Pregunta.- Si teneis ropa de marca un 70% m\u00e1s barata \u00bfde d\u00f3nde sacais los beneficios? \u00bftanto nos “roban” las marcas por lo que compramos? entiendo que ahorrais en gastos de la tienda, personal y dem\u00e1s pero un 70% m\u00e1s barato es mucho \u00bfno?<\/p>\n
Respuesta.- En primer lugar Buenos d\u00edas a todos! En Privalia vendemos primeras marcas con dtos de hasta el 70% y eso es posible ya que somos una empresa on line (con una estructura de costes muy optimizada) y, adem\u00e1s, compramos directamente a las marcas productos de la temporada pasada (producto nuevo, original, seleccionado uno a uno por nuestro equipo) lo cual nos permite poder comprar con mayor descuento a las marcas. Por todo eso podemos ofrecer esos dtos que comentas.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, Jos\u00e9 Manuel. Soy socio de Privalia y ya he hecho varias compras en vuestro portal. Me gustar\u00eda saber por qu\u00e9 tanta demora desde que se realiza la compra hasta que se recibe el pedido, as\u00ed como si existe un l\u00edmite m\u00e1ximo de devoluciones de pedidos por cliente, ya que hay factores que son impredecibles a la hora de hacer la compra, tales como los tallajes de los fabricantes o que en pantalla parece una cosa y en la realidad otra. Gracias y un saludo.<\/p>\n
R.- El tiempo de entrega medio es entre 2-3 semanas ya que una vez finalizada la venta las marcas nos env\u00edan el producto a nuestro almac\u00e9n y desde all\u00ed nosotros hacemos el picking y os env\u00edamos los productos a vosotros. Estamos trabajando duro para reducir esos tiempos en un 20-30%. Esperamos daros buenas noticias dentro de poco<\/p>\n
P.- M\u00e1s que una pregunta, una sugerencia.He comprado en Privalia y tambi\u00e9n en otros portales de ventas on-line. Los gastos de env\u00edo en Privalia son bastante caros. Creo que es una pena porque a veces tienen ventas buenas y comprar\u00eda pero me espero a otras p\u00e1ginas que tienen los gastos de envio a la mitad y muchas veces las mismas marcas. Gracias y espero que sirva de algo, un saludo.<\/p>\n
R.- Gracias por la sugerencia. Para nosotros la experiencia de compra es muy importante y por eso estamos trabajando tambi\u00e9n en bajar los costes de entrega. El a\u00f1o pasado bajaron un 20% y este a\u00f1o tambi\u00e9n haremos lo posible por seguir optimiz\u00e1ndolos.<\/p>\n
P.- \u00bfRealmente es seguro comprar en una p\u00e1gina como la suya? Por fotos se me hace dificil comprar y qu\u00e9 pasa si no es mi talla, si no me gusta o tiene una tara la prenda? \u00bfme devuelven el dinero?<\/p>\n
R.- Comprar en Privalia es muy seguro. Tenemos los est\u00e1ndares m\u00e1s altos en seguridad. En cuanto a las tallas tenemos un equipo que trabaja intensamente para garantizar que las fotograf\u00edas permiten ver el producto con el m\u00e1ximo detalle y que las descripciones de los productos son muy exhaustivas. En cualquier caso si quieres devolver tu producto por cualquier motivo lo puedes hacer sin problema gracias a nuestro servicio “devoluf\u00e1cil” que te permite hacerlo en un click desde nuestra web.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, tengo curiosidad por el modelo de negocio de Privalia. \u00bfC\u00f3mo son los acuerdos con las marcas? \u00bfTen\u00e9is stock con anterioridad o son acuerdos prefijados de compras con una cantidad m\u00ednima cuyo pedido se realiza despu\u00e9s? Si no se alcanza un n\u00famero de compras razonable, \u00bfqui\u00e9n asume los costes? Muchas gracias.<\/p>\n
R.- En Privalia trabajamos siempre directamente con las marcas y por eso garantizamos que el producto es siempre nuevo, est\u00e1 en perfecto estado y que la selecci\u00f3n de producto es muy cuidada y \u00f3ptima. Una vez acabada la venta las marcas nos env\u00edan los productos a nuestro almac\u00e9n directamente y desde all\u00ed nosotros os hacemos la entrega donde nos hay\u00e1is indicado.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas. Por qu\u00e9 hay marcas que sacan cada pocos meses y otras tardan meses en volver a verlas en el escaparate? Gracias<\/p>\n
R.- Cada marca tiene sus propias pol\u00edticas comerciales pero lo habitual es que cada marca est\u00e9 en Privalia entre 2 y 4 veces al a\u00f1o. Eso suele coincidir con los cambios de colecci\u00f3n y de temporada de las marcas.<\/p>\n
P.- Teniendo tanta oferta, qu\u00e9 es lo que les defierencia de los dem\u00e1s? Por qu\u00e9 deber\u00eda elegirles a ustedes para comprar?<\/p>\n
R.- En Privalia trabajamos mucho la selecci\u00f3n de la oferta. Hemos de garantizar que vendemos las mejores marcas, con los mejores productos y con los precios m\u00e1s atractivos. Tenemos un equipo de comprados expertos en cada sector que hace posible todo ello. El cuidado de la oferta es el mayor diferencial de Privalia. Para nosotros es cr\u00edtico que vuestra experiencia de compra sea impecable.<\/p>\n
P.- \u00bfLes ha afectado a ustedes la crisis? En qu\u00e9 medida y qu\u00e9 estrategias han seguido para sortearla?<\/p>\n
R.- Las crisis siempre son dif\u00edciles pero tambi\u00e9n ofrecen oportunidades. En Privalia hemos hecho a\u00fan m\u00e1s \u00e9nfasis, si cabe, en optimizar la oferta y eso nos ha permitido sortearla bastante bien. Adem\u00e1s como empresa estamos presentes en otros mercados como Brasil o Mexico que se han visto menos afectadas por la crisis que los pa\u00edses europeos.<\/p>\n
P.- Por lo que veo hay mucha competencia en el sector de la venta online. Hay much\u00edsimas webs que venden ropa por internet, y adem\u00e1s, ahora ZARA se ha unido tambi\u00e9n a este sector. \u00bfC\u00f3mo les afecta la competencia? ZARA se llevar\u00e1 gran parte de los beneficios?<\/p>\n
R.- La presencia de Zara y de otras marcas on line es una muy buena noticia para nosotros ya que contribuir\u00e1 al desarrollo del sector. En Privalia nos sentimos muy orgullosos de haber sido durante estos 4 a\u00f1os uno de los principales motores de este crecimiento.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, las marcas acuden a ustedes o ustedes acuden a las marcas? es evidente que no todas las marcas tienen el mismo tir\u00f3n, y supongo que su portal necesita de las mejores, no es as\u00ed?<\/p>\n
R.- Efectivamente nosotros necesitamos la mejor oferta y eso tiene una relaci\u00f3n grande con tener las mejores marcas. Tenemos un amplio equipo de compradores que trabaja duro para conseguir cerrar acuerdos con las mejores marcas y en seleccionar su mejor producto para ofreceros a vosotros<\/p>\n
P.- \u00bfCu\u00e1l es la estrategia de la compa\u00f1\u00eda de cara al futuro?<\/p>\n
R.- Privalia es l\u00edder en todos los mercados en donde opera, es decir, Espa\u00f1a, Italia, Brasil y Mexico. Nuestra estrategia pasa por seguir liderando y creciendo fuertemente en esos mercados y por entrar en nuevos mercados a medio plazo. Queremos seguir siendo la empresa de referencia del sector.<\/p>\n
P.- Perdone, por contradecirle, pero las fechas de env\u00edo est\u00e1n muy lejos de las 2 o 3 semanas, como m\u00ednimo son un mes lo que hay que esperar. Muchas gracias<\/p>\n
R.- El 90% de nuestras entregas est\u00e1 entre 2 y 3 semanas. A\u00fan tenemos margen de mejora para reducir esos tiempos y mejorar el servicio. Como dije antes estamos trabajando en ello ya que es esencial que vuestra experiencia de compra sea buena.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, \u00bfde d\u00f3nde sacan los precios PVP (sin descuento) que anuncian ustedes y los dem\u00e1s portales similares? Se los informan las marcas? en mi opini\u00f3n no son veraces, de ah\u00ed que , sin dejar de resaaltar que son mucho m\u00e1s baratos que una tienda convencional, al fial no lo sean de forma tan exagerada como nos hacen creer. Mi opini\u00f3n es que ese factor emocional es muy importante en la compra por impulso.<\/p>\n
R.- En Privalia uno de nuestros principales valores es la transparencia y por eso nosotros comprobamos todos los PVPs para garantizar que son totalmente correctos.<\/p>\n
P.- \u00bfA d\u00f3nde van a parar las cosas que no vend\u00e9is?<\/p>\n
R.- Organizamos campa\u00f1as especiales y muy puntuales para vender esos pocos productos que no hemos vendido.<\/p>\n
P.- Me gustar\u00eda conocer la estrategia internacional de la empresa. Y si est\u00e1n teniendo el mismo \u00e9xito en los otros pa\u00edses donde operan.<\/p>\n
R.- Privalia es l\u00edder en todos los mercados donde operamos (Espa\u00f1a, Italia, Brasil, Mexico). Hasta ahora nos hemos enfocado en liderar y en crecer fuertemente en esos mercados y ahora estamos considerando posibilidades de crecimiento en nuevos mercados.<\/p>\n
P.- Han pensado en un futuro abrir tiendas f\u00edsicas ?<\/p>\n
R.- Tener tiendas f\u00edsicas no es parte de nuestra estrategia. Nosotros somos expertos en la venta on line y vemos las tiendas f\u00edsicas como un negocio distinto del que sabemos muy poco. Afortunadamente en la venta on line hay a\u00fan mucho por recorrer.<\/p>\n
P.- recientemente se me ha cancelado un pedido porque no hab\u00eda existencias, \u00bfpor qu\u00e9 se me permiti\u00f3 hacer la compra? Yo ya ten\u00eda la mosca detr\u00e1s de la oreja porque el art\u00edculo llevaba 2 meses sin stock en la tienda online del fabricante, as\u00ed que me he quedado un poco cabreado por darme esperanzas y luego destruirlas…<\/p>\n
R.- Sentimos mucho este inconveniente. En ocasiones muy puntuales (menos de 1%) sucede que hay peque\u00f1as diferencias entre nuestro pedido y el producto que llega finalmente a nuestro almac\u00e9n. Nos esforzamos para eliminar este tipo de incidencias.<\/p>\n
P.- Soy cliente de privalia desde hace tiempo, he comprado varias veces y el grado de satisfacci\u00f3n es m\u00e1ximo. \u00bfSer\u00eda posible que en el futuro se pudieran combinar las marcas a la hora de realizar compras? Es que si a lo mejor me gusta solo una cosa de una marca pero otra de otra marca s\u00f3lo tendr\u00eda que pagar unos gastos de env\u00edo<\/p>\n
R.- Este punto que comentas es muy interesante. Tenemos planes de que sea as\u00ed en el futuro pero de momento nuestro proceso log\u00edstico no nos lo permite. Estamos trabajando en ello ya que sabemos que es un tema importante para muchas personas.<\/p>\n
P.- \u00bfPor qu\u00e9 no ofrec\u00e9is, como ya lo hacen otros portales similares, la posibilidad de unificar compras de varias campa\u00f1as distintas para reducir gastos de env\u00edo?<\/p>\n
R.- Como acabo de comentar esperamos poder hacerlo en el medio plazo. Estamos ajustando nuestros procesos log\u00edsticos para que eso sea posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfRealmente es posible comprar prendas por Internet? \u00bfQu\u00e9 pasa si no queda bien? \u00bfSi tiene una tara? \u00bfCu\u00e1l es el proceso? \u00bfCuesta m\u00e1s que en una tienda de la calle? Pregunte a Jos\u00e9 Manuel Villanueva, uno de los socios fundadores de Privalia, su sitio online en el que se pueden encontrar primeras marcas con descuentos de hasta un 70%. FOTO: Santi Cogolludo<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-3474","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3474"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3474\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3474"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}