Pregunta.- Si al comprar una prenda en rebajas, encontramos alg\u00fan roto o descosido, \u00bftenemos derecho a que se nos devuelva el dinero o s\u00f3lo a cambiarlo?<\/p>\n
Respuesta.- Por supuesto, Pedro, la normativa actual dice claramente que, tanto en \u00e9poca de rebajas como en \u00e9poca habitual un producto defecturoso debe ser cambiado: o bine por dinero o por otro producto en condiciones perfectas.<\/p>\n
P.- El otro d\u00eda fui a cambiar un pijama que hac\u00eda dos horas que compr\u00f3 mi hermana en Gocco, una tienda de ni\u00f1os. Al devolverlo, como necesitaba el pijama para mi sobrina esa noche, cog\u00ed uno (de los pocos que hab\u00eda) y estaba manchado, pero costaba 2,50 euros menos que el otro. Al ir a la caja, la dependienta me dijo que no pod\u00eda devolverme los 2,50 porque hab\u00eda pagado con tarjeta y no la llevaba. Tampoco un vale porque no pod\u00edan, ni nada porque ya hab\u00eda cuadrado la caja. Ped\u00ed el libro de reclamaci\u00f3n y me dijo que no ten\u00eda y adem\u00e1s, estaba cerrando: \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/p>\n
R.- Que un establecimiento no disponga de hojas de reclamciones es una infracci\u00f3n grave en materia de consumo. En ese caso hay que llamar a la policia para que levante acta del hecho.<\/p>\n
P.- \u00bfUn comercio puede negarse a admitir una tarjeta de cr\u00e9dito por la circunstancia de estar en per\u00edodo de rebajas o cargar un porcentaje de incremento del coste?<\/p>\n
R.- En absoluto. Un establecimiento no puede modificar su pol\u00edtica por estar en periodo de rebajas. <\/p>\n
P.- En las \u00faltimas rebajas vi como el genero que se ponia a la venta no era el que suele haber habitualmente en la misma tienda semanas antes, \u00bfqu\u00e9 se puede hacer ante esto?<\/p>\n
R.- Solicitar la hoja de reclamaciones. Es t\u00e1mbi\u00e9n infracci\u00f3n en materia de consumo vender productos que se han hecho para este peridodo, los productos que son objeto de las rebajas tienen que haber estado a la venta con anterioridad al inicio de las rebajas.<\/p>\n
P.- \u00bfQu\u00e9 consejos a grandes rasgos nos recomienda? <\/p>\n
R.- Siempre consumo racional. Hay que aprovecharse de las rebajas, no que las rebajas se aprovechen de nosotros. Si adquirimos, de verdad, lo que realmente necesitamos podremos obtener el beneficio de comprar m\u00e1s barato, de lo contrario, gastaremos mucho y comenzaremos enero con un endeudamiento importante.<\/p>\n
P.- Si surgieran problemas en una transacci\u00f3n de un Banco hecha por Internet, \u00bftenemos derecho a reclamar?<\/p>\n
R.- Por supuesto. Si nuestros derechos como consumidores son conculcados, debemos reclamar. En este caso hay que dirigirse priemramente a la entidad financiera, si no nos contestaran o la contestaci\u00f3n fuera negativa, ya podr\u00edamos dirigirnos al Serviciod e Reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a.<\/p>\n
P.- Si compro una prenda con una tara, sabiendo que la tiene, \u00bfpuedo pedir un descuento adicional?<\/p>\n
R.- En este caso no se trata de rebajas, son promociones. Normalmente los establecimientos ya fijan un precio m\u00e1s econ\u00f3mico para este tipo de prendas, no obstante, Naty puedes intentar pedir una rebaja adicional.<\/p>\n
P.- Rebajas y moda, \u00bfson compatibles?<\/p>\n
R.- Esta es una opini\u00f3n muy personal, pero yo considero que s\u00ed. Podemos encontrar prendas muy “fashion” en rebajas a muy buen precio.<\/p>\n
P.- \u00bfNo cree que los actuales periodos de rebajas se quedan muy cortos? Gracias.<\/p>\n
R.- Hace tiempo se plante\u00f3 esto mimo que comentas, Luis, ampliar los periodos de rebajas. Desde OCU no tenemos nada en contra, siempre que haya un establecimiento que quiera ofertar sus productos rebajados y un consumido que quiera comprar, no hay problema, siempre y cuando se respeten todos los derechos.<\/p>\n
P.- \u00bfA d\u00f3nde y c\u00f3mo hay que dirigir las reclamaciones por reparaciones mal hechas, cobro abusivo de las mismas, no reconocimiento de la garant\u00eda, etc.? Los servicios de atenci\u00f3n al consumidor p\u00fablicos est\u00e1n siempre saturados. <\/p>\n
R.- Mar\u00eda, puedes hacerlo a las OMICS (oficinas p\u00fablicas que se ubican en los ayuntamientos), en los Sevicios de Consumo de tu comunidad o en alguna organizaci\u00f3n de consumidore como la OCU, eso s\u00ed, ya sabes que la OCU es una organizaci\u00f3n privada y para atenderte debes ser socia.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas. Hoy se ha conocido el dato de que la tasa de ahorro de las familias ha vuelto a decrecer un par de d\u00e9cimas, seg\u00fan datos que se\u00f1alan hasta el \u00faltimo trimestre de 2007. Ante el descenso de la capacidad adquisitiva de quienes viven de sus rentas principalmente, lo responsable ser\u00eda moderar el consumo… que es justo lo contrario a lo que invitan las rebajas. \u00bfQu\u00e9 recomienda: moderar el consumo o endeudarse un poco m\u00e1s? Un saludo<\/p>\n
R.- No soy la persona adecuada para aconsejar a las familias que deben hacer con sus ingresos, cada uno sabe de sus necesidades, pero desde luego, endeudarse a\u00fan m\u00e1s no es el camino. El gobierno debe instrumentalizar ya mecanismos para defender a las familias del sobreendeudamiento.<\/p>\n
P.- \u00daltimamente estoy chocando con problemas de calidad en produtos que consideraba \u00f3ptimos. Hace tres a\u00f1os compr\u00e9 un reloj Lotus con correa de caucho y debido a que mi trabajo en parte es manual, lo utilizo solo en ocasiones especiales. Mi sorpresa ha sido que estas navidades, para ir a una fiesta, me lo fu\u00ed a poner y la correa se rompi\u00f3 por cuatro partes. El reloj lo he llevado al Centro Comercial que lo compr\u00e9, pero no me garantizan que Lotus asuma el defecto. \u00bfQu\u00e9 hago?<\/p>\n
R.- Desconozo que garant\u00eda comercial ofrece la marca Lotus en sus productos. La grant\u00eda legal ya ha expirado en su caso, es de dos a\u00f1os. <\/p>\n
P.- Hola! por que en algunos comercios grande como el Corte Ingl\u00e9s, etc… s\u00ed te devuelven el dinero y en otros como Blanco o Benetton te obligan a que cambies lo que devuelves por otra cosa, no te devuelven el dinero… \u00bfes legal? \u00bfpuedo exigirles q me lo devuelvan? <\/p>\n
R.- Es simplemente por pol\u00edtica comercial, legalmente no est\u00e1n obligados a devolver el dinero si el producto no es defectuoso. Es decir, si se cambia el bien porque hemos cambiado de opini\u00f3n pero est\u00e1 perfecto, la tienda no tiene porque devolver el dinero, puede ofrecer un vale. No obstante, creo que fideliza m\u00e1s al consumidor la pol\u00edtica de devolver el dinero.<\/p>\n
P.- Ayer fui a comprarme un abrigo a una conocida tienda, ZARA. El abrigo en cuesti\u00f3n ya lo v\u00ed antes de la rebajas, pero mi sorpresa fue que en rebajas ten\u00eda el mismo precio, pregunt\u00e9 porque y me dijeron que lo hab\u00edan pasado a nueva temporada y no estaba rebajado. \u00bf\u00bfEs eso normal??<\/p>\n
R.- S\u00ed, las rebajas son una posibilidad para el comerciante, no un deber. De hecho hay muchas marcas de reconocido prestigio que nunca rebajan sus productos.<\/p>\n
P.- El s\u00e1bado compr\u00e9 un regalo, y despues de pagarlo me apuntaron en el ticket la fecha de hoy, y me dijeron que era el d\u00eda l\u00edmite para cambios o devoluciones. En el mismo mostrador hab\u00eda un cartel indicando que el plazo para cambios era de 15 d\u00edas. \u00bfQu\u00e9 se puede hacer ante esto? \u00bfEl establecimiento puede modificar esta pol\u00edtica en un periodo de ventas normal libremente?<\/p>\n
R.- No, en absoluto, salvo que expongan en el exterior del establecimiento que no se admiten devoluciones, en ese caso mi recomendaci\u00f3n es pasar de largo y no entrar en un establecimiento tan poco respetuoso para el consumidor. Eso s\u00ed, no olvides que si el producto que te has llevado no est\u00e1 en perfectas condiciones la garant\u00eda legal es de dos a\u00f1os, para esto no es posible modificai\u00f3n de pol\u00edtica comercial alguna.<\/p>\n
P.- Las tarifas de telefon\u00eda m\u00f3vil son de locos. No hay transparencia en los cobros y tambi\u00e9n se hace muy dif\u00edcil abandonar cualquier servicio que hayas contratado. Ante estas tomaduras de pelo de las operadoras, uno se pregunta si se est\u00e1 regulando de alguna forma su actividad, o es que se salen deliberadamente del marco legal establecido. \u00bfC\u00f3mo es que pueden estas compa\u00f1\u00edas campar a sus anchas a d\u00eda de hoy? Un saludo, Ileana.<\/p>\n
R.- Efectivamente, sigue siendo un sector muy problem\u00e1tico. Existe regulaci\u00f3n pero estpy de acuerdo contigo en que no es efectiva. Las sanciones deberian de ser m\u00e1s ejemplarizantes y de este modo algo cambiar\u00eda para el usuario.<\/p>\n
P.- \u00bfSe pueden devolver cds o dvds? <\/p>\n
R.- S\u00ed, si est\u00e1n defectuosos. De lo contrario, si est\u00e1n abiertos, los establecimientos no suelen admitir cambios por motivos obvios.<\/p>\n
P.- \u00bfQu\u00e9 derechos debe tener el consumidor a la hora de realizar devoluciones?<\/p>\n
R.- En \u00e9poca de rebajas los derechos se conservan, lo \u00fanico que se reduce es el precio. <\/p>\n
P.- Buenos d\u00eda, \u00bfes obligatorio devolvernos el dinero si no queremos el producto o nos pueden dar un vale oblig\u00e1ndonos a coger otro producto? Gracias<\/p>\n
R.- Enrique: si el producto et\u00e1 defectuoso, la ley obliga a cambiar el producto por otro o a devolver el dinero, siempre a elecci\u00f3n del consumidor. Por otra parte y como he dicho anteriormente, si el producto est\u00e1 correcto y es que lo hemos pensado mejor y no nos gusta, es pol\u00edtica del estableciminero devolver o no dinero o dar un vale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Comienzan las rebajas y la portavoz de la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU) aconseja a los internautas sobre las medidas que deben tomar a la hora de realizar sus compras . Adem\u00e1s, Ileana Izverniceanu ha respondido a las dudas de los lectores sobre sus derechos como consumidores a la hora de realizar devoluciones.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-1585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}