Pregunta.- Compr\u00e9 a trav\u00e9s de valuebasket.com un iPod, pagu\u00e9 por el 245 \u20ac. Ha transcurrido mas de 1 mes de la fecha l\u00edmite de entrega y sigo esperando. La empresa me ha estado dando largas, que si no hay el color que he elegido, que tenga paciencia… Pero he le\u00eddo comentarios de otras personas a las que nunca les ha llegado nada de lo que han comprado. \u00bfPuedo hacer algo para reclamar? Gracias.<\/p>\n
Respuesta.- Gracias por tu pregunta. Por supuesto que puedes reclamar, es m\u00e1s, debes hacerlo. La legislaci\u00f3n aplicable dice claramente que si no has recibido el producto en 30 d\u00edas, el suministrador debe devolverte el doble del importe abonado.<\/p>\n
P.- A la vista de las nuevas tarifas que publicita estos d\u00edas Vodafone, he intentado contratar la tarifa Smart S, que dicen que cuesta 18 \u20ac al mes IVA incluido y en conversaci\u00f3n telef\u00f3nica me dicen que tengo que pagar por la activaci\u00f3n, cosa que no informan en ning\u00fan sitio, ni en la p\u00e1gina web ni en los anuncios publicitarios. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para no pagar esa activaci\u00f3n? Me dan la opci\u00f3n de que la mensualidad sea de 24 \u20ac si no quiero pagar esa tasa.<\/p>\n
R.- Los problemas con la telefon\u00eda no dejan de sorprendernos cada d\u00eda. Parece que no quieren enterarse de que la publicidad es vinculante y forma parte del contrato. No pueden inventarse condiciones que no aparecen por ning\u00fan lado. Pide que te manden las condiciones del contrato y si no corresponden con lo anunciado, presenta reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
P.- Como es posible que las ITV de toda Espa\u00f1a tenga cada una un importe diferente seg\u00fan la empresa que lo gestiona. \u00bfNo podemos pedir un precio p\u00fablico com\u00fan que tenga que limitar la administraci\u00f3n p\u00fablica? En Soria 50 euros un veh\u00edculo de gasolina. Es vergonzoso.<\/p>\n
R.- Es un sector en el que efectivamente no hay precios \u00fanicos, sin embargo, eso no tendr\u00eda que ser negativo para el consumidor. La competencia es una herramienta muy positiva, y ser\u00eda muy deseable en que la misma ciudad cada ITV compitiera por dar un servicio perfecto a un precio asequible. Lo que ya no nos gusta tanto es que haya precios muy elevados en una ciudad y otros muy econ\u00f3micos en otras, eso significa que hay ciudadanos de primera y otras de segunda.<\/p>\n
P.- hola !yo llevo en una vivienda de proteccion social (generalitat de catalunya ) m\u00e1s de tres a\u00f1os, siempre cumpliendo con mis deberes de pago, \u00faltimamente el presidente de la comunidad me esta reclamando un importe de dinero, seg\u00fan dice por el gasto… Y ahora no se que hacer, y a la hora de preguntar en la oficina no se aclaran ni los propios funcionarios <\/p>\n
R.- Buenos d\u00edas: no me queda muy claro cu\u00e1l es el concepto de gasto, \u00bfqu\u00e9 argumento expone el presidente? Entiendo, por los datos que das que se trata de la cuota de la comunidad de propietarios y que ha habido una derrama. Las derramas se aprueba en junta de propietarios. Quiz\u00e1 no hayas acudido a esta junta y por eso no tengas esta informaci\u00f3n. Te sugiero que hables con tu presidente y pidas el acta en la que se apob\u00f3 este gasto.<\/p>\n
P.- Hola, me llamo Juan L\u00f3pez Penis, mi pregunta es la siguiente: me han dado de alta en un contrato fusi\u00f3n mini 4G de movistar sin mi consentimiento. Me dicen en el 1004 que existe grabaci\u00f3n de voz, cosa que no puede ser posible. La pregunta es \u00bftengo derecho a recibir esa grabaci\u00f3n de voz? Gracias.<\/p>\n
R.- Hola Raul: Por supuesto. Nuestro ordenamiento jur\u00eddico reconoce el contrato verbal, y \u00e9ste lo es. Si t\u00fa dices que no has contratado nada, y ellos mantienen que s\u00ed, pide esa grabaci\u00f3n a la mayor brevedad.<\/p>\n
P.- En mi contrato con Vodafone se especifica que la velocidad de datos una vez consumidos los megas de alta velocidad es de 128kbps. Si nunca llego a esa velocidad puedo rescindir el compromiso de permanencia?<\/p>\n
R.- Hola Javier: Nuestra experiencia es que, lamentablemente, tu caso no es una excepci\u00f3n. Es m\u00e1s te dir\u00eda que la excepci\u00f3n es que se cumpla la velocidad anunciada. Puesto que t\u00fa has contratado por este motivo, es causa justa de resoluci\u00f3n del contrato por imcumplimiento de la operadora. <\/p>\n
P.- Una entidad bancaria, con la que s\u00f3lo tengo la hipoteca, me informa que a partir de ahora me aplicar\u00e1 un cargo de 75euros semestrales en concepto de tarifa de mantenimiento. Me comenta que la \u00fanica manera de abaratar estas comisiones es que le ingrese la n\u00f3mina, cosa que no acepto. \u00bfHay alguna forma de poder evitar esto? Creo que es un abuso. \u00bfA qui\u00e9n me puedo dirigir? Gracias<\/p>\n
R.- Bancos, bancos, bancos. Ellos tienen los derechos y nosotros los deberes. Ellos aplican la comisi\u00f3n y nosotros a pagar. As\u00ed es la historia. Hoy en d\u00eda, la entidad financiera puede aplicar casi la comisi\u00f3n que le apetezca con la \u00fanica condici\u00f3n de que la comunique al Banco de Espa\u00f1a, al usuario y que sea real. En este caso parece que se cumplen las condiciones. Mi consejo: cambia de banco, los hay serios que cumplen lo que dicen y no aplican comisiones. Ya nos contar\u00e1s, Bernardino.<\/p>\n
P.- Algunas veces, webs de venta por Internet rebajan por error productos hasta precios irrisorios y permiten su compra. Me ha ocurrido dos veces de comprar estos productos (una consola y un reproductor de m\u00fasica) y nunca lo he recibido a pesar de tener el comprobante. \u00bfPuedo reclamar? Gracias.<\/p>\n
R.- \u00a1Pues vaya negocio, Javier! si no te llega ning\u00fan producto el precio irrisorio se convierte en un precio alt\u00edsimo… Lo que se anuncia hay que cumplirlo, ya sea por error o porque sea un precio gancho, deben de respetar el precio anunciado. M\u00e1ndales una carta\/email advirti\u00e9ndoles que si en un plazo de 15 d\u00edas no recibes el producto, presentar\u00e1s denuncia antes los servicios de consumo de tu comunidad.<\/p>\n
P.- La pregunta es: \u00bfENDESA puede incorporar al cliente en el fichero ASNEF, cuyo responsable es ASNEF-EQUIFAX, Servicios de Informaci\u00f3n sobre Solvencia y Cr\u00e9dito, S.L., sin haber tenido conocimiento dicho cliente de dicha factura? Lresolucci\u00f3n de todos esto me ha costado v\u00eda telefono 115euros. Un saludo<\/p>\n
R.- En absoluto, Aniceto. La ley de protecci\u00f3n de datos dice claramente que para incluir a un “deudor” en un fichero tiene que ser una deuda cierta y que dicho “deudor” tenga la informaci\u00f3n, de lo contrario, Endesa se enfrenta a una fuerte sanci\u00f3n. Mucho ojo porque se est\u00e1n vendiendo deudas a terceros que hacen gestiones de recobro sin esa certeza. No lo dejes y llega hasta el final. Puedes incluso reclamar da\u00f1os si esta inclusi\u00f3n equivocada te ha producido perjuicios.<\/p>\n
P.- Hola Ileana, ayer est\u00e1bamos mirando la televisi\u00f3n con una estufa de butano y de repente se soltaron 8 baldosas del comedor. Nuestro piso \u00e9s una planta baja con garaje a la planta inferior, se podr\u00eda deber al cambio brusco de temperaturas, \u00bfqui\u00e9n debe pagar el continente (comunidad) o el contenido (nosotros)? Muchas gracias.<\/p>\n
R.- Hola Vicent: lo de las temperaturas podr\u00eda ser, pero debe ser un t\u00e9cnico (arquitecto o aparejador) el que lo determine. Como supongo que tendr\u00e1s un seguro de hogar, no te preocupes. Ll\u00e1males, da el parte y ellos se har\u00e1n cargo de los da\u00f1os.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas, me gustar\u00eda saber su valoraci\u00f3n de la subasta el\u00e9ctrica realizada en el mes de Octubre a trav\u00e9s de una campa\u00f1a puesta en marcha desde su asociaci\u00f3n. \u00bfEst\u00e1n satisfechos con el resultado?<\/p>\n
R.- Buenos d\u00edas Antonio: estamos francamente satisfechos y orgullosos por la respuesta que hemos recibido. Gracias a vuestra confianza, hemos llegado a casi medio mill\u00f3n de hogares. Es todo un \u00e9xito. Hemos cumplido dos objetivos: el ahorro individual (aunque como era previsible no era mucho porque el mercado espa\u00f1ol en\u00e9rgetico no funciona en competecnia real) y el movimiento ciudadano que ha dicho a las grandes: \u00a1aqu\u00ed estamos y hemos llegado para quedarnos! o modificais vuestras pol\u00edticas o hay peque\u00f1as compa\u00f1\u00edas que est\u00e1n dispuestas a darnos mejor servicio a precios competitivos.<\/p>\n
P.- Que hacer ante la negativa de las operadoras, en este caso Orange, a liberar el terminal sin coste una vez cumplida la permanencia y despu\u00e9s de haber tenido bastantes problemas con ellos (causados exclusivamente por ellos)? Se niegan en redondo a cumplir la ley…. dicha ley sirve de algo? \u00bfHay que pagar primero y reclamar despu\u00e9s? Gracias<\/p>\n
R.- MarK: no tienes nada que pagar. Ellos son los que tienen que cumplir. Si no te liberan el m\u00f3vil en 48 horas, presenta una denuncia ante la SETSI (puedes hacerlo on line) y ante consumo de tu comunidad aut\u00f3noma.<\/p>\n
P.- Buenas tardes. No tengo muy claro en qu\u00e9 punto est\u00e1 el tema de la liberalizaci\u00f3n de terminales de tel\u00e9fono m\u00f3vil por parte de las compa\u00f1\u00edas. \u00bfEst\u00e1n obligados a liberarlo s\u00ed o s\u00ed? \u00bfQu\u00e9 pasa si se niegan? Gracias!<\/p>\n
R.- Hola Miguel: depende de las condiciones que hayas firmado, rev\u00edsalo antes de hacer nada. Por supuesto que una vez finalizada la permanencia, puedes irte a la compa\u00f1ia que quieras. Si te vas antes, debes pagar la penalizaci\u00f3n estipulada. Revisa bien las condiciones porque en OCU nos hemos dado cuenta que no siempre las aplican correctamente. Hemos presentado hace pocos d\u00edas una denuncia por esto mismo. Toda la informaci\u00f3n la tienes en nuestra web: www.ocu.org.<\/p>\n
P.- Alquilo mi vivienda para ayudar a mi peque\u00f1a pensi\u00f3n, los inquilinos estuvieron 14 meses no me pagaron nada, los desahucio la justicia se llevaron todo el mobiliario, etc. Y Mapfre no se hace cargo de nada teniendo el seguro ha todo riesgo, me dicen que estoy mintiedo, cuando el procurador, el notario y la policia son testigos de este caso algo falla en este pais a los que menos tenemos no nos protegen. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/p>\n
R.- Manuel: te sugiero que con esa sentencia favorable te pongas en contacto con el defensor del asegurado de la compa\u00f1\u00eda. Esa sentencia tiene un valor probatorio, no pueden poner en duda tu palabra porque hay un documento que acredita lo que dices.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas: soy Isabel. Padezco Sensibilidad Qu\u00edmica M\u00faltiple adquirida en el colegio donde trabajo, por el ABUSO de lej\u00edas y productos de limpieza. \u00bfC\u00f3mo puedo conseguir que limpiadoras y empresa contratada dejen de INTOXICARME, A SABIENDAS DEL MAL que me hacen? \u00bfTienen licencia para matar por ser la mano que mece “los t\u00f3xicos” limpiadores? Mi deterioro es muy notable, mis fuerzas pocas. Me siento INDEFENSA. Les ruego me ayuden. Muchas gracias.<\/p>\n
R.- Isabel: nos hacemos cargo de tu situaci\u00f3n y lo mal que lo estar\u00e1s pasando. S\u00e9 que hay una asociaci\u00f3n que, para afectados por la sensibilidad qu\u00edmica, puede ayudarte y darte informaci\u00f3n de los pasos a seguir. S\u00f3lo nos queda decirte que desde OCU te damos mucho \u00e1nimo.<\/p>\n
P.- A punto de finalizar mi contrato de permanencia de un a\u00f1o de ADSL con Orange,decid\u00ed llamar para informarme y decidir si darme de baja o continuar con la compa\u00f1\u00eda. Cu\u00e1l fue mi sorpresa cuando me dicen que he renovado por un a\u00f1o m\u00e1s, cosa que yo no he realizado en ning\u00fan momento. \u00bfQu\u00e9 acciones puedo realizar? \u00bfPuedo denunciar y si es as\u00ed c\u00f3mo realizarlo? Muchas gracias.<\/p>\n
R.- A vueltas con la telefon\u00eda, Rosa. Pues si no has renovado ni por escrito ni por tel\u00e9fono, no pueden cobrarte nada. Pide en atenci\u00f3n al cliente la grabaci\u00f3n o documento firmado por ti. Si no te lo dieran o no pudieras hablar con nadie que te resuleva (cosa probable), presenta una solicitud de junta arbitral. Desde que presentes esta solicitud hasta la resoluci\u00f3n de la misma, est\u00e1s blindada, no pueden pasarte ning\u00fan cargo.<\/p>\n
P.- Hola:Compa\u00f1\u00eda Orange. Contratamos con Orange el tel\u00e9fono el fijo+adsl a un precio cerrado de 26euros impuestos incluidos. Hacemos la confirmaci\u00f3n del contrato por tel\u00e9fono grab\u00e1ndose seg\u00fan ellos la conversaci\u00f3n. La primera factura que nos viene es de 42 euros… Preguntamos que ocurre, y pedimos el contrato con la llamada grabada. Dicen que no lo encuentran. He llamado m\u00e1s de 10 veces sin soluci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/p>\n
R.- Sergio: si no te dan la grabaci\u00f3n en 48 horas, lo mismo que les he recomendado a otras personas en el chat. Presenta una solicitud de junta arbitral de consumo y no pagues nada adicional que no seas consciente de haber contratado.<\/p>\n
P.- Tenia con ONO fijo, internet y televisi\u00f3n, y con movistar 2 lines m\u00f3viles. En agosto fui a movisart para contratar la oferta de fusi\u00f3n, firme con ellos todo menos la televisi\u00f3n, pues no llega. Al d\u00eda siguiente me llama ONO ofreciendo m\u00e1s ventajas y diciendo que movisart no me penalizar\u00e1 pues a\u00fan no se hace efectiva la portabilidad, y decido quedarme con ONO. En septiembre moviest me cobra 100 euros de penalizaci\u00f3n por fijo. Llamo a las 2 compa\u00f1\u00edas y no quieren saber nada. Me siento enga\u00f1ada por ONO y por lo que creo abuso de movistar. \u00bfPuedo hacer algo? Gracias <\/p>\n
R.- Hola Delfina: habla con atenci\u00f3n al cliente de ONO para comprobar que nunca te diste de baja con ellos ni llegaste a hacer la portabilidad. Moviestar no debe cobrarte nada si no has contratado nada. Si insisten, p\u00eddeles el contrato del producto que seg\u00fan ellos has contratado, si no te lo faciltan, presenta denuncia ante la Sociedad espa\u00f1ola de telecomunicaciones e informaci\u00f3n (SETSI), lo puedes hacer en su web sin desplazarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfTienes dudas sobre tu factura telef\u00f3nica? \u00bfAbusos de empresas que no sabes c\u00f3mo reclamar? \u00bfNecesitas asesoramiento sobre reclamaciones que no puedes solucionar? Inauguramos El consultorio de SER Consumidor. Ileana Izverniceanu, abogada y portavoz de OCU, ha respondido las dudas de consumo de los oyentes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-11763","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11763","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11763"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11763\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11763"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11763"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}