Pregunta.- \u00bfCu\u00e1l es el secreto para que la gente compre online sin hab\u00e9rselo probado antes?<\/p>\n
Respuesta.- Nosotros no creemos que no haya probador en adolfodominguez.com; el probador es la casa del cliente. Ofrecemos todos los servicios de un “personal shopper” al ofrecer looks completos, sugerencias de prendas para combinar, etc y despu\u00e9s lo enviamos a casa gratis. Si cuando se lo prueba, el cliente no queda satisfecho, puede devolverlo gratis otra vez. Es c\u00f3modo y no supone ning\u00fan gasto. Esa es la clave. <\/p>\n
P.- \u00bfQu\u00e9 ventajas tiene la compra por internet de ropa ? Yo todav\u00eda tengo reticencias por el tema de tallas y por si luego me arrepiento y no me gusta como me queda<\/p>\n
R.- Hola, Leticia. Gracias por tu pregunta. Somos muy consicientes de las reticencias que puedan tener nuestros clientes hacia la compra online. Por eso, ponemos todo de nuestra parte para superar esos “obst\u00e1culos”. El primer paso es mostrar la prenda desde todos los \u00e1ngulos posibles, sobre modelo real y con un zoom potente con el fin de que el cliente pueda apreciar todos los detalles de las prendas. Adem\u00e1s, nuestros env\u00edos y devoluciones son gratuitos. Pretendemos inculcar que el probador de adolfodominguez.com es la propia casa del que compra. Como dato, el \u00edndice de devoluciones online es inferior al de tienda, lo cual nos deja ver que la exposici\u00f3n de la prenda en adolfodominguez.com se acerca mucho a la realidad y que nuestros clientes quedan realmente satisfechos con la experiencia de compra. <\/p>\n
P.- Hola Valeria\u00bfque opinas sobre los clubes privados de compra online de nicho? Te pregunto por los de nicho ya que creo que son los que mejor van a funcionar en un futuro cercano.Gracias!<\/p>\n
R.- Pienso que todav\u00eda hay much\u00edsimas oportunidades para todo tipo de negocios online y mucho por explorar y explotar, ya sean clubs privados tipo nicho o m\u00e1s gen\u00e9ricos. Realmente, el eCommerce es una forma de venta y distribuci\u00f3n que ,pr\u00e1cticamente, acaba de nacer y a la que le queda mucho futuro. Creo que hay lugar para clubs privados gen\u00e9ricos bajo marcas potentes en los que el cliente pueda encontrar una serie de productos a precios muy rebajados dentro de un marco de confianza que siempre debe aportar esa marca. Tambi\u00e9n tiene cabida la venta nicho para consumidores espec\u00edficos de prodcutos como pueden ser viajes, ropa de lujo, alquileres vacacionales etc… Personalmente no veo que est\u00e9n compitiendo nicho vs gen\u00e9rico ni que alguno de los dos vaya a ganar la batalla. M\u00e1s bien, creo que las que ganar\u00e1n ser\u00e1n unas empresas u otras.<\/p>\n
P.- \u00bfQu\u00e9 retos crees que te depara el 2013?Has dicho que despu\u00e9s de tu experiencia en el exterior, es como si vinieses del futuro. \u00bfC\u00f3mo vas hacer ahora para mantenerte siempre al tanto de las tendencias en eCommerce?<\/p>\n
R.- Hola, Bruno. Gracias por tu pregunta. Los retos que nos hemos marcado en adolfodominguez.com de cara al 2013 se resumen en cuatro puntos: 1. Continuar con nuestro esfuerzo de vender en Espa\u00f1a y conseguir que las ventas online supongan entre el 10% y el 15% de las ventas totales de la organizaci\u00f3n en Espa\u00f1a. 2. Abrir mercado en Europa, haciendo un especial hincapi\u00e9 en Inglaterra, Alemania y Francia. 3. Lanzar nuestro proyecto m\u00f3vil para smartphones. (Actualmente nuestra nueva plataforma ya est\u00e1 optimizada para iPad). 4. Seguir avanzando en t\u00e9rminos de usabilidad y experiencia de compra. Con respecto a c\u00f3mo me mantengo informada,la clave es la investigaci\u00f3n y la formaci\u00f3n constante. Asisto a todas las conferencias internacionales de eCommerce (por ejemplo Shop.org, Internet Retailer, Internet Retailer Mobile en EEUU) y europeas. Por otra parte, leo todo tipo de publicaciones espec\u00edficas sobre eCommerce y siempre estoy en contacto con empresarios y ejecutivos del sector.<\/p>\n
P.- \u00bfEs suficiente el crecimiento de la venta on line para compensar la ca\u00edda de la venta en punto de venta f\u00edsico?<\/p>\n
R.- Hola, Adolfo. Muchas gracias por tu pregunta. Puede que no lo sea de forma inmediata, pero sin duda s\u00ed lo es a corto plazo. La llegada del comercio electr\u00f3nico en muchas industrias ha provocado una situaci\u00f3n en la que sobreviven aquellas empresas con trayectoria offline que son capaces de ofrecer venta online a sus clientes. Tambi\u00e9n surgen empresas puramente online (“pureplayers”) que captan cuota de mercado que antes pertenec\u00eda a empresas offline. Este fen\u00f3meno es mundial y ha llegado antes a industrias como por ejemplo la de los medios de comunicaci\u00f3n, viajes\/turismo o electrodom\u00e9sticos. Quiz\u00e1s la moda no ha sido de las primeras en lanzarse por el obst\u00e1culo mental de no poder probarse la prenda antes de efectuar la transacci\u00f3n, pero est\u00e1 demostrado que una vez que la gente se acostumbra a poder comprar a cualquier hora del d\u00eda, sin gastos de env\u00edo y prob\u00e1rselo en casa pudiendo en todo momento devolver sin coste alguno, el negocio empieza a despegar. Y esto lo estamos viviendo en primera persona. Ser una empresa de \u00e9xito offline no garantiza en absoluto el \u00e9xito online. Se necesita un equipo especializado y con habilidades espec\u00edficas. Ese es el gran reto; apostar por el canal online de forma inteligente para poder afrontar el trasvase de fondos que el cliente est\u00e1 haciendo: ahora est\u00e1 decidiendo que quiere centrar parte de su consumo en el canal online. Cada tanto tiempo el negocio se transforma y la rapidez y capacidad de adaptaci\u00f3n es lo que determina nuestro \u00e9xito y supervivencia. En mi opini\u00f3n, con adolfodominguez.com eso es exactamente lo que estamos haciendo y los datos son esperanzadores. <\/p>\n
P.- Hola Valeria, en primer lugar felicitarte por tu \u00e9xito al frente del e-commerce de Adolfo Dom\u00ednguez, teniendo en cuenta los n\u00fameros rojos del \u00faltimo ejercicio del grupo. \u00bf C\u00f3mo valora el negocio e-commerce antes de su llegada? \u00bf Cual fue la primera iniciativa que tomaste al ponerse al frente?<\/p>\n
R.- Hola,Roberto. Gracias por tu pregunta y felicitaci\u00f3n. Tanto yo como mi padre creemos profundamente en el comercio electr\u00f3nico y eso, junto a mi experiencia, hicieron que \u00e9l me pidiese que liderase un nuevo equipo que relanzase adolfodominguez.com. He estudiado ingenier\u00eda de rob\u00f3tica industrial y un MBA en EEUU, y he trabajado durante diez a\u00f1os en Nueva York como empresaria y experta en marketing digital. Tengo un estilo americano de gesti\u00f3n mediante el que contrato a la gente m\u00e1s excelente que puedo, la involucro en la visi\u00f3n de negocio y le marco objetivos muy definidos. A la hora de ejecutar, les doy mucha libertad y les mido por sus resultados. Formamos un equipo din\u00e1mico y vibrante que participa en el \u00e9xito del negocio. En cuanto llegu\u00e9, mis primeras acciones fueron, entre muchas otras, las siguientes: -Construir un nuevo equipo especializado y con funciones muy espec\u00edficas. -Replataforma y redise\u00f1o de la p\u00e1gina. -Crear una estrategia comercial en torno a la presentaci\u00f3n de la prenda a trav\u00e9s de la fotograf\u00eda, direcci\u00f3n de arte y estilismo (antes se presentaba en plano y ahora lo hacemos sobre modelos reales). -Apostar por el cliente ofreci\u00e9ndole env\u00edos y devoluciones gratuitos.<\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas,ante todo quisiera felicitarle por el crecimiento de ventas de la empresa durante el \u00faltimo a\u00f1o en el canal online.Soy un profesional del sector ecommerce en un importante grupo de comunicaci\u00f3n y mi opini\u00f3n sobre las expectativas dentro del sector son inmejorables para los pr\u00f3ximos a\u00f1os dada la adaptaci\u00f3n del consumidor a Internet y las facilidades y ventajas que conlleva el canal.Mi pregunta se enfoca a la necesidad de los consumidores de testear su producto y sustituir el momento y la decisi\u00f3n de la compra f\u00edsica por un canal virtual que no permite el contacto con el producto. Realmente tiene que ser un cliente muy identificado con la marca Adolfo Dominguez y que tenga acceso a una tienda f\u00edsica para profundizar en la marca. \u00bfque opini\u00f3n tiene al respecto?Un saludo. <\/p>\n
R.- Hola, Francisco. Gracias por tu pregunta y felicitaci\u00f3n. En nuestro caso, la experiencia nos dice que la barrera que supone el no poder tocar la prenda se ve compensada con otras caracter\u00edsticas del eCommerce. Nostros decimos que el probador de adolfodominguez.com es la casa del cliente. Si ofreces los servicios optimos como una presentaci\u00f3n adecuada del producto que se asemeje lo m\u00e1ximo posible a la realidad y las facilidades y gratuidad de los env\u00edos y devoluciones, muchos clientes acaban sucumbiendo a un tipo de tienda que no entiende ni de horarios ni de d\u00edas festivos. Si bien es cierto que la venta online se ve absolutamente impulsada cuando la presencia de tiendas f\u00edsicas es mayor, no es imposible penetrar en aquellos lugares donde tenemos menos tiendas f\u00edsicas. Los datos nos muestran que, efectivamente, Espa\u00f1a y Portugal (donde tenemos una extensa red comercial) son los mayores compradores online, pero a d\u00eda de hoy las ventas online a Europa (donde nuestra red comercial es mucho m\u00e1s reducida que en Espa\u00f1a y Portugal) suponen ya el 25% del total a pesar de llevar tan solo seis meses abiertos a Europa. La conclusi\u00f3n es que es m\u00e1s dificil penetrar en pa\u00edses donde tenemos menor presencia f\u00edsica, pero en ning\u00fan momento es imposible. Todo apunta a que cada vez ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil vender online en lugares en los que no tenemos presencia f\u00edsica ya que se est\u00e1 produciendo un cambio constante en la mentalidad del consumidor que pasa por un aumento de confianza y confort con el canal online. Por otra parte, concebimos adolfodominguez.com como una flagship store de la marca de modo que el cliente no solo va a encontrar puro comercio electr\u00f3nico sino que puede disfrutar leyendo contenido editorial, de marca. Como \u00faltimo apunte, pienso que, adem\u00e1s, existe much\u00edsima sinergia entre los puntos de venta tradicionales y la tienda online: el cliente es el mismo, pero hay nuevas formas de hacerle la vida mas c\u00f3moda.<\/p>\n
P.- Si AD tiene tantas tiendas f\u00edsicas en Espa\u00f1a, por qu\u00e9 la gente quiere comprar a trav\u00e9s de adolfodominguez.com<\/p>\n
R.- Hola, Alberto. Gracias por tu interesante pregunta. En la sociedad actual en la que todo se mueve a velocidades vertiginosas y se trabaja pr\u00e1cticamente las 24 horas del d\u00eda, los horarios de las tiendas tradicionales se han quedado obsoletos. Una tienda online est\u00e1 abierta las 24 horas de los 365 d\u00edas del a\u00f1o. El cliente compra cuando quiere. Desde donde quiere y sin horarios. <\/p>\n
P.- Eres muy activa en twitter, \u00bfqu\u00e9 es lo que te gusta de esta red social?<\/p>\n
R.- Hola, Alfonso. Gracias por tu pregunta. Para mi, Twitter es una excelente herramienta de aprendizaje. Puedo seguir los pensamientos e ideas de gente a la que admiro sin tener que conocerlos personalmente. Adem\u00e1s puedo compartir mis ideas y pensamientos con cualquier persona que est\u00e9 interesada en mi punto de vista. Es una forma muy buena de conectar y dialogar con gente que comparte mis valores e intereses. El \u00e9xito de Twitter tambi\u00e9n es un gran ejemplo del poder de la tecnolog\u00eda, del pensamiento innovador, conciso y breve. Adem\u00e1s, Twitter tiene un elemento de serendipity, sorpresa y descubrimiento constante. Es una forma de filtrar lo que uno quiere aprender en Internet.<\/p>\n
P.- \u00bfD\u00f3nde ves el eCommerce en 10 a\u00f1os? <\/p>\n
R.- Hola, Oscar. Muchas gracias por tu pregunta. Lo veo como canal favorito de compra de una parte muy importante de la poblaci\u00f3n. A d\u00eda de hoy, se trabaja pr\u00e1cticamente las 24 horas del d\u00eda y los horarios tradicionales de las tiendas f\u00edsicas se quedan obsoletos para cierto tipo de p\u00fablico. Por eso, el eCommerce se presenta como un canal de venta que facilita la vida y ofrece m\u00faltiples ventajas a aquellos que no disponen del tiempo o no quieren acudir a tiendas f\u00edsicas para la totalidad de su consumo. Por otra parte, no creo que las tiendas f\u00edsicas y el \u201cir de compras\u201d mueran ya que son casi un acto social que forma parte de un sector muy grande de la poblaci\u00f3n. De todos modos, s\u00ed que parece que el comercio electr\u00f3nico se posicionar\u00e1 como canal favorito de compra de mucha gente. Ya ha sido as\u00ed en otros pa\u00edses como EEUU y, si todo sigue as\u00ed, suceder\u00e1 lo mismo en Espa\u00f1a. <\/p>\n
P.- Hola, parece que las ventas de la tienda online de ADZ gracias a que ha conformado buen equipo evoluciona muy bien, \u00bfqu\u00e9 porcentaje se prev\u00e9 representen las ventas de la tienda on line en el pr\u00f3ximo ejercicio sobre el total de las ventas previstas?, un saludo y gracias<\/p>\n
R.- Gracias por tu pregunta, Manuela. A d\u00eda de hoy la tienda online es el primer punto de venta de la organizaci\u00f3n entre el total de 700 tiendas que la conforman. Nuestro siguiente objetivo ser\u00e1 generar entre el 10% y el 15% de las ventas europeas offline. <\/p>\n
P.- Cuales son vuestros competidores en ecommerce? a qui\u00e9n os gustar\u00eda pareceros?<\/p>\n
R.- Hola, Mari Paz. Gracias por tu interesante pregunta. Nuestros competidores online son todas las empresas de moda con marca propia, pureplayers (los que se dedican exclusivamente a la venta online), multimarcas full-price y clubes online de descuento. Analizando m\u00e1s profundamente a estos competidores y hablando siempre de marcas que consideramos que est\u00e1n en nuestro posicionamiento de “lujo accesible”, nuestra mayor competencia ser\u00eda la de empresas de moda que tradicionalmente son offline y que ahora tambi\u00e9n tienen presencia online. Nos gustar\u00eda parecernos a las grandes empresas norteamericanas del retail que tienen su origen de venta en canales tradicionales pero que han sabido desarrollar su negocio online hasta el punto de que a d\u00eda de hoy representan una parte significativa de sus ventas (entre un 30% y un 50%) y que trabajan muy bien las sinergias entre sectores.<\/p>\n
P.- Hola Valeria, hace tiempo que sigo vuestro proyecto que me parece de lo m\u00e1s interesante ya que una marca como la vuestra de alto valor y de prestigio se presente en internet, no es un paso f\u00e1cil. \u00bfCu\u00e1l es la decisi\u00f3n que os hace desmarcaros del resto de marcas de vuestra categor\u00eda respecto a su actitud respecto a internet?<\/p>\n
R.- Hola, Andr\u00e9s. Gracias por tu inter\u00e9s en nuestro proyecto. En nuestro caso, el factor diferenciador es la apuesta total por el cliente con acciones que nos desmarcan del resto como por ejemplo: – Los env\u00edos y devoluciones gratuitos para toda Europa – La rapidez de entrega (el 92% de nuestros pedidos salen en el mismo d\u00eda en el que el cliente los solicita) – La venta multicanal: nos apoyamos en nuestra red de tiendas f\u00edsicas a la vez que ellas se apoyan en nosotros. As\u00ed, tenemos una nueva modalidad de compra seg\u00fan la que, si un cliente que est\u00e1 en una tienda f\u00edsica y no hay el art\u00edculo que desea, el dependiente lo solicita a nuestros almacenes y se lo env\u00edan a su propia casa de forma gratuita. -La apuesta por el estilismo como arma de asesor\u00eda: presentamos todos los art\u00edculos de nuestra tienda online sobre modelo, lo cual ayuda al cliente a visualizar las prendas, el cliente puede encontrar looks completos y recomendaciones en nuestra tienda online. Intentamos que la experiencia sea igual o mejor que en una tienda f\u00edsica tradicional. <\/p>\n
P.- Por qu\u00e9 el precio de un producto adquirido por internet es el mismo que el adquirido en sus tiendas si sobre el mismo no recae ning\u00fan coste asociado al de una tienda abierta al p\u00fablico (personal, suministros, alquileres, impuestos, etc.)?<\/p>\n
R.- Agustin, gracias por tu aportaci\u00f3n. En realidad los costes asociados con un negocio online para una marca de retail son diferentes (y sin duda menos conocidos) pero no inferiores a la parte offline. En todo caso, ofrecer un \u00fanico precio al cliente dentro de un pa\u00eds est\u00e1 dentro de mejores practicas y si te fijas en otras marcas del sector, observar\u00e1s que es algo que hacen la mayor\u00eda. A pesar de que cada canal (tiendas f\u00edsicas propias, franquicias, grandes distribuidores como El Corte Ingl\u00e9s, online via multimarca, online via web propia…) tiene sus costes, el precio al cliente siempre es el mismo.<\/p>\n
P.- \u00bfTienes pensado adaptar la pol\u00edtica de Mobility aplicado a eCommerce? \u00bfCu\u00e1l es tu visi\u00f3n en este sentido?<\/p>\n
R.- Bruno, entiendo que te refieres a nuestro proyecto para dispositivos m\u00f3viles. La nueva shop online que lanzamos hace un par de semanas est\u00e1 optimizada para uso en iPad\/tabletas y tambi\u00e9n es visible\/operable a trav\u00e9s de Smartphones. Nuestro siguiente proyecto consiste en una p\u00e1gina movil optimizada para smartphone con interfaz de aplicaci\u00f3n, lo cual es m\u00e1s aconsejable para retail ya que los datos indican que las aplicaciones tienen un nivel de uso muy bajo; solo un 6% despu\u00e9s de la descarga y el primer uso. Tenemos una fuerte orientaci\u00f3n hacia lo m\u00f3vil y esperamos poder desplegar todas las soluciones y estar en “mejores practicas” para SmartPhone en breve.<\/p>\n
P.- \u00bfLe gustar\u00eda alg\u00fan d\u00eda relevar a su padre al frente de la compa\u00f1\u00eda?<\/p>\n
R.- Mi padre es irremplazable. Es un visionario y un artista de los de verdad. Lo que ha creado para una marca internacional como la suya es una extensi\u00f3n de lo que \u00e9l es: un hombre intelectual y con una elegancia sencilla. He sido muy afortunada de aprender de mi padre, en t\u00e9rminos de arte, dise\u00f1o, negocio y valores\u2026y estoy muy orgullosa de poder trabajar a su lado, continuando la historia de la empresa, al igual que con mis hermanas Tiziana y Adriana. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Valeria Dom\u00ednguez, directora de e-commerce de Adolfo Dom\u00ednguez, charlar\u00e1 con los internautas sobre comercio electr\u00f3nicoy el negocio de la moda por internet. Ser\u00e1 el JUEVES a las 10.30<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-11109","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11109"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11109\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/intervius.com\/index.html\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}