Pregunta.- Buenos d\u00edas. En casi todas las compras que quiero hacer por Internet me dan la opci\u00f3n del pago por PayPal. \u00bfEn qu\u00e9 consiste exactamente? \u00bfCree que es seguro? Gracias. <\/p>\n
Respuesta.- El sistema de pago Pay Pal, es una forma de pago que evita que tengas que dar tu n\u00famero de cuenta a la tienda on-line, pues te redirige directamente a su plataforma. Tan s\u00f3lo tendr\u00e1s que proporcionar la clave y el correo electr\u00f3nico que previamente has dado a Pay Pal al registrarte como usuario de sus servicios. Pay Pal es responsable de la confidencialidad de tus datos bancarios, y adem\u00e1s, tiene un servicio de devoluci\u00f3n de importes en caso de fraude. <\/p>\n
P.- Quiero vender como particular algunos objetos de segunda mano por internet (muebles, tecnolog\u00eda..). \u00bfQu\u00e9 p\u00e1gina me recomienda? \u00bfQu\u00e9 consejos me puede dar para elegir bien? \u00bfeBay es la mejor? Muchas gracias.<\/p>\n
R.- Hay muchas p\u00e1ginas web que act\u00faan como intermediarios de compradores y vendedores en la Red. Sin \u00e1nimo de dar publicidad, eBay es de las m\u00e1s famosas, pero te recomiendo que antes de elegir una le eches un vistazo a sus condiciones de uso (responsabilidad del intermediario en caso de fraude), y compruebes opiniones de usuarios en foros de la red.<\/p>\n
P.- \u00bfQui\u00e9n regula las rebajas (plazos, que se hagan correctamente..) de las marcas que tienen tienda por internet? <\/p>\n
R.- Las tiendas on-line que se dirigen al mercado espa\u00f1ol, deben cumplir nuestras normas de consumo (tambi\u00e9n para rebajas). Sin embargo, esto no siempre sucede, por lo que te recomiendo que antes de comprar en una tienda on-line, compruebes los sistemas de pago, env\u00edo, devoluci\u00f3n y reembolso, y si tiene sede f\u00edsica en Espa\u00f1a. De esta forma, podr\u00e1s poner una reclamaci\u00f3n en la OMIC de tu localidad si algo no va bien. Para tiendas europeas, contamos con el Defensor Europeo del Consumidor.<\/p>\n
P.- \u00bfCada tiendas online puede tener sus propias reglas y metodos de pago? \u00bfC\u00f3mo se controla y regula?<\/p>\n
R.- Deben ofrecer sistemas de pago seguros, al menos en lo que se refiere al momento de redirigir el pago a la pasarela de la entidad bancaria que corresponda. Pero si, cada prestador de servicios puede elegir el sistema de pago que considere m\u00e1s oportuno, siempre que sea legal, claro.<\/p>\n
P.- Tengo un antivirus que me bloquea todo y casi no puedo hacer compras por internet. \u00bfEst\u00e1 usted a favor de usar antivirus? Mi ordenador casi funciona mejor sin ellos…<\/p>\n
R.- Es muy importante contar con un antivirus, tanto como elegirlo bien. Si el que utilizas habitualmente te da problemas para navegar, ponte en contacto con su servicio de atenci\u00f3n al cliente, o cambia de sistema de proetcci\u00f3n. En la web hay algunos gratuitos que funcionan bastante bien.<\/p>\n
P.- Buenas tardes. Mi pregunta es que si hago alguna compra por el m\u00f3vil, \u00bfEs m\u00e1s seguro hacerlo desde el explorer del aparato o desde la aplicaci\u00f3n de la tienda? Graciass<\/p>\n
R.- Lo mejor para considerar que la operaci\u00f3n es “segura”, es que la tienda ofrezca garant\u00edas para la devoluci\u00f3n, reembolso, env\u00edo, etc. Y para el momento del pago, te recomiendo que instales un antivirus en tu m\u00f3vil. Las aplicaciones facilitan la “usabilidad”, pero no son garant\u00eda de nada.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas! En mi ordenador de casa solo tengo Wifi, me da miedo comprar a veces porque a lo mejor pueden acceder a mis datos. \u00bfC\u00f3mo me aseguro de que no? No puedo conectar mi pc por cable. Muchas gracias<\/p>\n
R.- Debes tener configurada la seguridad de tu conexi\u00f3n Wi-Fi con una clave, y es recomendable cambiar la clave peri\u00f3dicamente. Las pasarelas de pago que ofrecen las tiendas on-line suelen ser bastante seguras, ten en cuenta que (en Espa\u00f1a) son responsables de “autenticar” que quien paga, sea el verdadero titular de la cuenta\/tarjeta. Tener una cuenta con poco dinero, solo para pagos on-line, tambi\u00e9n es muy pr\u00e1ctico.<\/p>\n
P.- Me han cobrado por un pedido que hice en Ebay pero de momento no me ha llegado nada. Cuanto tengo que esperar y a qui\u00e9n tengo que reclamar si no llega<\/p>\n
R.- Los intermediarios en compraventas entre particulares, suelen tener sus propias reglas para casos de reclamaciones, pero debes tener en cuenta que es el vendedor el que debe hacerse cargo de que te llegue el producto que has pagado. Si nunca llega, es una estafa, te han enga\u00f1ado, y puedes\/debes poner una denuncia en Comisar\u00eda contra el vendedor.<\/p>\n
P.- En las tiendas de ropa online, \u00bfest\u00e1n obligadas por ley a aceptarme una posible devoluci\u00f3n o depende de la tienda? \u00bfla regulaci\u00f3n va por pa\u00edses? Gracias Ofelia.<\/p>\n
R.- A nivel europeo las normas son muy similares, y las devoluciones son parte de las garant\u00edas del consumidor. Tienes 7 d\u00edas para devolver el producto. Si algo no ha ido bien, puedes poner una queja ante la OMIC o bien ante el Defensor Europeo del Consuimidor. Fuera del territorio UE, las normas son muy dispares…<\/p>\n
P.- \u00bfEn qu\u00e9 cosas me tengo que fijar para saber si una web es segura para comprar? <\/p>\n
R.- La imagen web es importante, pero sobre todo lo es que tengan un aviso legal completo y comprensible, en el que expliquen qu\u00e9 garant\u00edas tiene el consumidor en caso de no estar conforme con el producto recibido. Es bueno que ofrezcan varios sitemas de pago, y que al momento de pagar te redirijan a un “entorno seguro”. F\u00edjate que en la URL ponga “https:\/\/”; esa “s” es una garant\u00eda, y si aparece adem\u00e1s un candado amarillo a la derecha (arriba o abajo, en la pantalla), mucho mejor. Y lo \u00faltimo, cometarios de otros usuarios.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas. Mi pregunta es: \u00bfQu\u00e9 organismos p\u00fablicos se encargan de protegernos en Internet? \u00bfA qui\u00e9n hay que reclamar si uno tiene un problema de privacidad o alg\u00fan fraude? Un saludo y gracias<\/p>\n
R.- Todo depende de d\u00f3nde est\u00e9 “ubicada” la tienda. No podemos oividar que el responsable es una persona o empresa, es algo f\u00edsico, y las leyes se aplican por territorios. Si compro en una tienda on-line, que se acoge a la normativa espa\u00f1ola, puedo reclamar contra ella ante la OMIC. Si la tienda on-line est\u00e1 en Europa, existe el Defensor Europeo del Consumidor. Adem\u00e1s, y para problemas con operadoras de telefon\u00eda, en Espa\u00f1a contamos con www.usuariosteleco.es<\/p>\n
P.- Realic\u00e9 una compra de una tablet que estaba rebajada casi un 90%. El precio parec\u00eda un error pero me dej\u00f3 comprarla. Aunque tengo el recibo de la compra que hice guardado nunca ha llegado nada. \u00bfPuedo reclamar aunque fuera un error suyo?. Muchas gracias!<\/p>\n
R.- En teor\u00eda (y esto significa “legalmente”), la publicidad\/oferta es vinculante para el prestador de servicios, y debe asumir su “error”. Ahora bien, en la pr\u00e1ctica, nunca lo hacen, y te toca inciar un fastidioso camino de reclamaciones. Empieza por la OMIC, si la tienda estableci\u00f3 sus garant\u00edas conforme a la normativa espa\u00f1ola.<\/p>\n
P.- Encargu\u00e9 un CD, pero a d\u00eda de hoy no me ha llegado. El vendedor dice que la culpa no es suya, sino de los correos. \u00bfTiene raz\u00f3n?<\/p>\n
R.- Lo has pagado? Te consta que los correos fueron recibidos? (al menos, no “rebotados” por destinatario desconocido). Es dif\u00edcil responder a \u00e9sto sin m\u00e1s detalles, pero la situaci\u00f3n parece que deber\u00e1 resolverse con una reclamaci\u00f3n formal. <\/p>\n
P.- Ayer compr\u00e9 en una tienda online unas canciones y me las baj\u00e9 al ordenador. Hay unas que no me gustan, pero ya las he pagado. \u00bfPuedo pedir que me devuelvan el dinero? No ha pasado ni un d\u00eda desde que las compr\u00e9.<\/p>\n
R.- Cuando estamos ante bienes inmateriales, las garant\u00edas de devoluci\u00f3n son diferentes. Imagina que todo el mundo hiciese lo mismo, compras, copias, y devuelves. Adem\u00e1s este tipo de tiendas lo suelen advertir en sus avisos legales de condiciones de compra\/devoluci\u00f3n.<\/p>\n
P.- \u00bfDebo preocuparme si al formalizar el pago no he recibido confirmaci\u00f3n del pedido?<\/p>\n
R.- Si te consta que el producto ha sido cobrado en tu cuenta, legalmente la transacci\u00f3n se ha realizado. Eso si, yo me pondr\u00eda en contacto con el prestador de servicios para intentar asegurarme de que efectivamente le consta que el pago se hizo y que tiene que mandar el producto. Quien recibe dinero en una cuenta, y se lo queda sin justificaci\u00f3n, comete un delito. Podr\u00edas incluso denunciarlo en una Comisar\u00eda.<\/p>\n
P.- \u00bfEs seguro comprar loter\u00eda por internet?<\/p>\n
R.- Lo es, si la “tienda” lo es. Te recomiendo siempre consultar opiniones en Internet sobre la tienda en cuesti\u00f3n. Me consta que hay websites muy fiables.<\/p>\n
P.- \u00bfSe deben aplicar los mismos derechos que en una tienda real? \u00bfS\u00f3lo si es de una compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola con tienda f\u00edsica? Gracias!<\/p>\n
R.- En principio la mayor\u00eda de las garant\u00edas son muy similares. La diferencia es que nos encontramos en una compra\/venta “entre ausentes”, y la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola contiene normas espec\u00edficas. Por ejemplo, tienes 7 d\u00edas para devolver el producto si no est\u00e1s conforme. Si el responsable de la tienda est\u00e1 en Espa\u00f1a, m\u00e1s garant\u00edas tendremos, por supuesto.<\/p>\n
P.- \u00bfQu\u00e9 puedo hacer si me han cobrado de m\u00e1s (o de menos)? Es una web americana…<\/p>\n
R.- Si la web est\u00e1 en Estados Unidos, poco podemos hacer. Mi experiencia con tiendas on-line de este pais es en general buena, suelen responder correctamente al usuario, pero dependemos de su “buena fe”.<\/p>\n
P.- Buenas! He recibido un paquete en mi casa que esta deteriorado y no por m\u00ed, \u00bfc\u00f3mo demuestro que no ha sido culpa m\u00eda? Muchas gracias.<\/p>\n
R.- Hay tiendas que se hacen responsables de estos percanbces sin hacer demasiadas preguntas. Esten tipo de supuestos deben estar previstos en sus condiciones o aviso legal. Si no es el caso, intenta poner una reclamaci\u00f3n enviando fotos del producto tal y como te ha llegado, y si no responden, pon una reclamaci\u00f3n en la OMIC de tu localidad. Obviamente, es una cuesti\u00f3n dif\u00edcil de demostrar. Consulta en foros si a alguien m\u00e1s le ha ocurrido eso mismo, en la misma tienda.<\/p>\n
P.- Si compro en una p\u00e1gina web de Estados Unidos, \u00bfpuedo pagar en d\u00f3lares estadounidenses o en otra moneda en lugar de euros?<\/p>\n
R.- Es una web sometida a la legislaci\u00f3n estadounidense, y tendr\u00e1n sus condiciones. De todas formas, el pago se realiza y el cambio de divisa suele ser autom\u00e1tico al hacer la transacci\u00f3n via banco. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfHas realizado una compra por internet y crees que has sufrido un fradue? \u00bfQu\u00e9 hay que tener en cuenta a la hora de poner a la venta un producto en una web?. Ofelia Tejerina, experta en fraudes en intenet y abogada de la Asociaci\u00f3n de Internautas, ha contestado en Los Consultorios de SER Consumidor todas tus dudas sobre el comercio online.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-11841","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11841","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11841"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11841\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11841"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}