Pregunta.- \u00bfDonde cree usted que est\u00e1 la clave del \u00e9xito de su marca?<\/p>\n
Respuesta.- La clave del \u00e9xito de Nespresso reside, para empezar, en la calidad del caf\u00e9 en la taza, en el hecho de que el sistema de preparaci\u00f3n es muy limpio y c\u00f3modo, en la innovaci\u00f3n y alta tecnolog\u00eda en m\u00e1quinas y en un servicio al cliente inigualable. Tener a George Clooney como embajador de la marca tambi\u00e9n nos ayuda… Pero sobre todo, los consumidores de nuestro caf\u00e9, que son los socios de nuestro Club, son nuestros mejores embajadores! Nuestros consumidores pueden elegir entre 16 variedades de caf\u00e9 gourmet y m\u00e1s de 30 m\u00e1quinas de dise\u00f1o<\/p>\n
P.- He visto en las boutiques corners de reciclaje de c\u00e1psulas, y anteriormente los hab\u00eda visto en otros pa\u00edses. \u00bfDesde cu\u00e1ndo est\u00e1 en marcha? \u00bfQu\u00e9 se hace con las c\u00e1psulas?<\/p>\n
R.- Me alegra que me hagas esa pregunta precisamente ahora, porque hemos anunciado hoy mismo el lanzamiento de un plan de reciclaje de c\u00e1psulas de caf\u00e9 \u00fanico y pionero en Espa\u00f1a. Los socios de nuestro club, nuestros consumidores, pueden depositar las c\u00e1psulas de Nespresso utilizadas en estos espacios que comentas, presentes en nuestras boutiques y tambi\u00e9n en m\u00e1s de 80 puntos de venta de m\u00e1quinas Nespresso (Mediamarkt, Worten, Saturn…). A continuaci\u00f3n, las c\u00e1psulas son trasladadas a una planta de compostaje gestionada por la empresa Tradebe, donde se separa el aluminio del caf\u00e9 restante. El aluminio se refundir\u00e1 para su posterior reutilizaci\u00f3n y el caf\u00e9 se convierte en abono natural para su uso agr\u00edcola. As\u00ed que esperamos que colabor\u00e9is todos llevando vuestras c\u00e1psulas a reciclar!<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, me gustar\u00eda preguntarle si Nespresso se orientar\u00e1 hacia otro tipo de productos, como por ejemplo T\u00e9, Chocolate, etc.. manteniendo por supuesto su producto estrella. Gracias. Roger<\/p>\n
R.- Hola Roger. Nespresso es una compa\u00f1\u00eda que destaca por su constante innovaci\u00f3n y siempre estamos pensando en como sorprender a nuestros socios… En nuestras boutiques ya puedes encontrar chocolates, galletas para acompa\u00f1ar al caf\u00e9, etc y seguiremos extendiendo la gama en el futuro.<\/p>\n
P.- Hola, me encanta la idea de sus cafeteras, pero por que no puedo utilizar la marca de cafe que a mi me gusta y he usado toda la vida. O tomo sus cafes o nada.<\/p>\n
R.- Para garantizarte un caf\u00e9 de la m\u00e1s alta calidad hemos desarrollado un sistema \u00fanico que combina nuestras m\u00e1quinas de 19 bares de presi\u00f3n, \u00fanicas en el mercado, con las 16 variedades de caf\u00e9 gourmet. Este caf\u00e9 es el mejor que se puede encontrar en el mercado (s\u00f3lo el 1% del caf\u00e9 verde producido en el mundo responde a nuestros est\u00e1ndares de calidad). Las c\u00e1psulas de Nespresso est\u00e1n creadas para garantizar que el caf\u00e9 conserva su frescura y sus aromas hasta el momento del consumo.<\/p>\n
P.- \u00bfContempl\u00e1is la posibilidad de franquiciar la marca en formato cafeter\u00eda?<\/p>\n
R.- A d\u00eda de hoy, no contemplamos franquiciar la marca. Pero ya puedes degustar un caf\u00e9 Nespresso en los mejores restaurantes y hoteles de Espa\u00f1a!!<\/p>\n
P.- \u00bfD\u00f3nde van a abrir m\u00e1s tiendas de Nespresso?<\/p>\n
R.- Tenemos un plan de aperturas de boutiques a nivel nacional muy ambicioso, que incluye las principales ciudades del pa\u00eds. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os queremos reforzar nuestra presencia en Catalu\u00f1a, en Andaluc\u00eda y en el norte del pa\u00eds pero esto depender\u00e1 de las oportunidades que surjan<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, Seg\u00fan lo que dicen los que siguen con las cafeteras de toda la vida, no est\u00e1n muy seguros de que el caf\u00e9 que compramos en capsulas sea siempre el mismo, y que el caf\u00e9 que utilizamos en nuestras Nespresso, son parecidos a los caf\u00e9s solubles. Adem\u00e1s tambien defienden que como el caf\u00e9 recien molido no hay nada… que tiene que decir a eso? Que conste que yo llevo con Nespresso ya 3 a\u00f1os, pero mis padres… no hay forma! A parte de esto, que opina de los caf\u00e9s que ofrecen “los otros”?<\/p>\n
R.- Buenos d\u00edas. Una de las razones del \u00e9xito de Nespresso reside en la variedad de sus caf\u00e9s y que el perfil organol\u00e9ptico de cada una de las diecis\u00e9is variedades es siempre el mismo. Segundo, el caf\u00e9 Nespresso es de alt\u00edsima calidad, incomparable con los solubles, y esto lo avalan los sumilleres, gourmets, etc, que utilizan nuestro caf\u00e9 para sus recetas con caf\u00e9 (ya estamos presentes en m\u00e1s del 25% de los restaurantes con estrella Michel\u00edn en Espa\u00f1a). Este caf\u00e9 est\u00e1 cuidadosamente preservado al vac\u00edo dentro de las c\u00e1psulas para conservar los m\u00e1s de 900 aromas y la frescura que nuestros consumidores esperan. Con caf\u00e9 reci\u00e9n molido es muy dif\u00edcil tener el mismo caf\u00e9 en la taza (cantidad de caf\u00e9, molido diferente, presi\u00f3n de la m\u00e1quina, oxidaci\u00f3n del caf\u00e9 en el dep\u00f3sito de la m\u00e1quina, etc). “Los otros”, como t\u00fa los llamas, no ofrecen tantas variedades de caf\u00e9 ni \u00e9ste es de la misma calidad y… no cuentan con sistemas de reciclaje ni con un servicio al cliente personalizado, como nosotros.<\/p>\n
P.- Yo estoy encantada con su caf\u00e9, pero pondr\u00eda una pega, tengo que hacer largas colas para comprar las c\u00e1psulas. Ya s\u00e9 que por internet las venden, pero yo no tengo acceso. \u00bfHan pensado venderlas en supermercados, por ejemplo?<\/p>\n
R.- Gracias por lo que dices y por ser una fiel seguidora de Nespresso! Bueno, te doy la soluci\u00f3n: llama al tel\u00e9fono gratuito 900 259 259, donde nuestros especialistas en caf\u00e9 te atender\u00e1n las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y donde podr\u00e1s comprar las variedades de caf\u00e9 que m\u00e1s te gusten. Ellos te las enviar\u00e1n a donde t\u00fa eligas; no necesitas salir de casa!<\/p>\n
P.- Hasta hace poco, su compa\u00f1\u00eda era la \u00fanica en el mercado con este tipo de producto, pero observo que desde otras empresas del est\u00e1n lanzando m\u00e1quinas de monodosis con una calidad tambi\u00e9n excelente, pero m\u00e1s barato y accesible en los supermercados. \u00bfLes est\u00e1 afectando la nueva competencia? \u00bfQu\u00e9 estrategias est\u00e1is siguiendo para no perder terreno?<\/p>\n
R.- Los nuevos sistemas son diferentes a Nespresso y Nespresso ser\u00e1 siempre \u00fanico: m\u00e1xima calidad de caf\u00e9 porque cuidamos su producci\u00f3n desde el grano hasta su consumo, diecis\u00e9is variedades, m\u00e1s de 30 modelos de m\u00e1quinas, tecnolog\u00eda de extracci\u00f3n \u00fanica y patentada (con 19 bares de presi\u00f3n), dise\u00f1o e innovaci\u00f3n, servicio personalizado 24 horas, sistema de reciclaje de c\u00e1psulas, etc, etc. El Club Nespresso nos permite reforzar el contacto directo con nuestros consumidores y as\u00ed poder desarrollar nuevos servicios que respondan a sus necesidades. Nuestro desaf\u00edo es que el consumidor perciba lo diferente que es Nespresso<\/p>\n
P.- \u00bfC\u00f3mo vive Nespresso la actual crisis econ\u00f3mica? En qu\u00e9 medida les est\u00e1 afectando, han ca\u00eddo las ventas?<\/p>\n
R.- La crisis econ\u00f3mica nos trae de vuelta al origen del concepto Nespresso: fue creado para llevar a los hogares el caf\u00e9 de la mejor calidad que s\u00f3lo sol\u00eda servirse en los bares. Hoy vemos que la gente puede disfrutar con Nespresso de un caf\u00e9 muchas veces mejor que el que se encuentra en bares y a un precio m\u00e1s asequible, desde 33 c\u00e9ntimos la taza. En consecuencia, las ventas contin\u00faan aumentando substancialmente en Espa\u00f1a gracias a estos consumidores, que se convierten en nuestros mejores embajadores.<\/p>\n
P.- Una pega, cuando ser\u00e1 posible disfrutar de una taza nesspreso de mas de 100 ml. con la misma consistencia de una de 40 ml. gracias<\/p>\n
R.- Ya es posible disfrutar de una taza de caf\u00e9 Nespresso de m\u00e1s de 100 ml, gracias a las variedades “Lungo” disponibles en el mercado. Otra alternativa es utilizar dos c\u00e1psulas de tu variedad espresso favorita… \ud83d\ude42<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, me refer\u00eda a si saldr\u00e1n al mercado c\u00e1psulas de T\u00e9 o Chocolate, como otras marcas est\u00e1n haciendo… m\u00e1s que nada porque tengo dudas respecto a un futuro regalo de reyes… Entiendo que la pregunta est\u00e1 relacionado con el propio marketing, pero me gustar\u00eda saber algo m\u00e1s. Atentamente, Roger<\/p>\n
R.- En Nespresso somos expertos en caf\u00e9. Nespresso es el mejor sistema para el caf\u00e9 que se puede encontrar y las m\u00e1quinas est\u00e1n preparadas para hacer un caf\u00e9 excepcional (19 bares de presi\u00f3n). Una m\u00e1quina que puede hacer sopas, t\u00e9 y chocolates no consigue el mismo resultado en caf\u00e9 que consigue Nespresso. Para hacer t\u00e9 no necesitas una m\u00e1quina de alta tecnolog\u00eda… Si tienes m\u00e1s dudas, o no sabes que comprar por Reyes, Nespresso es un regalo perfecto y adem\u00e1s te ofrece un descuento de 50\u20ac en todas las m\u00e1quinas hasta finales de enero!<\/p>\n
P.- Disculpe, pero \u00bfno le parece que es un poco un caf\u00e9 para ricos? Es como si se tomara uno el caf\u00e9 en una cafeter\u00eda todos los d\u00edas (sale m\u00e1s o menos a 60 \u00f3 70 c\u00e9ntimos, \u00bfno?) mientras que con una buena cafetera y caf\u00e9 en grano, puede salir cada caf\u00e9 por 10 o 20 c\u00e9ntimos, y creo que no es de peor calidad. \u00bfQu\u00e9 opina usted? \u00bfPor qu\u00e9 con mis escasos ingresos de aut\u00f3noma deber\u00eda cambiarme a Nespresso? Gracias, suerte y un saludo cordial. Ana, de Granada<\/p>\n
R.- Gracias Ana y saludos a Granada. Cada c\u00e1psula de caf\u00e9 Nespresso te cuesta 33 c\u00e9ntimos y te garantiza un caf\u00e9 perfecto taza tras taza: es un lujo asequible, \u00bfno crees? (y puedes imaginar que lo compartes con George Clooney…!) Esperamos contar contigo dentro de nuestro Club Nespresso muy pronto.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas. Su idea, su gesti\u00f3n y su marketing son geniales, eso est\u00e1 a la vista y es clar\u00edsimo. Su caf\u00e9 tambi\u00e9n, es variado y hay para casi todos los gustos. Y aqu\u00ed es donde hago la pregunta: \u00bfTiene pensado hacer m\u00e1s variedades de descafeinado? Debo decir que para m\u00ed, es su punto d\u00e9bil. S\u00e9 que no es habital descafeinar diferenres variedades, pero quiz\u00e1 un descafeinado “premium” ser\u00eda una buena idea. Gracias.<\/p>\n
R.- Gracias por tu sugerencia! Tenemos hoy 3 variedades de descafeinados premium (todos nuestros caf\u00e9s lo son) que explican parte de nuestro \u00e9xito en Espa\u00f1a: tienen cuerpo y alma de caf\u00e9, pero sin cafe\u00edna. Son descafeinados con agua y no con solventes, de manera totalmente natural.<\/p>\n
P.- Hola soy Silvia y soy una entusiasta de Nespresso \u00bfCu\u00e1ndo podremos comprar las c\u00e1psulas en las mismas superficies donde compramos la m\u00e1quina, l\u00e9ase Saturn, Media Markt, etc …?<\/p>\n
R.- Hola Silvia! Hoy puedes comprar c\u00e1psulas Nespresso a trav\u00e9s de Internet, por tel\u00e9fono y en nuestras boutiques. Para garantizar nuestro servicio personalizado y mantener el contacto directo con nuestros socios, los consumidores de Nespresso, no podemos extender la venta de nuestras c\u00e1psulas a la distribuci\u00f3n cl\u00e1sica. De hecho, nuestro Club es un elemento diferenciador de la marca en el mercado y queremos potenciar todav\u00eda m\u00e1s la relaci\u00f3n que tenemos con nuestros consumidores en el futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Poco a poco pero con paso firme el caf\u00e9 en capsulas est\u00e1 entrando en los hogares de los espa\u00f1oles de la mano de empresas como a la que George Clooney presta su imagen. El \u00e9xito de Nespresso, una de las pioneras en Espa\u00f1a, est\u00e1 siendo imitado por otras compa\u00f1\u00edas. Pregunte sobre este negocio en auge a su director general en Espa\u00f1a, Vincent Termote.
\n\u00danase al grupo de los encuentros
\nde elmundo.es en Facebook<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-3785","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3785","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3785"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3785\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3785"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3785"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}