Pregunta.- ¿ Cuales son los objetivos de Hewlett-Packard en España?
Respuesta.- Buenos días. Es un placer estar aquí compartiendo con todos vosotros este encuentro digital. Espero poder responder satisfactoriamente a todas vuestras preguntas. Los objetivos fundamentales son: ayudar a mejorar la competitividad de las empresas españolas mediante el uso de la tecnología, así como mejorar la productividad de todos los usuarios de nuestros productos y servicios. Adicionalmente, contribuir al impulso de la innovación en España.
P.- Buenos días Jose Antonio. ¿podría resumirme el día a día del presidente de una multinacional como HP? Al tener un cargo así, ¿es posible compatibilizar la vida laboral con la personal? Un saludo, Arturo.
R.- Indudablemente un cargo de tanta responsabilidad exige una gran dedicación, pero esto no es incompatible con la vida personal. En este sentido, la aplicación de las nuevas tecnologías facilita esta compatibildad. A modo de ejemplo, en unos momentos de dificultad económica, estoy dedicando el 80% de mi tiempo a construir el futuro de HP y lo que eso pueda repercutir en el beneficio de la sociedad española.
P.- Sr. Paz una cuestion que no me parece nada normal en el mundo de perifericos para los ordenadores es el precio de los consumibles para las impresoras, es mas, hay ocasiones en que el precio de los dos cartuchos de tinta que utiliza mi impresora tienen un precio practicamente igual al de esta. ¿A que se debe esto? ¿tienes previsto HP bajar los precios de consumibles en un futuro? saludos y gracias por todo!
R.- Entiendo tu preocupación, pero quisiera explicarte que estamos ante una de las tecnologías más avanzadas del mundo. En concreto, HP invierte 1.000 millones de dólares al año en I+D en este área y el lanzamiento de un nuevo cartucho supone una inversión de 800 millones de dólares. Hay que entender que la mayor parte de la tecnología de impresión está incluida en el cartucho y esto repercute en la calidad y excelencia del producto, que no es comparable con la tecnología de otros fabricantes o imitadores.
P.- HP ha adquirido recientemente la compañía de servicios tecnológicos EDS. ¿Cómo se enmarca dicha adquisición dentro de la estrategia de HP y cuáles son los planes para el futuro de HP en España?
R.- HP, estratégicamente, sólo opera en mercados donde sea número uno o número dos a nivel mundial. Enmarcado en esta estrategia, durante los últimos 42 meses, hemos realizado 30 adquisiciones de compañías. La última ha sido la adquisición de EDS, que nos permite ser el númmero dos en servicios a nivel mundial. La experiencia de EDS en outsourcing, aplicaciones y externlización de procesos de negocio, nos permite disponer de una oferta global y diferencial para ayudar a la competitividad de nuestros clientes. Esperamos un gran crecimiento en el área de negocio de servicios en los próximos años en España.
P.- ?Cree Ud. que el mundo de la impresión tiene futuro? ?Y para cuando cree que se impondra en España la Gestión documental?. Muchas Gracias
R.- HP, como líder mundial en impresión, está trabajando en la transformación de la impresión tradicional a la nueva era de la impresión digital. Para ello, además, tenemos la suerte de disponer en España del centro mundial de negocio e innovación de impresión digital, en Sant Cugat, Barcelona. Actualmente, sólo el 85% de la impresión es tradicional, por tanto, parece que el futuro de la impresión está asegurado. En esta convergencia entre el mundo analógico y digital, es clave la gestión de la documentación y en esta línea estamos trabajando con soluciones que permiten la gestión de los procesos asociados a esta documentación y su custodia electrónica.
P.- ¿Estan de acuerdo en HP con el canon digital?
R.- Antes de nada, subrayar que desde HP apoyamos la firme y sólida defensa de los derechos de propiedad intelectual. Para ello, es fundamental promover la gestion digital de derechos y las medidas tecnológicas de protección que han de sustituir el anacrónico sistema del canon. Es importante subrayar que dicho canon se establece como compensación por las copias privadas legítimamente realizadas y nada tiene que ver con la piratería que se combate con otras medidas.
P.- Hola, queda algo en HP del espiritu innovador y “renacentista” de Bill Hewlett y Dave Packard? Es Mark Hurd un simple gestor de activos mas que un CEO 100% Sillicon Valley? Gracias y mucha suerte.
R.- HP no ha perdido ninguno de sus fundamentos de innovación y espíritu universitario donde nacimos hace 70 años. Pero no podemos olvidar, que para poder sobrevivir en este mercado hay que competir cada día, por tanto, no es incompatible, antes al contrario, la innovación con la competitividad. En España, invertimos más de 60 mllones de euros al año en I+D+I, el 40% de la plantilla (7.600 trabajadores) trabaja en proyectos internacionales, generamos más de 100 patentes al año en España y hemos creado una red de más de 10 centros de competencia en colaboración con las universidades de nuestro país.
P.- ¿Cree usted adecuado pedir una disminución de sueldo a los empleados, tal y como se ha anunciado en prensa, cuando HP sigue ganando miles de millones? No ganará tanto como otros años, pero no está perdiendo.
R.- No podemos negar que estamos en tiempos difíciles y que el principal objetivo de nuestra compañía es ser competitivos y liderar el mercado durante los próximos años para poder seguir generando empleo. En esta línea, HP está desarrollando todo tipo de medidas para la mejora de la competitividad que incluyen la colaboración voluntaria de todos los empleados.
P.- Como afecta en España las cifras de despido que se han anunciado a nivel mundial. Y cual es la estrategia de HP, mayor facturación pero menor rentabilidad o mayor rentabilidad pero con menor facturación? Muchas gracias
R.- Dentro de la estrategia de ser la empresa más competitiva del mundo, liderando el mercado de la tecnología, debemos conseguir la mayor eficacia de todos los recursos. En este sentido, se anunciaron medidas que afectan al empleo a nivel mundial en aras de conseguir dicha competitividad. En cualquier caso, HP tiene en España 7.600 trabajadores, hemos demostrado a lo largo de los tiempos nuestro compromiso con el país y con el empleo y estamos generando innovación española. Basado en el liderazgo, la competitividad y la innovacion estamos convencidos de que es la estrategia para generar empleo en el futuro. En cuanto a la estrategia, liderar y competir para proporcionar los mejores productos y servicios a nuestros clientes. Lo demás es una consecuencia.
P.- ¿Al ser HP una empresa que integra hardware y servicios, cómo se integran los objetivos de unas y otras ramas del negocio, especialmente, en un momento de crisis como el actual? ¿Con la integración de EDS y HP, se podrá batir a IBM pronto en el área en que actualmente es dominante?
R.- Todo el esfuerzo de nuestra compañía está concentrado en ofrecer las mejores soluciones a nuestros cliente, que incluyan mejor software, hardware y servicios. Con una integración adecuada de las soluciones para nuestros clientes, se cumplirán los objetivos de todas las divisiones de HP. Efectivamente, la integración de EDS nos ha colocado en la mejor posición para liderar el mercado corporativo de servicios.
P.- ¿Que vision tiene HP sobre la virtualizacion del Desktop? ¿terminara derrotando al PC normal? Si es si, ¿Para cuando?
R.- La tendencia que estamos observando sobre la virtualización del desktop en el mercado corporativo tiene como objetivo la mejora de los costes de las empresas y una mayor eficiencia. Esta no es una solución global, sino que se aplicará caso a caso, dependiendo de los análisis de rentabilidad. Evidentemente, el mercado del PC tradicional no sólo seguirá vivo, sino que debemos esperar un crecimiento en los próximos años.
P.- Hola Jose Antonio, la crisis esta pegando a muchos sectores, y sobre todo a la arquitectura. Hp, esta muy vinculado a este sector, sobre todo por la cantidad de productos destinados al mercado tecnico como la impresoras de gran formato. Mi pregunta es, que estrategias estan planeando para esquivar la crisis? nuevos productos quizas? con que nos puede sorprender la empresa?
R.- No te quepa la menor duda de que HP va a seguir apostando por el mercado de la arquitectura. A pesar de la crisis, HP en España desarrolla los productos y la innovación a nivel mundial de las tecnologías de impresión de gran formato aplicables al sector de la arquitectura. Te puedo confirmar que no hemos bajado ni un sólo dólar las inversiones en I+D+I en este campo, por lo tanto, seguiremos viendo novedades en el futuro próximo.
P.- ¿Qué posición en el mercado de portatiles ocupa HP?
R.- HP es líder mundial en el mercado de ordenadores personales, incluyendo el mercado de portátiles. Puntualmente, en distintos mercados, las posiciones varían entre un competidor y otro. En estos momentos, en España somos número dos, después de varios años siendo el número uno, pero tenemos que considerar que estamos hablando de mercados cada vez más globales, por lo que lo más relevante es la posición global de la compañía, no en un único país. Por supuesto que pelearemos por volver a ser número uno en ESpaña, cosa que confiamos conseguir a corto plazo.
P.- ¿Cómo ve el futuro de las PDA de HP en el supercompetitivo mundo de las agendas digitales/telefonos móviles? ¿Cual es el valor distintivo de HP frente a la competencia?. Gracias y saludos.
R.- Como muy bien dices, el mundo de las PDA es muy competitivo. Sin embargo, quiero resaltar que el dispositivo con el que nos comunicaremos en el futuro está evolucionando constantemente. HP está en la definición de esa evolución y nuestra ventaja competitiva radica en estar desde el extremo de la cadena de valor que marca el dispositivo hasta las grandes infraestructuras de las tecnologías de la información y servicios.
P.- ¿Cuál es la visión de su empresa en los próximos dos años?. Y, por otra parte, ¿cómo será la impresión dentro de 5-10 años?, ¿cuáles serán los cambios fundamentales con respecto al actual momento?
R.- Estamos ante el crecimiento de la información digital, una mayor globalización de los mercados, la democratización de las tecnologías de la información (todavía hay 5.000 millones de personas en el mundo que no están on-line) y la creciente necesidad de mejorar la competitividad mediante el uso de las tecnologías. Por tanto, veremos cómo la tecnología va a ser clave en la evolución de los modelos de negocio, donde el modelo cloud services será determinante. En particular, uno de los modelos de negocio que más va a evolucionar es el de la impresión mediante la globalización de la impresión digital en todos los sectores.
P.- Buenos días. En los últimos años he notado como los precios de productos HP han descendido notablemente, como ha venido haciendo practicamente cualquier fabricante. La tendencia del mercado es cada vez más por menos, a costa tambien de dejar unos margenes algo ridículos a los distribuidores. ¿No cree que la estrategia general es un poco suicida para el distribuidor especializado? Gracias y un saludo.
R.- Como ya he dicho, HP tiene el objetivo de competir y liderar todos los mercados en los que opera. El mercado está madurando en muchas áreas de productos, conforme a las reglas del mercado, y esto provoca erosión en los márgenes. Ahora bien, el mercado maduro también ofrece muchas oportunidades que tienen que ver con el valor que se aporte. En este contexto, todas las empresas tenemos que evolucionar y realizar nuestra transformación empresarial en función del mercado en el que competimos. HP está absolutamente comprometida con su canal de distribución para que juntos podamos realizar esta transformación con éxito.
P.- Podría intentar realizar una pregunta que después diese que hablar, pero me es inevitable plantearle la siguiente: ¿Por qué resulta tan inmensamente complicado realizar cualquier llamada al servicio tecnico/atención al cliente de HP? La última vez que tuve que utilizar este servicio me costó 3 llamadas, explicar la misma cuentión a 7 personas distintas las cuales se iban pasando la pelota de una otra por que no sabian quien tenia que solucionarme un problema de tipo técnico, para terminar colgando el teléfono sin solución ninguna.
R.- A pesar de ser la compañia líder en el mundo y en España, sabemos que en ocasiones no somos perfectos. Aunque sabemos que nuestro servicio de atención al cliente está reconocido como uno de los mejores del mundo, siempre hay temas que corregir. Estaría encantado que nos pudieras dar más datos de este caso en concreto, para poder estudiar las áreas de mejora en este proceso de soporte. Espero tu información a través de www.hp.es
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