Pregunta.- Mi compa\u00f1\u00eda me ofrece 6 cts\/ minuto, 15 de establecimiento y 9 los sms, todo ello con buena cobertura nacional, \u00bfpor qu\u00e9 alguien iba a contratar su m\u00f3vil con MASmovil?, no lo entiendo, \u00bfqu\u00e9 ofrecen?.<\/p>\n
Respuesta.- Porque MASmovil te garantiza que es la operadora m\u00e1s econ\u00f3mica en el consumo en general. Lo puedes verificar en nuestra web www.masmovil.es (GARANTIA DE AHORRO) Lo importante es comparar todos los servicios que uno usa. En concreto: ofrecemos una tarifa entre MASmovil de cero centimos los primeros 2 minutos de cada llamada, los SMS y minutos a 8 cent, los MMS a 40 cent y las llamadas internacionales a un precio excepcional A parte, tenemos ofertas puntuales (tu te refieres a una promcion de otro OMV y no una tarifa est\u00e1ndar \ud83d\ude09<\/p>\n
P.- buenas maini,, una de los principales “problemas” que sucede con las compa\u00f1ias low cost es el de atencion al cliente, un servicio, que, ultimamente incluso en las tres grandes comapa\u00f1ias de telefonia movil existentes en nuestro pais se ha empeorado mucho debido a la deslocalizacion de los call center… \u00bfMasMovil como plantea este tipo de servicio? \u00bftiene pensado en un futuro ofrecer terminales con subvenciones? y \u00bfofrecer algun tipo de beneficio para empresas\/autonomos? gracias por estas respuestas! saludos!<\/p>\n
R.- Atenci\u00f3n al cliente: La misi\u00f3n de M\u00c1Smovil es ofrecer el mejor precio y EL MEJOR SERVICIO. Lo primero garantizamos (si no fueramos los m\u00e1s economico segun un m\u00e9todo objetivo de la OCDE, pagamos la diferencia) y lo segundo nos tomamos muy en ser\u00edo. Te invito a llamar al 1473 (si no eres cliente) y probar nuestra atenci\u00f3n y vas a ver que es muy diferente de lo habitual. El feedback general de nuestros clientes y de expertos independientes es excelente. (>95% de los clientes nos recomiendan). Posiblemente tenemos la mejor atenci\u00f3n al cliente de Espa\u00f1a en telefon\u00eda m\u00f3vil. Nosotros ofrecemos el mejor servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil. No nos centramos en terminales, pero las ofrecemos a precios muy atractivos ambos, en muchos canal de distribuci\u00f3n y en www.masmovil.es. Y adem\u00e1s son libres Cada vez m\u00e1s clientes entienden que un terminal a precio cero, luego de sale muy caro… Tenemos propuestas muy atractivas para autonomos y pymes: por favor pasanos tus datos de contacto a empresas@masmovil.es<\/p>\n
P.- \u00bfD\u00f3nde cree que acabar\u00e1 la espiral de bajada de precios?<\/p>\n
R.- Jajaja, eso tienes que preguntar a nuestros competidores \ud83d\ude09 Nosotros lanzamos hace 14 meses la tarifa de 8 cent\/MIN y SMS y todav\u00eda la mantenmos y somos en terminos generales el operador m\u00e1s economico del mercado. En cualquier caso, no me esperar\u00eda una bajada significativa en los precios caros de los operadores tradicionales (MOV, VOD, ORA). Si ellos tuvieran nuestras tarifas, tendr\u00edan un resultado financiero muy negativo, sus acciones no valdr\u00edan nada y M\u00c1Smovil se pensar\u00eda una OPA sobre ellos \ud83d\ude09<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, Me gustar\u00eda saber si ofrec\u00e9is tarifas especiales y competitivas para llamadas al exterior, especificamente para Brasil, Portugal, Francia y Reino Unido.<\/p>\n
R.- Claro que si!!!! No somos solamente los mas baratos en Espa\u00f1a, tambien ofrecemos tarifas internacionales excelentes – son 5 a 10 veces m\u00e1s bajas que las tarifas estandares de los operadores tradicionales… A Portugal, Francia, Reino Unido y Brasil puedes llamar a 7 o 8 cent\/min a fijos y a 18-20 cent\/min a m\u00f3viles. Todas las tarifa las encuentras en http:\/\/www.masmovil.es\/201.php<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas. Ahora todo parece estar centrado en el precio por minuto, “guerra de precios”… \u00bfpor qu\u00e9 no entra nadie en una “guerra de productos”? Todos ofrecen lo mismo: Hablar por el m\u00f3vil y mandar SMS. Yo creo que alguien que fomente el acceso a comunidades web y redes sociales, multiconferencia sencilla, chat de voz… pues dar\u00eda un gran paso. \u00bfVan a insistir ustedes en la guerra de precios o van a ayudar a darle un impulso social al uso del tel\u00e9fono?<\/p>\n
R.- Te doy toda la raz\u00f3n. M\u00c1Smovil en su primera fase cumplio con las expectativas a ofrecer tarifas espectacularmente bajas, ofreciendo un ahorro aproximado del 50%. Esta misi\u00f3n se ha cumplida. Ahora, nos toca innovar \ud83d\ude09 Somos el primer y unico operador m\u00f3vil que impulso proactivamente servicios de VoIP\/web 2.0 en el m\u00f3vil (mirate esto \ud83d\ude09 http:\/\/www.masmovil.es\/fring\/index.php). No sosmos esotericos, pero MUY practicos: ofrecemos skype en el m\u00f3vil, MSN, Facebook etc – todas aplicaciones muy populares en Espa\u00f1a. Ofrecemos tambien las mejores tarifas en internet m\u00f3vil (tarifa variable a 3 cent\/MB, 1 GB a 18\u20ac\/mes – ahora 9\u20ac\/mes) para que nuestros clientes puedan disfrutar de los servicios web 2.0 sin vaciarse el bolsillo<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, \u00bfest\u00e1 funcionando su campa\u00f1a de publicidad?, yo nunca contratar\u00e9 con vds. por estropearme una cena con el anuncio del hombre vomitando, y se lo he o\u00eddo decir a m\u00e1s gente.<\/p>\n
R.- Lamento mucho que te haya disgustado nuestro anuncio, en cual un hombre se sent\u00eda mal por una factura muy elevada de su m\u00f3vil. Es cierto que es un anuncio poco convencional y provocador, pero quien no se ha sentido as\u00ed una vez por su factura? M\u00c1Smovil no puede hacer el mismo tipo de publicidad que los operadores tradicionales. Sus presupuestos de marketing son unos 50 veces m\u00e1s altos que el nuestro y eso se nota en sus tarifas \ud83d\ude09 Para que la gente se de cuenta que pueda ahorrar el 50% con nosotros, teniendo un servicio incluso mejor que con su operador actual, necesitamos ser muy llamativos.<\/p>\n
P.- Hola! cuantos clientes teneis actualmente? cuales son vuestras previsiones para el futuro?<\/p>\n
R.- Hemos comunicado hace 5 meses que tenemos m\u00e1s de 100.000 clientes y casi todos muy contentos \ud83d\ude09 Prevemos que vamos a ser el operador en Espa\u00f1a en el 2010.<\/p>\n
P.- Soy el propietario de una l\u00ednea a la que ustedes tras proporcionar un modem con software para medir las subidas y descargas, despu\u00e9s de haberme cobrado el triple en un dia de uso me dicen que dicho programa no va bien. En su CAC, me cobraron tras estar con un m\u00e1s atento un euro y pico mientras el consultaba a otro m\u00e1s atento y desde la semana pasada sigo esperando su llamada a mi otra l\u00ednea. \u00bfEs esta su pol\u00edtica?\u00bfMe llamar\u00e1n y atender\u00e1n mis dos reclamaciones? La atenci\u00f3n en su direcci\u00f3n de correo nula del CAC nula, por mi experiencia personal y por los foros. UN saludo.<\/p>\n
R.- Lamento que hays tenido una experiencia negativa con nosotros. Te agradezco hacermelo saber para solucionarlo cuantos antes. Dado que no conozco tus datos personales, te puede ofrecer lo siguiente: Usa nuestro servicio de atenci\u00f3n online para pasarnos tu caso http:\/\/www.masmovil.es\/902.php – alli esta garantizado que se resulve tu problema cuanto antes Como alternativa, me puedes contactar directamente en el foro gsmspain (mi usuario es: Maini \ud83d\ude09 La otra<\/p>\n
P.- Buenas Maini, \u00bfPor qu\u00e9 no ofrecen Tarifas Planas -que no BONOS- en SMS\/llamadas e internet sin letras peque\u00f1as ni limitaciones \u00ednfimas? Gracias y suerte con el proyecto, Maini<\/p>\n
R.- Nosotro somos trasnparentes y a la vez los m\u00e1s economicos. Las tarifas planes en el mercado son como tu dices bonos de minutos, tarifas enga\u00f1ifas con mucha letra peque\u00f1a. Estas tarifas dan sorpresas desagradables a finales del mes – algo que queremos evitar. Estamos trabajando en poder ofrecer tarifas planas transparentes evitando letra peque\u00f1a y siempre ofreciendo ahorro frente a nuestros competidores.<\/p>\n
P.- fui un precusor al contratar masmovil llevo mas casi un a\u00f1o y medio y tambien incorpore12 amigos.El unico problema que tuve fue el rooming cuando viaje al exterior muy caro.Por otro lado existe la posibilidad de entregar moviles de ultima geeracion, lo digo porque estoy tentado de cambiarme a telefonica por el iphone.Saludos<\/p>\n
R.- Estimado amigo, gracias por tu confianza y pro incorporar tantos amigos. Nosotros, vamos trabajando para que tu trabajo excelente en traer amigos a M\u00c1Smovil tenga cada vez m\u00e1s beneficios. Es fundamental para nosotros que te sientas especial por el trabajo que has hecho. Tenemos en nuestra pagina web (www.masmovil.es) terminales libres de ultima generaci\u00f3n a precios muy competitivos. Espero que encuentres algo que te guste. En relaci\u00f3n con el roaming: es verdad que alli no podemos ofrecer un ahorro del 50%. Estamos en linea con el resto de los operadores, pero a partir del 1 de Julio vamos a poder bajar algunas tarifas.<\/p>\n
P.- Hola Maini. Parece que por fin los OMV hab\u00e9is decidido juntaros para defender juntos vuestros derechos y espero que tambi\u00e9n los de los usuarios, \u00bfQu\u00e9 quer\u00e9is pedir al regulador?<\/p>\n
R.- Probablemente, te refieres a la asociacion que creamos los OMV para el tema de la portabilidad m\u00f3vil. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de portabilidad rapido y sin problemas, para que la gente que quiera, pueda cambiarse de forma agil a M\u00c1Smovil u otro nuevo operador. De forma constructiva buscamos el dialogo con la CMT y los operadores tradicionales para asegurar la libertad de eleccion de los consumidores y a la vez un modelo adecuado para los diferentes operadores en el mercado.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas: El miedo de contratar los servicios con una compa\u00f1\u00eda que no tiene red propia es que te levantes un d\u00eda y no puedas disponer de tu servicio contratado por un conflicto entre la propietaria de la red y la que me ha vendido el servicio. \u00bfQu\u00e9 puede decir para dejarnos m\u00e1s tranquilos a los usuarios?<\/p>\n
R.- Es importante entender, que MASmovil ofrece en terminos de cobertura la misma calidad que los tradicionales En toda la historia de los nuevos operadores en Europa, no conozco ningun caso en cual hay pasado esto (y ya hay unos 350 OMV en Europa \ud83d\ude09<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas: Para las Pymes y profesionales autonomos nos ser\u00eda de gran ayuda que una compa\u00f1ia como Mas movil nos ofreciera la posibilidad de acceder a una tarifa plana de datos sin l\u00edmite de descarga a un precio inferior a \u20ac 10\/ mes para las ocasiones en que tenemos que estar fuera de la oficina. \u00bf Tienen ustedes previsto potenciar y faciliar el acceso a Internet en esta franja de precios ? \u00bf Y que el precio del USB sea muy competitivo ? Actualmente el precio de este dispositivo lo tienen en \u20ac 79 y es realmente caro. Muchas Gracias<\/p>\n
R.- Ofrecemos la mejor tarifa plana de datos del mercado: 18\u20ac\/GB y ahsta finales de Julio son 9\u20ac\/MB. Intentamos bajar incluso m\u00e1s, por lo tanto te animo a confiar con nosotros. Adem\u00e1s, nuestro modem funciona muy bien ya que es la ultima tecnolog\u00eda. En relacion con el `precio: den en cuenta que es un modem libre y no tienes ningun tipo de obligaci\u00f3n de permanencia con nosotros (te quedas libre)<\/p>\n
P.- Hola Maini. Pese a que valoraba positivamente vuestro proyecto inicialmente, creo que actualmente \u00e9ste adolece de muchos de los males de algunas empresas, competidoras vuestras, del sector de las “telecos”. Para muestra un bot\u00f3n: \u00bfC\u00f3mo pod\u00e9is estar cobrando las llamadas a vuestro Centro de Att. Cliente, si hay una ley que dicta la GRATUIDAD del mismo est\u00e1 en el Real Decreto 424\/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el reglamento sobre las condiciones para la prestaci\u00f3n de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas? Cito el texto de tal ley: \u201cLos operadores deber\u00e1n disponer de un departamento o servicio especializado de atenci\u00f3n al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes (\u2026) Este servicio de atenci\u00f3n al cliente, de car\u00e1cter gratuito, deber\u00e1 prestarse.\u201d Gracias<\/p>\n
R.- Nosotros somos los m\u00e1s avanzados en ofrecer servicios de atenci\u00f3n gratuitos en la web (http:\/\/www.masmovil.es\/902.php) y intentamos a ofrecer la mehjor atencion per telefono.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El consejero delegado de MASmovil charla con los lectores sobre la guerra de precios del sector, impulsada por la ca\u00edda del consumo y la competencia de los operadores m\u00f3viles virtuales. \u00bfCu\u00e1l es la estrategia de esta compa\u00f1\u00eda? \u00bfQu\u00e9 ventajas ofrece? Pregunte a Maini Spenger.
\n\u00danase al grupo de los encuentros
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