Antonio Duato

Pregunta.- ¿Las nuevas soluciones de alumbrado ecológico suponen un ahorro significativo en costes económicos? y ¿qué beneficios cuantitativos y cualitativos están aportando al medio ambiente?

Respuesta.- Los beneficios que aportan un alumbrado eficiente no sólo son económicos. Un correcto alumbrado reduce sustancialmente las emisiones de CO2 al medio ambiente. Por otro lado, un alumbrado bien implantado reduce la contaminación lumínica a nivel cenital y por ello podemos ver el cielo de una manera mucho más natural.

P.- ¿Tendrán algún día las televisiones LCD o plasma de Philips el prestigio que tuvieron en el pasado los televisores de tubo de la marca?

R.- Según nuestros estudios con renombradas agencias de investigación, la marca Phillips en televisión sigue siendo la líder en diseño y calidad en LCD y plasma. Acabamos de ganar los premios EISA a la innovación en televisión. Definitivamente, Phillips sigue siendo una marca líder en televisiones. Ahora acabamos de sacar una nueva television panorámica con formato original de cine que te aconsejo te la compres.

P.- Como ha sido su trayectoria profesional? Y que estudió?

R.- Estudios en Economía en EEUU, postgrado en marketing en EEUU, luego trabajé en Wall Street y de ahí pasé a trabajar con General Electric. La competencia, la cual era Phillips, me contrató hace cerca de 15 años. Y he pasado mi trayectoria profesional en EEUu y Latinoamérica en los últimos 10 años. Ahora estoy de vuelta en España, mi país de origen y muy contento.

P.- ¿Esta colaborando Philips y en qué medida con Instituciones y Organismos Públicos para acelerar el cambio hacía un alumbrado ecológico?

R.- Definitivamente, no estamos colaborando sino liderando las nuevas normativas que se van a implantar para asegurarnos un alumbrado más eficiente. Hay dos organismos con los cuales trabajamos y son los responsables de la eficiencia energética. El primero es el IDAE (Instituto de Ahorro y Eficiencia Energética) y el segundo es el CEI (Comité Español de Iluminación). Con estos dos organismos hemos conseguido elevar la exigencia en la normatividad de los nuevos edificios, al igual que convencer a los ayuntamientos de que la inversión en iluminación tiene que estar totalmente focalizada en el ahorro energético. Un ejemplo muy claro ha sido la nueva iluminación del Alcázar de Toledo, que ha sido realizada toda con la nueva tecnología de Leds, la cual genera un 80% de menos consumo energético.

P.- Que planes de reducción de costes se está planteando Philips en los próximos 2 años para asegurar su rentabilidad ante la caída del consumo?

R.- La estrategia que ha seguido Philips para amortiguar la caída del consumo ha sido el dejar el negocio de televisión de baja especificación y cambiar nuestro portofolio de producto y nuestros esfuerzos de marketing hacia las gamas medias y altas. Por otro lado, hemos reasignado nuestra inversión a los puntos de venta y dejado de anunciarnos masivamente en televisión. Al mismo tiempo, hemos reducido un número pequeño de personal con todas estas medidas hemos logrado que nuestro sector de consumo sea rentable y siga siendo líder dentro del mercado de pequeño aparato y línea marrón.

P.- ¿ Cómo afronta Philips la crisis?

R.- Philips ha tenido por su larga trayectoria a nivel mundial y a nivel de España siempre como prioridad el conservar a su personal en el máximo esfuerzo que se pueda. Lo que hemos hecho ha sido reducir los gastos discrecionales, tales como viajes, comidas, teléfono, etc. en un 40%. Por otro lado, nos hemos cambiado de oficinas a otras más austeras, con menos metros cuadrados, pero con nuevas tecnologías que nos permite reducir las facturas en servicio. Finalmente, también hemos congelado los salarios de los ejecutivos en el año 2009 y, posiblemente, seguiremos la misma línea para 20De esta forma, hemos podido mantener la gran mayoría del personal, los cuales son los más importantes para la empresa.

P.- ¿Cuando unas bombillas de bajo consumo ya no sirven y las echamos a un contenedor de reciclaje… dónde acaban, qué se hace con ellas?

R.- La nueva normativa de reciclaje de bombillas está amparada bajo un sistema integrado de gestión, llamado Ambilamp, el cual cubre todo el proceso de reciclaje a nivel nacional, tanto para las empresas como para los particulares. Se han firmado acuerdos con todas las autonomías, donde estos contenedores son trasladados a los puntos de recogida de cada autonomía o ayuntamiento y ahí pasan a las plantas exclusivamente dedicadas al reciclaje de bombillas, donde se aprovecha el vidrio y se elimina todos los elementos contaminantes como es el sodio u otras cosas.

P.- Phillips es una compañía muy grande, que fabrica desde componentes para microelectrónica hastas grandes máquinas para la medicina. ¿A qué se dedica exactamente la división española de la compañía?

R.- Philips hace cinco años tenía más de 8 divisiones de negocio. Desde música (poligram), componentes, semiconductores y muchos otros negocios. Hace cuatro años decidimos enfocarnos a ganar el espacio de salud y bienestar y, por lo tanto, hemos concentrado en España todas nuestras actividades de negocio en tres sectores: el primero el sector de salud y temas médicos; el segundo el de alumbrado; y el tercero el de estilos de vida (televisiones, audio, vídeo, etc.). Debido a esta estrategia de un enfoque claro a estos tres sectores, somos un país exitoso dentro del conglomerado de Philips mundial.

P.- ¿Por que no se encuentra la marca suya en muchos comercios? Antes Philips tenia un sitio en todos los comercios hoy no es asi

R.- Nuestra marca no sólo está dedicada a vender televisiones o sistemas de música. Tenemos otros dos sectores de negocio, el de salud y equipo médico y el de alumbrado, que son tan importantes como el de consumo. Por otro lado, hemos decidido implementar una estrategia de valor enfocándonos en las gamas medias y altas, por lo tanto, estamos con los comercios que consideramos son los adecuados para seguir nuestra estrategia. Definitivamente, no estamos dispuestos a seguir una estrategia de volumen, como lo hacen las marcas chinas y coreanas, donde la calidad no prima, sino el precio.

P.- Buenos dias Sr. Duato, cómo vaticina los próximos anyos para la industria luminaria ( Philips Lighting)? Veremos pronto las calles iluminadas con LED´s o seguiremos utilizando luminarias con vapor de sodio?Muchas gracias

R.- El pronóstico que yo hago para el futuro de la iluminación es que en los próximos 10 años, el 50% de toda la iluminación pública de oficinas y residencial estará basada en la tecnología de LEDs. Para darte un ejemplo, te puedo decir que acabo de estar en China y ya el 50% de todas las calles han sido iluminadas con tecnologías de LEDs. El futuro del vapor de sodio y de las tecnologías convencionales tiene muy poco tiempo de vida y Philips no es la compañía que va a promocionar este tipo de tecnología de gran consumo de energía y de poca eficiencia energética.

P.- Hola Antonio, Como ves el futuro dentro de la Electronica?Crees que habrá una reestructuracion en el sector dada la altisima competencia? Gracias

R.- Sí, definitivamente, no pueden haber tantos jugadores en el mundo de la TV y el audio. Cada vez vemos como ciertos productores coreanos y chinos están perdiendo dinero mes con mes. Esperamos en los próximos cinco años, varios de los grandes productores de televisiones dejen el negocio por pérdidas y una mala estrategia que están siguiendo. Por otro lado, vemos a compañías tipo Sony y Philips que seguimos una estrategia de calidad y pensamos que seremos las compañías que perduraremos en los años venideros.

P.- Hola Antonio: Como presidente en España, de esta gran multinacional, ¿qué necesitaría su empresa para desarrollar sus fábricas con innovación tecnológica en España ?. ¿Lo cree viable a medio plazo o desde su central, nos perciben más como clientela, perteneciente a un país de servicios?. ¿Puede tener España en un futuro inmediato, mayor protagonismo en la estructura de negocio de Philips?

R.- Como ejemplo de que España está siendo un país receptor en temas de I+D+i, acabamos de firmar con el Ministerio de Sanidad y de Ciencia e Innovación un programa de inversión en temas de salud, llamado CNIC (Centro Nacional de Investigación Cardiológica) dirigido por el renombrado doctor Valentín Fuster, el cual va a estar combinando sus responsabilidades como director médico de la sección cardiológica del Hospital Mont Sinai y junto con él vamos a invertir varios cientos de millones de euros en desarrollar soluciones avanzadas para los problemas cardiológicos. España está considerada un país clave para el mundo de Philips y, por ello, también tenemos un centro de aplicación avanzada en temas de iluminación, donde experimentamos con las nuevas tecnologías e investigamos las mejoras necesarias para llevarlas al mercado.

P.- ¿Qué planes tiene Philips para sus servicios NetTV? ¿Estarán estos sincronizados con el nuevo estándar Hbb-TV?

R.- Philips está enfocando muchos recursos de investigación a la NetTV, lo cual tiene como objetivo una mayor interacción dentro de la casa con la TV, creando lo que llamamos una residencia digital donde los sistemas inteligentes pasan por un aparato como la NetTV. Y por supuesto estamos trabajando en alinear los protocolos con el nuevo estándar de Hbb-TV.

P.- Desde hace mucho tiempo Philips y Sony han sido referentes tecnológicos en los hogares de cada Español, desde hace unos años marcas como Samung , Loewe, se han diferenciado incorporando diseño y tecnologia como un diferencial consiguiendo identidad de marca en parte de los hogares de los nuevos consumidores.. ¿Cuál es la identidad que persigue Philips para diferenciarse en un mercado con cada vez más fabricantes?

R.- Lo primero es comentarte que Samsung y Loewe no tiene nada que ver el uno con el otro, es una comparación incorrecta. Samsung es una compañía de baja especificación, una calidad adecuada y unos precios muy bajos. Loewe es una compañía de diseño, enfocada al consumidor de alto poder adquisitivo y además no tiene fabricación propia, sino que lo encargan a otros fabricantes. Lo que sí es correcto es que Philips y Sony somos compañías comprometidas con el futuro y seguiremos en una línea de calidad extrema, de una mejora en la imagen y en el audio de la televisión y unos precios en línea con la calidad de nuestros productos.

P.- ¿Que opina sobre la ultima tehnologia en electronica , que por pequeños que sean aveces producen graven accidentes, sobre todo quemaduras con productos toxicos (pilas recargables)? ¿Piensa usted tambien que saltan algunos controles de calidad para llegar al tiempo en los mercados o que les pasa?

R.- Philips se ha caracterizado siempre por ser una compañía de gran calidad. Nosotros en productos de electrónica no hemos experimentado ningún problema que pueda perjudicar la salud de los consumidores. Sí que creo que existen algunas marcas de baja calidad, sin controles apropiados, que podrían en algún momento aportar algún problema al usuario y a la casa en la que estén situadas.

P.- ¿Aplica Philips en sus políticas de personal medidas de conciliación entre el trabajo y la vida personal de sus empleados? ¿Va por delante de la normativa legal?

R.- Definitivamente, Philips cada vez más está interesado en que exista una conciliación adecuada entre el trabajo y la vida familiar. Hemos creado programas de medias jornadas, de trabajo en casa, que nos ayuda a los casos de personas con necesidades particulares en la familia, que puedan ser exitosos y felices dentro del trabajo y dentro del hogar. La normativa legal es sólo un marco de referencia y cada compañía debe aplicar otras medidas que ayuden al bienestar del trabajador.

P.- Estimado Presidente, dentro de su política de atención postventa, ¿no tiene Philips una política diferenciada por tipo de producto en cuanto a plazos y procedimientos? Supongo que no debería ser la misma para un secador de pelo que para un INTERCOMUNICADOR PARA BEBÉS, como es mi caso. Me han dado un plazo de UN MES para arreglar un aparato en garantía, ¿se supone que debo estar un mes sin escuchar a mi bebé o me tengo que comprar otro aparato? ¿No sería una buena alternativa entregar a la madre un APARATO DE SUSTITUCIÓN mientras se soluciona el problema? Muchas Gracias. M.O.G. (Madrid).

R.- Definitivamente, el servicio de postventa al cliente es siempre un desafío para las compañías que estamos en diferentes negocios. En el caso de televisión y audio tenemos una respuesta mucho más rápida, ya que la masa crítica es mucho mayor y, por lo tanto, existen más recursos asignados a este tipo de productos. En el caso suyo, como presidente de la compañía, le pido me mande un correo electrónico a: comunicacion1@philips.com Y le haré llegar de forma inmediata un aparato de sustitución. Tan solo por favor indíqueme el modelo que usted compró en su momento.

P.- Estimado Sr. Dato. En primer lugar, le escribo para darle la felicitación porque considero a Philips una muy buena empresa, sobre todo en el mundo de Sistemas Médicos, división de su empresa que mucha gente no conoce y que es una de las mejores, (hablo con gran conocimiento de esa división). ¿Cómo afronta Philips la crisis, sobre todo esa división, cuando hay paralizadas muchas obras de construcción en España y apenas se pueden construir Hospitales y centros de salud?

R.- Agradezco los comentarios sobre la gran posición que tiene Phulips en el sector de salud y, afortunadamente, te puedo comunicar que los presupuestos del Estado dedicados a la creación de hospitales ha sido protegido y que las autonomías, en estos momentos, ya tienen en estos momentos los fondos correspondientes para seguir con el desarrollo de centros de salud y dar el servicio adecuado a la población en general. Para darte unos ejemplos, el Hospital de La Fe en Valencia, el de Elche en Crevillente, el de Murcia y los dos o tres hospitales adicionales que vamos a crear en la Comunidad de Madrid.

P.- ¿para cuando se podrá comprar en las grandes superficies un tdt con el tarjetero incorporado para poder visualizar la tdt premium?

R.- A partir del 1 de enero de 2010, ya todas las televisiones tendrán integrado el sistema TDT.

P.- Sr. Duato, ¿Para cuando cree que la TDT llegará a toda España? Soy de un pueblo de Salamanca y al igual que en mi pueblo, la mitad del País Leonés estamos aún sin acceso a la TDT. Un saludo.

R.- Estimado internauta: Yo le puedo asegurar que a partir de enero de 2010 las televisiones de los grandes fabricantes tendrán la tecnología TDT incorporada al aparato de televisión. Ahora biena, adonde llega la señal de TDT en las diferentes zonas geográficas del país es un tema puramente bajo la responsabilidad de las diferentes cadenas de televisión.

P.- Philips se define como una empresa de salud y bienestar y tiene como lema “sense and simplicity” ¿se aplican estos principios a todos sus productos y procedimientos? ¿Todos los productos están diseñados y orientados a proporcionar salud y bienestar?

R.- Efectivamente, el espacio dentro del mercado español y mundial que quiere ganar Philips está dentro de lo que nosotros denominamos salud y bienestar. Lo que significa que con nuestros productos de sistemas médicos, con nuestros productos de alumbrado y con nuestros productos de consumo podemos ayudar a mejorar la calidad de vida del consumidor. Por supuesto, en estos tres ámbitos de negocio los productos están diseñados bajo el concepto de aportar algo a la salud y el bienestar y de que sean simples y amigables de trabajar con ellos. No siempre conseguimos este objetivo, pero sí lo intentamos con nuestras mejores intenciones.

P.- Señor Duato, Actualmente como Philips recoge las sugerencias/ opinión de sus consumidores y que acciones toma para implementar dichas sugerencias / opiniones?

R.- Philips tiene diferentes formas de recoger la opinión del consumidor de nuestros productos y servicios. Constantemente, estamos haciendo encuestas de satisfacción de los usuarios finales. Ahora hemos creado un nuevo sistema de medición, llamado NPS, donde medimos mensualmente por cada negocio la percepción de nuestros clientes y a los clientes que no están satisfechos con el producto o el servicio les contactamos de forma personal. Creemos que la única forma de mejorar nuestra posición e imagen es implantando la retroalimentación que nos dan nuestros consumidores.

P.- Buenos dias, una pregunta, donde produce Philips Lighting las bombillas especiales con cerámica? Me refiero a las empleadas para iluminar espacios comerciales , tengo entendido que Philips es líder en el mercado.Un saludo!

R.- Philips produce dichas bombillas en una gran planta de producción en Bélgica, específicamente, en Turnhout.

P.- Sr. Duato: Voy a ir un poco “contra la corriente”, ya que me voy a referir a una tecnología ya pasada. Tengo un lector-grabador DCC modelo 170(portatil) y hace ya un par de años se “negó” a funcionar. Para mí es importante porque tengo un montón de cintas con grabaciones valiosas que no puedo leer. No encuentro manera de conseguir otro aparato. Quisiera saber si hay alguna manera de adquirir uno, sea del modelo que sea, de algún resto de stock que haya quedado. Muchas gracias.

R.- Contacte por favor con el departamento de Comunicación para poder resolver su problema.

P.- ¿Cree usted que España es un país lo suficientemente competitivo en el aspecto tecnológico y/o científico como para alojar un centro de investigación y desarrollo, en la línea del que tiene Philips en el High Tech Campus de Eindhoven?

R.- Como ya he contestado antes a otro internauta, en estos momentos Philips España tiene diferentes líneas de inversión en investigación. La primera de todas, en temas de salud y problemas cardiológicos. Por ello hemos firmado un cuantioso acuerdo de colaboración con diferentes entidades privadas y públicas llamado CNIC (Centro Nacional de Investigación Cardiológica) dirigido por el Dr. Valentín Fuster, reconocido cardiólogo a nivel mundial. Por otro lado, en temas de iluminación somos el país que más desarrolla y prueba productos con tecnología de LEDs.

P.- Dada la situación de crisis actual, ¿es previsible algun reajuste en términos de reducción de plantilla en Philips España?

R.- Definitivamente, todas las empresas españolas que no están subsidiadas por el Gobierno hemos tenido que hacer reajustes en la plantilla. Philips no es la excepción, pero tampoco ha sido una empresa que haya cortado más del 10% de su plantilla. Dicho esto, y si me comparo con empresas similares a la nuestra, nuestras medidas de reducción han sido muy comedidas ya que hemos podido recortar en otros gastos discrecionales como cenas, comidas, viajes, teléfono, marketing y, de esta manera, hemos sido un ejemplo de empresa comprometida con sus trabajadores.