Pregunta.- Hola Fernando, en la situaci\u00f3n de crisis en la que nos encontramos, \u00bfhan notado el descenso de las ventas en su empresa?muchas gracias<\/p>\n
Respuesta.- No, la telefon\u00eda m\u00f3vil ha tenido un ligero descenso pero seguimos con nuestro crecimiento debido al incremento de la venta de ordenadores port\u00e1tiles, y ADSL m\u00f3vil.<\/p>\n
P.- Estas navidades ser\u00e1n para los terminales con Android?<\/p>\n
R.- Se empiezan a vender los primeros terminales, cuando verdaderamente esperamos un fuerte incremento de las ventas es el a\u00f1o que viene.<\/p>\n
P.- En todas las multinacionales dedicadas al comercio de productos de consumo ha habido amortizaciones de puestos de trabajo, ERE\u00b4S, despidos, bajas de trabajadores, etc, \u00bfen la empresa que usted dirige ha sido necesario pasar por ello?<\/p>\n
R.- Al principio del a\u00f1o, se hizo un ajuste en cuanto a gastos de la empresa, generado por la perspectiva tan negativa del consumo. Gracias a las ideas de todos los departamentos, el ajuste consigui\u00f3 hacerse principalmente en gastos que no afectaban directamente a los empleados. En vista de como nos est\u00e1n yendo las ventas, en algunos departamentos se ha empezado a contratar personal adem\u00e1s de seguir con nuestro plan de expansi\u00f3n.<\/p>\n
P.- \u00bfC\u00faal es la raz\u00f3n de que Movistar no est\u00e9 presente en vuestras tiendas?<\/p>\n
R.- Movistar no est\u00e1 en nuestras tiendas porque no quiere que su producto se compare. Uno de nuestros principales valores es el asesoramiento imparcial. Y creemos que tienen miedo que el consumidor compare los servicios como los precios. Prefieren que los clientes vayan a tiendas exclusivas donde no puedan ser comparados.<\/p>\n
P.- buenso dias, como ve usted la telefonia del futuro?<\/p>\n
R.- Hasta ahora la telefon\u00eda m\u00f3vil se basaba en un tel\u00e9fono y una conexi\u00f3n a un operador. A partir de ahora empiezan a ser importantes para el consumidor los contenidos (redes sociales, buscadores, aplicaciones, etc.) as\u00ed como el servicio. Esos cuatro par\u00e1metros (tel\u00e9fono, conexi\u00f3n, contenidos y servicios) son los que ofrecemos en The Phone House.<\/p>\n
P.- No se ha planteado Phone House montar su propia operadora de telefonia??<\/p>\n
R.- De hecho la tenemos. Se llama Happym\u00f3vil con los mejores precios para llamar al extranjero. Nuestra estrategia es hacerlo s\u00f3lo cuando un operador nos lo pide, como en este caso con Orange. Si en el futuro vi\u00e9ramos otro nicho de mercado donde tanto los clientes como los operadores nos demanden crear otra marca, tambi\u00e9n nos lo plantear\u00edamos.<\/p>\n
P.- Hola Fernando, parece que el comercio electr\u00f3nico est\u00e1 despegando en Espa\u00f1a y que algunos fabricantes podr\u00edan apostar por la venta online directa en el futuro, \u00bfc\u00f3mo ves esta posibilidad desde vuestra posci\u00f3n?<\/p>\n
R.- A\u00fan el comercio electr\u00f3nico de telefon\u00eda m\u00f3vil es muy bajo compar\u00e1ndolo con el resto de pa\u00edses europeos. El cliente espa\u00f1ol, prefiere pasarse por una tienda y ser asesorado por qu\u00e9 producto le conviene m\u00e1s. Sin embargo, nosotros seguimos invirtiendo en comercio electr\u00f3nico para que esos clientes tambi\u00e9n puedan comprar en The Phone House. Un dato importante es que m\u00e1s del 50% de los clientes que compran a trav\u00e9s de nuestra web, acuden a la tienda a recoger el producto para tener un asesoramiento en directo.<\/p>\n
P.- \u00bf Cuales son las novedades que presentan de cara a la pr\u00f3xima navidad?<\/p>\n
R.- En esta Navidad, creemos que va a tener un gran \u00e9xito los tel\u00e9fonos con pantalla t\u00e1ctil que ser\u00e1n m\u00e1s de la mitad de la ventas, adem\u00e1s empez\u00e1n las ventas de equipos con Android , Windows phone,seguir\u00e1 empujando blacberry , symbiam etc.. y en ordenadores port\u00e1tiles veremos mucha variedad de colores as\u00ed como el continuo crecimiento de los netbook y la mayor\u00eda de ellos con conexi\u00f3n ADSL m\u00f3vil para poder comprarlos subvencionados m\u00e1s baratos.<\/p>\n
P.- \u00bfCrees que en espa\u00f1a bajaran los precios de las comunicaciones al nivel de otros paises de la comunidad europea, sobre todo internet?<\/p>\n
R.- Claramente s\u00ed, la tendencia es que se vayan igualando los precios, tanto en telefon\u00eda m\u00f3vil como en ADSL.<\/p>\n
P.- Respecto a las operadoras de telefonia movil que operan en Espa\u00f1a, \u00bfno le parece que los precios son abusivos?<\/p>\n
R.- Hay que tener en cuenta la subvenci\u00f3n que dan a los terminales y no s\u00f3lo la tarifa, de hecho se puede comprar con tarifas m\u00e1s baratas siempre que no vayan subvencionados.<\/p>\n
P.- \u00bfQu\u00e9 opini\u00f3n le merecen las exclsuivas de comercializaci\u00f3n de terminales smartphones cuando el modelo (como el i-Phone) no est\u00e1 disponible libre y te lo venden bloqueado? Gracias<\/p>\n
R.- Creo que es una equivocaci\u00f3n e ir\u00e1 cambiando la tendencia en el mercado. Creo que el consumidor tiene derecho a elegir qu\u00e9 tipo de terminal y el operador que quiere.<\/p>\n
P.- \u00bfQue modelo de m\u00f3vil tiene Vd? \u00bfy con que compa\u00f1\u00eda?<\/p>\n
R.- Actualmente una Blackberry, principalmente para email e internet y adem\u00e1s voy variando con otro tel\u00e9fono, frecuentemente para probarlos.<\/p>\n
P.- Buenos dias. Mi experiencia de att al cliente en The Phone House no ha sido buena en varias ocasiones. Supongo que los dependientes de sus tiendas es imposible que retengan y manejen con profesionalidad tanta informaci\u00f3n de tantos servicios y marcas que ustedes ofertan. \u00bfNo cree que seria mejor si los adjutasen por areas? dividiesen su labor por area fija-internet y movil? Gracias.<\/p>\n
R.- Invertimos mucho en saber lo que piensan nuestros clientes. Y tenemos un grado alto de satisfacci\u00f3n, seg\u00fan las encuestas que hacemos. A\u00fan as\u00ed, siempre puede haber casos donde el cliente no se sienta satisfecho. En esos casos agradezco a los clientes que me manden un email a: fernando.urrutia@phonehouse.es para poder solucionarlo. Nuestro centro est\u00e1 en el cliente y si alguien no lo cumple en la empresa preferimos saberlo y rectificarlo.<\/p>\n
P.- Cu\u00e1les son a novedades en ofertas para las pymes para noviembre- diciembre???? Existe alg\u00fan operador “low cost” especializado en pymes que no obligue a mantener permanencia????<\/p>\n
R.- Nosotros hemos lanzado un renting para pymes y aut\u00f3nomos, tanto para la telefon\u00eda como para ordenadores port\u00e1tiles, que esperemos que funcione muy bien. En cuanto a lo de la permanencia de los operadores, te puedes dar de alta siempre que no te lleves un tel\u00e9fono subvencionado. Si lo subvencionan quieren recuperar por lo menos lo que han invertido en la subvenci\u00f3n del terminal.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas se\u00f1or Urrutia, He pasado hace poco por la tienda que tienen en el centro comercial Tres Aguas en Aluche (Madrid) y he visto que ahora venden televisiones tambi\u00e9n! Es algo excepcional o es la nueva estrategia de su compa\u00f1\u00eda? Muchas gracias. Un saludo. David.<\/p>\n
R.- Creemos que hay tres aparatos fundamentales que nosotros llamamos las tres pantallas, donde se va a centrar el futuro, que son la televisi\u00f3n, el ordenador port\u00e1til y el tel\u00e9fono. Y es donde The Phone House nos queremos hacer especialistas, juntando a esas tres pantallas una conexi\u00f3n a un operador, tanto de m\u00f3vil, de fija como de televisi\u00f3n, adem\u00e1s de contenidos y con el servicio The Phone House.<\/p>\n
P.- \u00bfCu\u00e1ndo acabaremos con el “atraco” del mantenimiento de l\u00ednea? Muchas gracias.<\/p>\n
R.- Eso lo tendr\u00eda que contestar Telef\u00f3nica.<\/p>\n
P.- Buenas Fernando, fuera de tu sector en el que eres un verdadero experto, como ves el futuro econ\u00f3mico de Espa\u00f1a a medio plazo? Crees que podremos cambiar el modelo econ\u00f3mico basado en la contrucci\u00f3n y evolucionar hacia una econom\u00eda m\u00e1s productiva con empresarios m\u00e1s din\u00e1micos y modernos?<\/p>\n
R.- Creo que es dif\u00edcil cambiar el modelo econ\u00f3mico en Espa\u00f1a, pero cuanto antes empecemos mejor, aunque los pasos sean lentos no nos queda m\u00e1s remedio. Y creo que todos los agentes sociales deb\u00edan de trabajar en una misma l\u00ednea para que se pueda llevar a efecto.<\/p>\n
P.- Estando el mercado de la telefon\u00eda m\u00f3vil en Espa\u00f1a saturado y con la crisis actual, como TPH, un distribuidor de tanta presencia en el mercado espa\u00f1ol , afronta su crecimiento ?<\/p>\n
R.- Aunque la telefon\u00eda m\u00f3vil tenga saturaci\u00f3n se siguen vendiendo 20 millones de m\u00f3viles al a\u00f1o porque el consumidor o se le estropea o quiere uno con mejor dise\u00f1o y mejores funciones. Adem\u00e1s, como es un mercado con continuas novedades creemos que va a durar este dinamismo. Adem\u00e1s, en The Phone House hemos entrado en otros mercados como el de los ordenadores port\u00e1tiles, donde estamos teniendo un gran \u00e9xito con la conexi\u00f3n al USB m\u00f3vil.<\/p>\n
P.- \u00bfCree que Espa\u00f1a est\u00e1 muy por debajo de la media Europea en cuanto a telecomunicaciones se refiere? \u00bfConsidera que deber\u00edan ajustarse los precios en nuestro pa\u00eds o por el contrario los ve correctos?<\/p>\n
R.- Creo que en telecomunicaciones m\u00f3viles estamos al mismo nivel que el resto de Europa y los precios se van ajustando continuamente. En cuanto al ADSL, s\u00ed que creo que la competencia es menor y el cliente tiene miedo a cambiarse de operador, aunque los precios sean mucho m\u00e1s baratos con un servicio igual y con el tiempo creo que ese miedo se perder\u00e1.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, Hablando de TPH, me gustaria saber como fueron sus comienzos ah\u00ed y que es lo que ofrecen a sus trabajadores para poder progresar dentro de la empresa. Un saludo.<\/p>\n
R.- The Phone House se basa en la promoci\u00f3n interna. De hecho, una gran parte del Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n empez\u00f3 trabajando como vendedor en una tienda. Esa ha sido una de las bases del \u00e9xito de The Phone House, pues conocen lo que el cliente necesita, y as\u00ed es como seguiremos. No fue mi caso, ya que empec\u00e9 hace nueve a\u00f1os y ven\u00eda del sector de la inform\u00e1tica.<\/p>\n
P.- Hola tocayo!! Soy uno de los 3.800.000 personas que me encuentro en el paro \u00bfTengo posibiliades de encontrar trabajo en tu empresa?\u00bfHasta que edad se puede mandar CV a vuestro Departamento de RR.HH?. Un abrazo. Fer<\/p>\n
R.- Hazme el favor, m\u00e1ndame tu C.V. a fernando.urrutia@phonehouse.es y lo miro con Recursos Humanos.<\/p>\n
P.- \u00bfQue sistema operativo cree que puede llegar a tener m\u00e1s \u00e9xito? \u00bfSymbian, Linux(MAEMO), Android, Windows Mobile 6.5, PalmOS?<\/p>\n
R.- Creo que es imposible saber a d\u00eda de hoy saber cu\u00e1l tendr\u00e1 m\u00e1s \u00e9xito, lo que s\u00ed es verdad es que van a tener un gran crecimiento a partir del a\u00f1o que viene y el cliente nos terminar\u00e1 diciendo cu\u00e1l es el que m\u00e1s les gusta.<\/p>\n
P.- Se\u00f1or Urrutia, me gustar\u00eda saber su mas sincera opini\u00f3n sobre los planes catalogados de “Tarifa Plana” para el sector de la telefon\u00eda m\u00f3vil. \u00bfCree usted que merecen ese titulo? Despu\u00e9s de analizarlos gracias a ustedes, me he dado cuenta de que realmente no es tan bonito como lo pintan y eso, desde mi punto de vista, incluso podr\u00eda calificarse de publicidad enga\u00f1osa.<\/p>\n
R.- Hay muchos tipos de tarifas planas. Las hay por horas, por llamada, por d\u00edas, etc. Y s\u00ed creo, seg\u00fan nos dicen los clientes, que si encuentran la que se ajusta a tu necesidad te ahorras dinero y te dar\u00e1 tranquilidad de saber lo que gastas. No creo que sea publicidad enga\u00f1osa, sino s\u00f3lo buscar la que se ajusta a cada uno. De hecho, est\u00e1n teniendo un \u00e9xito enorme.<\/p>\n
P.- \u00bfA\u00f1oras tus tiempos pasados en el sector de la inform\u00e1tica, y especialmente en Texas Instruments, cuna de directivos y directores? (Imagina qui\u00e9n te hace la pregunta ….)<\/p>\n
R.- Reconozco que es mucho m\u00e1s excitante trabajar en una cadena de tiendas que en un fabricante por la proximidad al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La ca\u00edda del consumo est\u00e1 provocando que las operadoras de telefon\u00eda e internet lancen renovadas ofertas que abaratan los precios. Pregunte al presidente de The Phone House, Fernando Urrutia, cu\u00e1les son las principales novedades de cara a la pr\u00f3xima campa\u00f1a de Navidad.
\n\u00danase al grupo de los encuentros
\nde elmundo.es en Facebook<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-3836","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3836","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3836"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3836\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3836"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3836"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3836"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}