Pregunta.- \u00bfpor qu\u00e9 los servicios de atenci\u00f3n al cliente son tan desesperantemente malos?<\/p>\n
Respuesta.- Sinceramente el ADSL es una tecnolog\u00eda nueva y en donde la mayor\u00eda de los telecos tienen problemas para reclutar personal altamente cualificado. No obstante esto es transitorio y ya empezamos a percibir un sistema de atenci\u00f3n \u00f3ptimo para las necesidades de los usuarios<\/p>\n
P.- ADSL, Cable, Sat\u00e9lite, etc. \u00bfCual de ellas elegir\u00edas?<\/p>\n
R.- Depende sinceramente de tus necesidades.<\/p>\n
El ADSL tiene la ventaja que el circuito es permanente y cada usuario tiene un ancho de banda dedicado, en otras tecnolog\u00edas ese ancho de banda se distribuye por el n\u00famero de usuarios que est\u00e1n en ese momento conectados.<\/p>\n
Otro punto a favor es la facilidad de expansi\u00f3n ya que se trasmite por tu par de cobre y no tienes que llevar cable ni de las condiciones climatol\u00f3gicas como acceso Sat\u00e9lite.<\/p>\n
P.- En el Pais, hoy podemos leer el siguiente titular, “Terra lanza una bater\u00eda de servicios multimedia para la red de ADSL”, \u00bfQue tiene pensado hacer su empresa al respecto?<\/p>\n
R.- Creo que el futuro de esta tecnolog\u00eda no est\u00e1 tanto en la rapidez de lo que a d\u00eda de hoy percibes en acceso a la Web o en tu correo electr\u00f3nico, sino que el futuro es poder desarrollar nuevos contenidos que justifiquen ese acceso.<\/p>\n
BT en su pol\u00edtica de dar soluciones complejas est\u00e1 desarrollando paquetes multimedia<\/p>\n
P.- Qua parte del negocio de BT representa hoy el ADSL ? Y en un futuro inmediato ?<\/p>\n
R.- El ADSL para BT es un producto que complementa muy bien el portfolio de productos para PYMES y SOHOs, con velocidades altas a precios realmente asequibles para este sector del mercado.<\/p>\n
P.- precio minimo mensual de la conexion de adsl<\/p>\n
R.- A d\u00eda de hoy se manejan muchos precios, descuentos y promociones en el mercado. No obstante, la calidad del servicio no es la misma ya que depende como cada ISP u operador dimensiona su red.<\/p>\n
En ese aspecto BT est\u00e1 haciendo un esfuerzo importante en poder ofrecer las mejores calidades de banda por usuario dentro de su red, aunque el precio sea sensiblemente un poco m\u00e1s alto que sus competidores.<\/p>\n
P.- Con tantas fusiones, cambios de accionariado, etc. en el Sector de las Telecos, \u00bfCual es el futuro de BT?, \u00bfDicho futuro pasa por ADSL o tan s\u00f3lo el ADSL es una parte mas del negocio?<\/p>\n
R.- ADSL es un producto m\u00e1s y ciertamente BT no invertir\u00eda en \u00e9l como segundo operador en volumen sino pensara como producto estrat\u00e9gico dentro de su portfolio de productos.<\/p>\n
P.- Se acusa a Telefonica de “Monopolizar” (o por lo menos de intentarlo), los servicios de Telecomunicaciones. \u00bfQue estrategias emplear\u00e1 British para romper el dominio de Telefonica en el ADSL?<\/p>\n
R.- Telefonica es el due\u00f1o, hasta la inmediata liberalizaci\u00f3n, del bucle de abonado. Es por ello, que conoce perfectamente como actuar ante estrategias de sus competidores en su propio bucle.<\/p>\n
No obstante dar un buen servicio ADSL por parte de BT as\u00ed como poder acceder al bucle podr\u00edan dar a BT una imagen completa de servicio y mercado destino.<\/p>\n
P.- BT Espa\u00f1a se beneficia de su Know how obtenido a nivel intenacional ?<\/p>\n
R.- Por supuesto. BT en el Reino Unido est\u00e1 inviertiendo millones de libras en sus conexiones ADSL, ofreciendo calidades de servicio m\u00e1s altas que las actuales.<\/p>\n
Creo que esto nos sirve y nos ha servido para poder dar un Know how que permite competir con Telefonica.<\/p>\n
P.- Que velocidades va a ofrecer BT en sus conexiones ADSL tanto upstream\/downstream y cual va a ser la minima garantizada en cada sentido? Van a garantizar la velocidad extremo a extremo?<\/p>\n
R.- Hay diferentes velocidades en el mercado: concretamente cuatro. La cuarta es 128\/256 kbps con un garantizado en congesti\u00f3n de un 10%. BT y su filial Arrakis (segundo ISP en volumen de ADSLs) est\u00e1n apostando siempre por un m\u00ednimo asegurado que permita al usuario final poder tener una calidad m\u00ednima del servicio y una confianza en sus conectividad.<\/p>\n
P.- \u00bfQu\u00e1 aporta BT que no aporte Telefonica, desde la prespectiva del Cliente final?<\/p>\n
R.- BT siempre est\u00e1 orientado al profesional. Siempre ha sido su trayectoria y con el ADSL no ser\u00e1 menos. Preferimos m\u00e1s calidad aunque sea un poco m\u00e1s caro.<\/p>\n
P.- \u00bfhay buena gesti\u00f3n dentro de los que llevan ADSL en BT? Es que en Telef\u00f3nica (lo digo por experiencia) hay much\u00edsimo descontrol y no solucionan nunca nada de lo que preguntas.<\/p>\n
R.- Nosotros (tanto BT como Arrakis) un Call Center solo y exclusivo para esta nueva tecnolog\u00eda, creciendo de manera importante.<\/p>\n
P.- Para cuando unos precios mas asequibles?<\/p>\n
R.- Sinceramente sin evitar la pregunta. Las operadoras estamos soportando unos costes importantes para pagar el alquiler del ADSL por el bucle de Telef\u00f3nica. Un ejemplo, el 70% aproximadamente del precio de nuestros usuarios finales van a las arcas de Telefonica por este concepto.<\/p>\n
P.- \u00bfCual podr\u00eda ser la “foto” del ADSL en Espa\u00f1a dentro de 5 a\u00f1os?<\/p>\n
R.- Creo que el ADSL es el comienzo de aprovechar la infraestructura existente de tel\u00e9fono sin desarrollar nueva redes a alta velocidad.<\/p>\n
El ADSL es el principio de nuevas tecnolog\u00edas como el SDSL (que ya estamos provando) que permiten voz y datos simult\u00e1nemente sobre IP.<\/p>\n
P.- estan teniendo problemas para instalar sus equipos en las centrales de telefonica?<\/p>\n
R.- El servicio indirecto de ADSL actual no tenemos que poner equipos en las centrales sino que los coloca Telof\u00f3nica y pagamos el alquiler de los mismo.<\/p>\n
No obstante en la liberalizaci\u00f3n del bucle s\u00ed estamos ya provando equipos nuestros en las centrales.<\/p>\n
P.- que opina de las alternativas de radio? lmds, wll?<\/p>\n
R.- Creo que la soluci\u00f3n est\u00e1 en tres par\u00e1metros: cobertura, precio y prestaciones.<\/p>\n
Todav\u00eda no est\u00e1n contestadas estas tres preguntas actualmente en las tres tecnolog\u00edas, pero se llevar\u00e1 el gato al agua qui\u00e9n de en las tres la m\u00e1xima calidad.<\/p>\n
P.- Qu\u00e9 opci\u00f3n recomienda a la empresa (acceso b\u00e1sico para todos los empleados), tanto t\u00e9cnica como econ\u00f3micamente, RDSI o ADSL?<\/p>\n
R.- Buena pregunta.<\/p>\n
La RDSI de una canal de 64 kbps tiene de media un ancho de banda constante, pero a precios que rozan las 20000 ptas con tarifa plana,<\/p>\n
El ADSL que por s\u00ed ya es tarifa plana, por 6500 ptas estamos teniendo ratios medios de calidad de un 60%, es decir de bajada nuestros usuarios de medio llegan a 150 kbps, pero la velocidad es fluctuante.<\/p>\n
P.- \u00bfSe necesita un modem especial<\/p>\n
R.- S\u00ed. Un m\u00f3dem ADSL es diferente al modem convencional (ej: V90) de un acceso Dial. Y su instalaci\u00f3n tambi\u00e9n.<\/p>\n
P.- de los treinta dias del mes pasado, once no me funciono el ADSL , es normal??<\/p>\n
R.- El ADSL es una tecnolog\u00eda que tiene ratios de calidad\/precio muy atractivas, y cuando tienes alg\u00fan problema puede tardar su aver\u00eda.<\/p>\n
No obstante 11 d\u00edas me parece muy pero que muy alto.<\/p>\n
P.- \u00bfpor \u00b4qu\u00e9 la l\u00ednea ADSL baja ficheros a buena velocidad y navega por internet (al menos en los .es) m\u00e1s lenta que un m\u00f3dem normal?<\/p>\n
R.- Sinceramente, puede ser por la configuraci\u00f3n de tu equipo no est\u00e9 bien. Lo cierto es que es muy extra\u00f1o.<\/p>\n
P.- Telef\u00f3nica pone muchas trabas a sus competidores con respectio a la ADSL?<\/p>\n
R.- Siniceramente s\u00ed.<\/p>\n
Telef\u00f3nica ha invertido mucho en su red RDSI y el ADSL est\u00e1 atancando con mayor ancho de banda esta tecnolog\u00eda. No obstante, hemos de poder dar un buen servicio para demostrar que BT y arrakis da mejor Servicio. No es excusa lo anterior para el desarrollo de BT en el ADSL<\/p>\n
P.- \u00bfBT puede ofrecer direccionamiento privado con ADSL?<\/p>\n
R.- Por supuesto.<\/p>\n
Arrakis y todos los clientes que trabajan con nosotros, pueden dar a sus clientes tanto direccionamiento p\u00fablico como privado, siendo una soluci\u00f3n muy buena para la seguridad en el mercado de PYMES.<\/p>\n
P.- \u00bfCu\u00e1l es m\u00e1s seguro en datos bancarios,e-commerce,… ADSL o RDSI?<\/p>\n
R.- La respuesta, sin esquivarla es compleja.<\/p>\n
Depende de muchos factores: firewall en el router del banco, tipo de direccionamiento,… no obstante lo bueno del ADSL es que al ser un circuito privado permanente para el usuario y no conmutado (como el acceso tradidional) permite tener un conexi\u00f3n extremo a extremo con un buen nivel de seguridad.<\/p>\n
P.- No entiendo como, con el ADSL de Terra s\u00f3lo pueda enviarse mails a cuentas de terra. \u00bfEs esto as\u00ed en todas las ADSL?\u00bfCu\u00e1l no?<\/p>\n
R.- No.<\/p>\n
Uno de las pol\u00edticas de BT y Arrakis, es poder tener un servicio lo m\u00e1s abierto posible sin capar para nada las posibilidades de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Los equipos de Arrakis para nada tienen el equipo con una IP capada, que no permita cambiar de ISP (por ello tambi\u00e9n son un poco m\u00e1s caros), adem\u00e1s permite poder acceder donde tu quieras,… una serie de ventajas que te permiten acceder a donde quieras u ofrecer conectividad de tu empresa al cliente que tu desees.<\/p>\n
P.- ADSL ser\u00e1 una tecnolog\u00eda S\u00d3LO para grandes n\u00facleos de poblaci\u00f3n?<\/p>\n
R.- No es cierto.<\/p>\n
Lo que s\u00ed que el ADSL pierde velocidad cuando la distancia de tu casa a la primera central local tiene que ser menor de 3,5 kms de distancia, y la calidad de cobre entre 4 y 8mm.<\/p>\n
Por mi experiencia, el \u00edndice de rechazo de BT y Arrakis es poco debido a estos datos.<\/p>\n
P.- para cuando adsl con bucle local liberado?<\/p>\n
R.- Otra buena pregunta.<\/p>\n
Ojal\u00e1 pudiera ser para BT cuanto antes. No obstante poder liberar el bucle a Telef\u00f3nica le est\u00e1 constando lo suyo.<\/p>\n
Nosotros creemos que para finales o principios de a\u00f1o ya podr\u00e1s tener servicios de banda ancha con calidades superiores con tecnolog\u00edas como el SDSL.<\/p>\n
P.- \u00bfVan ustedes a gestionar siempre los Routers de los clientes?<\/p>\n
R.- Por supuesto.<\/p>\n
Arrakis y BT en los routers se encargan de la gesti\u00f3n y mantenimiento de los routers, dando un servicio “llave en mano”, esto provoca que un gran porcentaje de clientes de Telefonica est\u00e1n migrando a Arrakis o a BT.<\/p>\n
P.- Para cuando DSL a 8Mbps con BT?<\/p>\n
R.- Hay tecnolog\u00edas como el VDSL que te permiten incluso m\u00e1s a esa velocidad.<\/p>\n
A d\u00eda de hoy al pasar por el bucle de TESA, obliga al resto de operadores a fijar el pico m\u00e1ximo (PCR) en 2 Mbps.<\/p>\n
Con la liberalizaci\u00f3n del bucle se podr\u00e1 optar a ello.<\/p>\n
P.- Cuantas demarcaciones cubre el servicio ADSL de BT?<\/p>\n
R.- A d\u00eda de hoy 10 demarcaciones.<\/p>\n
Est\u00e1 previsto la apertura de m\u00e1s de 20 demarcaciones antes de mediados de Septiembre, con lo que se cubre aproximadamente m\u00e1s del 55% del tr\u00e1fico de acceso a Internet.<\/p>\n
Si somos los segundos en volumen, hemos de ser los segundos o primeros en cobertura, ese es nuestro objetivo.<\/p>\n
P.- Corrijame si me equivoco. El ADSL utiliza la l\u00edna de cobre la cual es en su totialidad de Telef\u00f3nica. Ademas los aparatos que hay instalados en las centralitas Udes. se los alquilan a Telefonica, por lo tanto, \u00bfNo resulta m\u00e1s l\u00f3gico contratar ADSL a Telef\u00f3nica directamente? \u00bfPorque realmente Udes. que aportan como factor diferencial real?<\/p>\n
R.- Muy Buena pregunta.<\/p>\n
Te falta la red del operador. La \u00faltima milla, parte de las centrales locales, parte de las centrales de tr\u00e1nsito son de Telef\u00f3nica, no obstante luego cada operador pincha en un punto de interconexi\u00f3n y lo lleva contra Internet o contra los servidores del ISP. Y este punto no es nada desde\u00f1able: el transporte de nuestra red sin comprimirte nada y el n\u00famero de kbps de Internet, as\u00ed como el servicio Pre y Postventa est\u00e1n dando un valor totalmente diferente en\u00b4\u00edndices de calidad a BT respecto a la competencia. S\u00f3lo basta ver la buena calidad del servicio de Arrakis.<\/p>\n
P.- Contratando un ADSL con BT, puedo luego conectarme a cualquier proveedor de internet?<\/p>\n
R.- BT da el servicio a empresas o ISP, o bien PYMES
\nArrakis da servcio al usuario final<\/p>\n
NI Arrakis ni BT, jam\u00e1s capar\u00e1n tus cuentas de correo destino parar que puedas trabajar.<\/p>\n
P.- Se tiene pensado bajar los precios?<\/p>\n
R.- Sinceramente depende de los precios que nos cobra TESA. Como os he dicho antes el 70% del precio va por el alquiler del ADSL para Telef\u00f3nica.<\/p>\n
No obstante creo que Telef\u00f3nica ser\u00e1 obligada a bajarlos, para facilitar la entrada de nuevos usuarios y poder romper el pr\u00e1cticamente monopolio existente en esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n
P.- Tienen algun plan de proveer television a traves de ADSL?<\/p>\n
R.- Es importante las velocidades pico, pero es m\u00e1s importante las velocidades aseguradas. BT, por ley lo m\u00e1ximo que puede dar es un 10%, es important\u00edsimo subir este par\u00e1metro que a d\u00eda de hoy tenemos capado. Cuando podamos asegurar m\u00e1s calidad podremos dar servicios de mayor ancho de banda y “asegurados”.<\/p>\n
P.- Quiero contratar un ADSL de forma inminente. Inicialmente con Telef\u00f3nica, pero tengo dudas. Conv\u00e9nzame!<\/p>\n
R.- Antes he respondido a un compa\u00f1ero internauta:
\nla flexibilidad de opciones, el nivel de atenci\u00f3n y la posibilidad de poder no estar esclavo de un operador, as\u00ed como un muy buen ratio (aprox 60%) hacen que seamos diferenciador.<\/p>\n
Contacta con Arrakis.es y te atender\u00e1n amablemente un muy buen equipo comercial.<\/p>\n
P.- como puedo contratarlo con ustedes<\/p>\n
R.- Si eres un usuario residencial para conectividad a Internet a tu casa a trav\u00e9s de Arrakis.es, que me parece que tiene un muy buena promoci\u00f3n para su ADSL.<\/p>\n
Si eres una empresa llamando al 1434, te dar\u00e1n una buena gama de productos sobre esta tecnolog\u00eda seg\u00fan tus necesidades.<\/p>\n
P.- Y despu\u00e9s del ADSL, \u00bfqu\u00e9 tecnolog\u00eda se perfila como sustituta en Espa\u00f1a?<\/p>\n
R.- Creo que la familia XDSL tiene un futuro inmejorable.<\/p>\n
Te pongo un ejemplo, creo que tiene un futuro inmejorable el SDSL que al contrario del ADSL es sim\u00e9trico: son las mismas las velocidades de subida que de bajada, a mayor velocidad y a un garantizado mayor.<\/p>\n
Con la liberalizaci\u00f3n del bucle, existir\u00e1 esa tecnolog\u00eda.<\/p>\n
P.- Ante aver\u00edas que BT encamina hacia la red de Telef\u00f3nica: \u00bfcomo les trata Telef\u00f3nica?<\/p>\n
R.- Tenemos acuerdo cerrados de paso de aver\u00edas, con diferentes niveles de escalaci\u00f3n que te permiten estar seguro en tus aver\u00edas.<\/p>\n
No todos los operadores pueden decir lo mismo.<\/p>\n
P.- \u00bfcuanto cuesta el paquete b\u00e1sico adsl?<\/p>\n
R.- Suponiendo que eres un residencial, contactando con Arrakis.es podr\u00e1s ver la amplia gama de paquetes. Creo que tienes una muy buen promoci\u00f3n para este veranito.<\/p>\n
P.- \u00bfSe puede utilizar linux con adsl BT?<\/p>\n
R.- S\u00ed, siempre que puedas utilizar un router y no un m\u00f3dem ya que no hay un Sw para este m\u00f3dem.<\/p>\n
Otra diferencia de Arrakis y BT con el resto de operadores.<\/p>\n
P.- \u00bfVuestro ancho de banda con USA es mejor que el de Telefonica? Es que en el caso del ex-monopolio, deja mucho que desear… voy mas rapido con mi modem de 56 que muchos con ADSL de Terra.<\/p>\n
R.- Sinceramente, no eres el \u00fanico que me ha dicho eso.<\/p>\n
Como bien te coment\u00e9 una de las diferencias est\u00e1 en la salida a Internet que te da cada operador. Los troncales de salida a Internet de BT gracias al poder aprovechar su amplia red internacional son muy buenos.<\/p>\n
P.- \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 el tema de internet a trav\u00e9s de la red el\u00e9ctrica?<\/p>\n
R.- Hay muchas noticias sobre esto, pero realmente lo veo todav\u00eda en la lejan\u00eda. Hemos mirado en nuestro buen laboratorio de British Telecom, simulando alguna condici\u00f3n parecida (no igual) y los resultados no han sido los satisfactorios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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