Pregunta.- \u00bfVan a permitir las autoridades y las asociaciones de consumidores que la Comisi\u00f3n Europea elimine la informaci\u00f3n de procedencia de los productos del mar que vienen dentro de las latas de conserva? Yo tengo derecho a saber lo que como, y d\u00f3nde y c\u00f3mo se produce. No es lo mismo la procedencia de la materia prima que el lugar donde lo enlatan.<\/p>\n
Respuesta.- Me temo que ciertos poderes econ\u00f3micos y empresas tienen avanzado este asunto. Y me parece un desprop\u00f3sito que el consumidor no tenga la informaci\u00f3n adecuada antes de comprar.La industria en general est\u00e1 en contra, como los consumidores. Muchas otras empresa del sector est\u00e1n en contra. Por ejemplo, la industria del mejill\u00f3n de Galicia, a quienes entrevisto este pr\u00f3ximo domingo. Si no se para, no vender\u00e1n todav\u00eda con m\u00e1s descaro que ahora productos supuestamente de calidad cuando vienen de sabe Dios qu\u00e9 lugar. <\/p>\n
P.- He cancelado mi hipoteca y el notario que nos ha tramitado la cancelaci\u00f3n pretende cobrar 300 euros cuando otros colegas suyos facturan el mismo trabajo por unos 120 euros. Al margen de la correspondiente impugnaci\u00f3n ante el colegio notarial, \u00bfpuedo obligarle a que me aplique los correspondientes descuentos que recoge la Ley? \u00bfLos aranceles notariales no son los mismos para todos los profesionales? Gracias<\/p>\n
R.- LOs aranceles como tales son los mismos y est\u00e1n regulados por el Ministerio de Justicia. Pueden estar intentando cobrarte otros “servicios” y ah\u00ed puede estar la diferencia. Esta bien la impugnaci\u00f3n y creo que deber\u00edas consultar en el Ministerio o llevar tus papeles y la gesti\u00f3n exacta a alguna asociaci\u00f3n o OMIC para que te lo valoren. <\/p>\n
P.- Suscrib\u00ed participaciones preferentes con la Caixa, que ha ofrecido una soluci\u00f3n intermedia, en cuanto al 70% del capital invertido, se convierte en deuda suborbinada a 10 a\u00f1os, y el 30% restante, en acciones de la propia entidad. Dado que era la \u00fanica alternativa, aceptamos la conversi\u00f3n; no obstante, \u00bfqu\u00e9 v\u00eda legal deber\u00eda iniciar para recuperar la totalidad del capital invertido? No s\u00e9 si es m\u00e1s factible unirse a la denuncia conjunta a trav\u00e9s de plataformas como ADICAE o de forma individual.<\/p>\n
R.- Ahora mismo lo que est\u00e1n ofreciendo la mayor\u00eda de entidades son “\u00b7salidas” que suponen importantes p\u00e9rdidas para los afectados, perd\u00f3n, estafados. Parece que todo va a terminar en los juzgados, seguramente ganando los usuarios, pero tardando mucho tiempo. La clase pol\u00edtica tampoco est\u00e1 ayudando mucho: lo toler\u00f3 y no busca soluciones, ni unos ni otros, salvo alguna excepci\u00f3n. Yo contactar\u00eda alguna de las plataformas que se han creado de afectados y que conjuntamente est\u00e1n presentado demandas o con algunas de las asociaciones que est\u00e1n llevando muchos casos de grupos. Individualmente no te interesa. <\/p>\n
P.- Jes\u00fas! Antes de nada felicitarte por el programa, me parece super did\u00e1ctico y cultural. Tambi\u00e9n quer\u00eda mandar un saludo a tu colaborador Miguel, que ya no est\u00e1, pero que me encantaban sus intervenciones en el programa. Mi pregunta es la siguiente \u00bfPor qu\u00e9 no se regulan m\u00e1s a las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas? Me parece vergonzosa su pol\u00edtica. \u00a1Saludos!<\/p>\n
R.- Hola Monchito. Miguel un crak, de acuerdo. Sobre las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas, hay regulaci\u00f3n, salvo algunos aspectos, como la p\u00e9sima gesti\u00f3n de las reclamaciones reclamaciones, bastante completa, pero el problema es que las dejan hacer, no son vigiladas, se las tolera mucho y las propias compa\u00f1\u00edas no controlan a sus redes comerciales que est\u00e1n haciendo aut\u00e9nticas tropel\u00edas para captar clientes.\u00a8Una verg\u00fcenza tolerada por casi todos… <\/p>\n
P.- \u00bfHay alguna manera de negociar la cl\u00e1usula suelo con el banco? Ya estoy adherido a la demanda de Adicae, pero eso va s\u00faper lento. \u00bfHay otra manera? Gracias<\/p>\n
R.- Hola, Iv\u00e1n: Creo que est\u00e1s en buenas manos, las cosas de la justicia ya sabemos como van, con bancos de por medio m\u00e1s… Pueden intentar algo con tu entidad, pero cuidado que no te saquen todav\u00eda m\u00e1s o te vendan otro producto contaminado… Nadie quiere meter mano a este asunto de verdad. Bancos, ya sabemos…<\/p>\n
P.- \u00bfPara cu\u00e1ndo una regulaci\u00f3n de los famosos sms premium? \u00bfQu\u00e9 podemos hacer los afectados aparte de la pataleta? Gracias.<\/p>\n
R.- Hola Luis: Ahora mismo, tener mucho cuidado de d\u00f3nde metemos nuestros datos, que contrataciones hacemos, vigilar estos “productos” t\u00f3xicos de los enga\u00f1os “poquito a poquito”. En espera de alguna regulaci\u00f3n que acabe con los abusos, denunciar las malas pr\u00e1cticas a la propia compa\u00f1\u00eda, negociar con ella, a alguna asociaci\u00f3n de consumidores, incluso a Industria, a su departamento de usuarios de telecomunicaciones. 901 33 66 99 y www.usuariosteleco.es. Lentos, pero es lo que hay hay lamentablemente. <\/p>\n
P.- \u00bfPor qu\u00e9 los tel\u00e9fonos para comunicar incidencias son todos 902? Deja de funcionar el tel\u00e9fono, quieres darte de baja , etc… Te entretienen m\u00e1s de la cuenta para alargar la conversaci\u00f3n…<\/p>\n
R.- Hola Jos\u00e9 Manuel. Es una parte m\u00e1s del negocio, sin m\u00e1s. Los 902 para reclamar incidencias, problemas que te ha creado tu propia compa\u00f1\u00eda deber\u00edan estar prohibidos. Otra cosa es cuando ofrecen servicios que tu eliges o no… <\/p>\n
P.- \u00bfNo crees que las delegaciones de Consumo de las comunidades aut\u00f3nomas sacan m\u00e1s la cara por las empresas que por los consumidores?<\/p>\n
R.- Hola Pumu: Lamentablemente es verdad. En muchas se nota que quiz\u00e1 no hay “reciclado” en la formaci\u00f3n, supongo que por falta de medios, y en otros, directamente, es que no interesa mucho tocar las narices a ciertos colectivos. Estamos dando algunos pasos atr\u00e1s en nuestros derechos y nuestra defensa. Una pena. <\/p>\n
P.- \u00bfQue se puede hacer cuando una empresa (Tarjetas Cr\u00e9dito, ADSL, TV) s\u00f3lo te ofrece un 902 como alternativa para comunicarte con ellos?<\/p>\n
R.- Hola Alvaro: Poco, salvo quejarte. As\u00ed est\u00e1 montado el negocio. Se est\u00e1 denunciando, yo llevo muchos a\u00f1os en el programa quej\u00e1ndome, las asociaciones de consumidores lo mismo… Ahora no se va a resolver. <\/p>\n
P.- \u00bfC\u00f3mo ve el tema de las clausulas suelo? \u00bfCree que alg\u00fan dia las declarar\u00e1n ilegales?, estoy en lucha con la antigua Caixa Galicia pero, si este banco es vendido \u00bfPodr\u00e9 seguir reclamando mis derechos al banco comprador? Muchas gracias, y felicidades por su programa. Un fiel seguidor a traves del podcast.<\/p>\n
R.- Hola Nacho: Ya hay sentencias que las declaran ilegales y espero que alg\u00fan d\u00eda sea as\u00ed, sin necesidad de pasar por el juzgado. El problema es que, como en otras cosas, los grupos pol\u00edticos, salvo algunos, no parecen por la labor de regular esta historia. Como, adem\u00e1s, amenazan los bancos con subir las hipotecas si ceden… <\/p>\n
P.- Me llamo M\u00aa \u00c1ngeles Sastre. En mi comunidad llevamos m\u00e1s de 5 a\u00f1os con el mismo presidente. Nunca ha hecho una reuni\u00f3n ni ha presentado cuentas a los vecinos. Nos acaba de subir el recibo de la comunidad 6 euros. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer al respecto? Yo soy pensionista y el resto de vecinos no, y pasan de todo. Gracias<\/p>\n
R.- Los estatutos generales de las comunidades, y los de tu comunidad, son los que regulan estas cosas. Debes mirar que dicen y todo debe acordarse entre los vecinos. Est\u00e1 claro que deb\u00e9is pararles lo pies… No puede hacer lo que le de la gana. Ases\u00f3rate en el Colegio de Administradores de Fincas, por ejemplo. <\/p>\n
P.- \u00bfQu\u00e9 puedo hacer cuando el banco o financiera cetelem me acosa con cientos de miles de llamadas mensuales a cualquier hora? Incluso me he quedado sin voz al intentar defenderme vervalmente de este acoso sistem\u00e1tico y humillante tan solo porque debo una o dos mensualdades y que pago los intereses de demora, (he de aclarar que en mi caso todav\u00eda no han violado la ley de protecci\u00f3n de datos imformando de mi situacion a mis jefes, familiares e incluso vecinos)<\/p>\n
R.- Hola Roberto: Bastante habitual y en el programa recibimos quejas de esta empresa en concreto. Aunque tengas deudas, aunque no pagues, no hay derecho a este acoso. Lo puedes poner en conocimiento de a la Agencia de Protecci\u00f3n de Datos. Consulta con ellos. Lo comerciales hacen tropel\u00edas con tal de intentar de cobrar lo que sea, salt\u00e1ndose incluso las leyes.<\/p>\n
P.- Me ha vencido un deposito a plazo fijo el dia 8 de septiembre y se me ha olvidado pasar por el banco. Me dicen que queda renovado y no me han avisado, \u00bfpuedo cancelarlo?<\/p>\n
R.- Hola Domin: Tienes que ver las condiciones y qu\u00e9 est\u00e1 estipulado para esta circunstancia. Si la renovaci\u00f3n es autom\u00e1tica si no hay aviso por tu parte, poco vas a poder hacer. Pero quiz\u00e1 est\u00e9n obligados, deber\u00edan, a avisarte con tiempo antes de renovarlo sin m\u00e1s. <\/p>\n
P.- Buen d\u00eda, Sr. Soria: tengo el contador de gas, est\u00e1 en la calle, que no funciona desde hace 3 A\u00d1OS, hice escritos a Industria, habl\u00e9 con Iberdrola, et. Me dicen que soy yo la que debo quitar el contador de la calle y llevarlo a donde corresponda. Repito, llevo sin una lectura real de gas natural desde el a\u00f1o 2009. Me llegan las facturas con cantidades que no se corresponden con m\u00ednimos y me llegan cuando se acuerda. En fin, un caos… No s\u00e9 si puede decirme algo. Gracias, muy amable.<\/p>\n
R.- Hola Luz. Dif\u00edcil respuesta. Es muy complejo y deber\u00edas buscar soluci\u00f3n con atenci\u00f3n al cliente y llevar tu problema a alguna asociaci\u00f3n de consumidores que te estudie al detalle el caso. Te est\u00e1n haciendo estimadas y puedes, adem\u00e1s, encontrarte con un “factur\u00f3n” cualquier d\u00eda. <\/p>\n
P.- Observo que la sociedad espa\u00f1ola en su conjunto es reacia a formalizar reclamaciones como consumidor. Mucha queja de palabra pero poca escrita. \u00bfPor qu\u00e9 crees que pasa esto? \u00bfIgnorancia o car\u00e1cter manso?<\/p>\n
R.- Hola Jos\u00e9 Manuel: Muchas veces desconocemos nuestros derechos y otras veces, la verdad, somos vagos para tramitar denuncias. Tambi\u00e9n que no siempre confiamos en las autoridades de consumo. No es sencillo reclamar, pero ni cosas b\u00e1sicas como rellenar las hojas de reclamaciones lo hacemos tantas veces como deber\u00edamos. De eso se valen muchos. <\/p>\n
P.- Hola Jes\u00fas: Quer\u00eda pedirte consejo como gran seguidora tuya que soy. Creo que eres una persona \u00edntegra y aut\u00e9ntica. Hace un par de a\u00f1os me dej\u00f3 mi novio Miguel y a\u00fan no lo he superado. \u00bfQue relaci\u00f3n crees que tiene el consumo y el amor? \u00bfSon an\u00e1logas? \u00bfCuanto m\u00e1s tienes m\u00e1s quieres? Un saludo y gracias<\/p>\n
R.- Hola Amanda: Complicado… Puede que nada, puede que mucho… Los gustos en la ropa, en lo que comemos, en el ocio puede unir o puede desunir. Eres derrochador, el otro es muy ahorrador.. o taca\u00f1o… Son vidas muy diferentes, gustos muy diferentes y eso no facilita las cosas… Punto devista q<\/p>\n
P.- Hola, es acerca de la telefon\u00eda m\u00f3vil. Si me han robado el m\u00f3vil estando en vigencia la permanencia con una compa\u00f1\u00eda y no me dejan canjear m\u00e1s puntos. \u00bfHay alguna forma de rescindir contrato sin pagar la penalizaci\u00f3n?<\/p>\n
R.- Hola Javin: Me parece que lo vas a tener complicado, hablar\u00eda con atenci\u00f3n al cliente, busca alguna alternativa, te exigir\u00e1n denuncia en comisar\u00eda… Incluso habla con el servicio de atenci\u00f3n al usuario de telecomunicaciones… 901 33 66 99. Deber\u00eda haber buena voluntad de la compa\u00f1\u00eda, pero no suelen ser sensibles a estos problemas. El no ya lo tienes… Revisa bien el contrato para ver si alguna exenci\u00f3n en el pago de la penalizaci\u00f3n. <\/p>\n
P.- Buenos d\u00edas Jes\u00fas: \u00bfrecibes presiones de alg\u00fan tipo para que no trates determinados temas?<\/p>\n
R.- Hola Juanse: No directas. Insinuaciones de gabinetes de comunicaci\u00f3n, de algunos responsables de empresas, etc siempre hay. Pero les va mal, ni hago caso si precisamente favorece que no se trate. Todo lo contrario. De aqu\u00ed, de la SER, ninguna presi\u00f3n de ning\u00fan tipo. Nunca. <\/p>\n
P.- Buenas, lo primero darle la enhorabuena por el programa. Lo segundo, me gustar\u00eda saber c\u00f3mo y cu\u00e1ndo decidiste meterte en el periodismo relacionado con el consumo y como se “especializa” uno en el tema. Muchas gracias <\/p>\n
R.- Gracias I\u00f1igo: Desde siempre los peri\u00f3dicos en los que estuve me gustaron los temas que ten\u00edan que ver con los problemas m\u00e1s cotidianos, como lo de nuestro bolsillo, el dinero, nuestros derechos… Luego me pareci\u00f3 que en la radio no se trataban de forma especializada y me met\u00ed en esta aventura. Gust\u00f3 en Radio Nacional, estuve con Piqueras, Teresa Campos, Prat… y lleg\u00f3 I\u00f1aki Gabilondo y los que le han seguido. Y con el apoyo de muchas grandes profesionales en la SER, sigo peleando contra los abusos contra los consumidores, que son muchos. <\/p>\n
P.- Imagino que se le habr\u00e1 presentado esta cuestion en mas de una ocasi\u00f3n, pero agradecer\u00eda que me orientase. Ante los sevicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica (habitualemte 902, inclu\u00eddos \u00a1SERVICIOS P\u00dcBLICOS!) me encuentro en total indefensi\u00f3n, imposibilidad de presentear reclamaciones, incidencias que desaparecen o cambian de contenido. llamadas que se interrumpen sospechosamente. \u00bfHay algo que podamos hacer cuando queremos presentar una reclamaci\u00f3n y s\u00f3lo tenemos un 902? Gracias.<\/p>\n
R.- Hola Antonio: me parece mal lo de los 902 en determinados servicios que ofrecen las compa\u00f1\u00edas y que deber\u00edan ser claramente gratuitos – reclamar por algo de la misma compa\u00f1\u00eda, que se lucra de l problema que ella mismo ha generado – y no me gusta en los servicios p\u00fablicos. Puedes reclamar pero poco se puede hacer mientras esto no se regule de alguna manera. Pero no se va a hacer. <\/p>\n
P.- Tengo contrato de permanencia con una compa\u00f1\u00eda de m\u00f3vil, se me acaba el mes que viene y quisiera liberar el movil para poderlo utilizar en otras compa\u00f1\u00edas \u00bfEst\u00e1n obligados a facilitarme el tramite? Y \u00bfMe pueden cobrar por ello? Y si es as\u00ed \u00bfA donde debo reclamar? Gracias<\/p>\n
R.- Hola Pepe Cuando termines deber\u00edan facilitarte la liberalizaci\u00f3n , pero hay alguna laguna legal – que favorece curiosamente a las compa\u00f1\u00edas – y a eso se agarran algunas para poner trabas. Tendr\u00e1s que pelear y espero lo consigas. Depende mucho de con qui\u00e9n tengas el contrato. <\/p>\n
P.- \u00bfPor qu\u00e9 las empresas no son consideradas consumidores? Las pymes somos consumidoras de tel\u00e9fono, gas, electricidad,… y estamos indefensos ante los abusos de las grandes compa\u00f1\u00edas. Se aprovechan de que para reclamar tenemos que ir al juzgado porque no hay organismos oficiales a los que acudir y casi nunca compensa.<\/p>\n
R.- Hola Blanca: es verdad, vosotros lo ten\u00e9is peor como consumidores porno tener acceso a los v\u00edas m\u00e1s “caseras” de los consumidores. Y eso conlleva efectivamente a otros abusos. Ah\u00ed las administraciones deber\u00edan ser sensibles y montar alg\u00fan mecanismo para tratar de que estos asuntos no llegaran a los juzgados. <\/p>\n
P.- Me ha llegado la factura de la luz, con fecha de lectura 04\/09, cuando yo vi a la persona encargada de leer el contador era el d\u00eda 30\/08. \u00bfTienen las compa\u00f1ias este margen para hacer la factura? <\/p>\n
R.- Hola Juana. Necesitan unos d\u00edas l\u00f3gicos para tramitar la factura. Me imagino que lo dices por el cobro del IVA al 21, con la subida de Septiembre.Es legal. El que hizo la Ley hizo la trampa. Lo que vale es la fecha de la factura, no cuando te hicieron, en este caso,la lectura del contador. Pero en esto, ojo, no ganan las empresas. Gana el que se lleva el IVA… <\/p>\n
P.- Enhorabuena por el programa Jes\u00fas. En referencia a la nueva normativa de etiquetado de las conservas \u00bfves l\u00f3gico que Europa acepte no obligar a poner el origen? poco a poco se va acabando con todos los sectores primarios, y lo m\u00e1s lamentable en perjuicio del consumidor. Por ejemplo pensamos que comemos sardinas y resulta ser otra especie etc etc<\/p>\n
R.- Hola Cherra: a me pronunci\u00e9 antes. Lamentable que unos pocos, muy poderosos eso s\u00ed, acaben imponiendo esta barbaridad. Acaban con derechos de los consumidores, no sabemos qu\u00e9 compramos, nos enga\u00f1ar\u00e1n todav\u00eda m\u00e1s, y muchos productores que hacen productos de calidad, \u00bfc\u00f3mo enganchar\u00e1n a sus clientes si su origen, uno de sus valores, se tapan? Un paso atr\u00e1s que, conf\u00edo, acabe teniendo vuelta hacia la sensatez. <\/p>\n
P.- Como consumidor, luego de escuchar ayer al representante de sector conservero sr Vieites, \u00bfno cree que lo unico que busca esta gente es garantizarse materia prima barata, del pais que sea, para luego vincularlo a Galicia en el caso de los mejillones, anchoas al Cantabrico?. Por cierto esta misma persona que defiende el acuerdo de libre mercado con Chile por parte de la UE, no lo acepta con Papua Guinea<\/p>\n
R.- Hola Cherra: materia prima barata, luego me las ingenio para decir que es de Galicia, aunque no sea verdad, y vendo caro algo que me sale muy barato… Ya se hac\u00eda de alguna manera, ahora con todos los parabienes legales… <\/p>\n
P.- Por qu\u00e9 el nuevo abono joven “sin contacto” de la comunidad de Madrid s\u00f3lo se puede pagar con tarjeta. Siendo un abono joven (desde los cuatro a\u00f1os), se deber\u00eda admitir pagar en met\u00e1lico; entiendo que admitan tarjetas, pero que no admitan dinero…N o es que yo no quiera cuenta con los bancos, son ellos quien no quieren nada conmigo. Ya veremos cuando lo pongan para la tercera edad y obliguemos a nuestros abuelos a sacarse una tarjeta<\/p>\n
R.- Hola Francisco: Me imagino que por por evitar el met\u00e1lico, que crea a veces problemas para gestionarlo. Y, sobretodo, acuerdos econ\u00f3micos con bancos para gestionar todo ese dinero. Ganan bancos, gana la Comunidad, pierde el consumidor que, a la vez tiene que tener tarjeta aunque no quiera… El negocio es lo que importa. <\/p>\n
P.- \u00bfEn que situacion se encuentra la junta de acreedores contra Spanair con motivo de la suspensi\u00f3n de la actvidad por quiebra?<\/p>\n
R.- Marvic, hola. Lo siento, lo desconozco. Creo que te deber\u00edas poner en contacto con los colectivos de afectados y los abogados que lo llevan para que te ponga al corriente de la situaci\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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