaciones de oyentes por su pésimos servicios… después me pidieron que no se emitiera, utilizaron a algunos amigos conocidos míos, alguna agencia de comunicación “poderosa”… pero ¡ se emitió tal cual !. Esos “amigos” desaparecieron… No me lo perdonaron, pero yo me quedé muy satisfecho. Otra vez una fabricantes “presionó” por mis denuncias contra un modelo concreto de móvil. Al final me gestionaron una comida con el Consejero Delegado, que reconoció que llevaba razón en mis denuncias… El servicio de asistencia que vendían como exclusiva era el de todo el mundo, el producto lo pensaban retirar por “malo”… Y todos tan amigos.

P.- Jesús, tengo una antena de telefonia móvil en mi terraza que parece Cabo Cañaveral, mi mujer está embarazada y dice que tiene cefaleas ¿Debo preocuparme?¿En base a qué lo autoriza mi ayuntamiento?

R.- Hay unas normas que regulan su instalación, hay muchos informes científicos que hablan de su “inocuidad”, otros muchos que no dicen lo mismo… Consulta con ellos para ver si es legal – las hay ilegales – si está controlado por los servicios técnicos…

P.- Cómo es posible que la sentencia judicial sobre las cláusulas suelo en las hipotecas consideradas como abusivas solo afecten a trees entidades bancarias? ¿cree ud que el estado intervendrá con una ley que por fin nos favorezca a los de a pie y no a los usureros de los bancos?, lo mejor de su programa es poder escucharlo a la hora que me apetezca, un saludo y siga ud. así

R.- Estas claúsulas abusivas no solo no deberían existir sino que, efectivamente, se debereían haber cortado hace ya tiempo. Hay alguna sentencia reciente que podría servir para plantear reclamaciones contra otras entidades. El Parlamento lo tiene en la mesa y hay grupos que están presionando mucho… Pero con la banca hemos topado. Personalmente creo que este año habrá normas que lo regulen definitivamente. Pero vendrán otras calúsulas.. Gracias, Alfonso.

P.- Sr. Soria, ¿Cree posible que algún día nos expliquen el recibo de la luz? Gracias y un saludo.

R.- Se ha avanzado algo, pero es verdad que sigue siendo compleja para la mayoría de los mortales. Quizá de lol que se trate es que no la entrendamos mucho. Sobre todo con las subias que hemos tenido ¡ y tendremos! El tarifazo no viene solo…

P.- Con garantia total del 1er año, el servicio tecnico Airis me recogieron ( a traves de Seur )un reproductor de DVD, de eso han pasado ya 4 meses con lo que ha finalizado asi el año de garantia total.He reclamado muchas veces pero me dicen q ya me llamaran y no me dan opcion de ir a recogerlo.Lo compré a traves de compras x internet ” Dreivip ” y ellos me dicen q no pueden hacer nada que es cosa de la casa Airis. Q pasos debo seguir para denunciarlo ?? Gracias.mail: espelopez@hotmail.com

R.- Yo creo que los plazos se paran desde que pones la reclamación, ¿solo faltraría! Es un tema complejo y creo que deberías hacerlo por escrito y recurrir a una asociación de consumidores para que te lo gestionen su servicios jurídicos. Otra cosa: no es razonable tener 4 meses un aparato en un servicios técnico. Te recomiendo ceaccu, www.ceaccu.org, Cecu, www,cecu.org, fuci, www.fuciorg, o uce, www.uce.org. O fuci, o Cu, pero algunas te pedirán que te hagas socio…

P.- En relación con la subida de la luz, ¿como puede ser que unas empresas privatizadas que se compraron a precios de saldo (es decir saquearon al estado) y voluntariamente nadie los obligó, con unos dirigentes que cobran unos sueldos escandalosos para cualquier asalariado normal, y que tienen unos beneficios extraordinarios, que trabajan basicamente como oligopodios, se pueda alegar que hay un deficit tarifario para hacer estas subidas salvajes ¿no es una tomadura de pelo? por favor me lo expliquen

R.- A me también me indigna lo de las empresas en quiebra, con “déficit”, con deudas que al final acabamos por pagar los usuarios, los de siempre. Jordi, hay situaciones muy vergonzosas…