Pregunta.- ¿Van a permitir las autoridades y las asociaciones de consumidores que la Comisión Europea elimine la información de procedencia de los productos del mar que vienen dentro de las latas de conserva? Yo tengo derecho a saber lo que como, y dónde y cómo se produce. No es lo mismo la procedencia de la materia prima que el lugar donde lo enlatan.
Respuesta.- Me temo que ciertos poderes económicos y empresas tienen avanzado este asunto. Y me parece un despropósito que el consumidor no tenga la información adecuada antes de comprar.La industria en general está en contra, como los consumidores. Muchas otras empresa del sector están en contra. Por ejemplo, la industria del mejillón de Galicia, a quienes entrevisto este próximo domingo. Si no se para, no venderán todavía con más descaro que ahora productos supuestamente de calidad cuando vienen de sabe Dios qué lugar.
P.- He cancelado mi hipoteca y el notario que nos ha tramitado la cancelación pretende cobrar 300 euros cuando otros colegas suyos facturan el mismo trabajo por unos 120 euros. Al margen de la correspondiente impugnación ante el colegio notarial, ¿puedo obligarle a que me aplique los correspondientes descuentos que recoge la Ley? ¿Los aranceles notariales no son los mismos para todos los profesionales? Gracias
R.- LOs aranceles como tales son los mismos y están regulados por el Ministerio de Justicia. Pueden estar intentando cobrarte otros “servicios” y ahí puede estar la diferencia. Esta bien la impugnación y creo que deberías consultar en el Ministerio o llevar tus papeles y la gestión exacta a alguna asociación o OMIC para que te lo valoren.
P.- Suscribí participaciones preferentes con la Caixa, que ha ofrecido una solución intermedia, en cuanto al 70% del capital invertido, se convierte en deuda suborbinada a 10 años, y el 30% restante, en acciones de la propia entidad. Dado que era la única alternativa, aceptamos la conversión; no obstante, ¿qué vía legal debería iniciar para recuperar la totalidad del capital invertido? No sé si es más factible unirse a la denuncia conjunta a través de plataformas como ADICAE o de forma individual.
R.- Ahora mismo lo que están ofreciendo la mayoría de entidades son “·salidas” que suponen importantes pérdidas para los afectados, perdón, estafados. Parece que todo va a terminar en los juzgados, seguramente ganando los usuarios, pero tardando mucho tiempo. La clase política tampoco está ayudando mucho: lo toleró y no busca soluciones, ni unos ni otros, salvo alguna excepción. Yo contactaría alguna de las plataformas que se han creado de afectados y que conjuntamente están presentado demandas o con algunas de las asociaciones que están llevando muchos casos de grupos. Individualmente no te interesa.
P.- Jesús! Antes de nada felicitarte por el programa, me parece super didáctico y cultural. También quería mandar un saludo a tu colaborador Miguel, que ya no está, pero que me encantaban sus intervenciones en el programa. Mi pregunta es la siguiente ¿Por qué no se regulan más a las compañías telefónicas? Me parece vergonzosa su política. ¡Saludos!
R.- Hola Monchito. Miguel un crak, de acuerdo. Sobre las compañías telefónicas, hay regulación, salvo algunos aspectos, como la pésima gestión de las reclamaciones reclamaciones, bastante completa, pero el problema es que las dejan hacer, no son vigiladas, se las tolera mucho y las propias compañías no controlan a sus redes comerciales que están haciendo auténticas tropelías para captar clientes.¨Una vergüenza tolerada por casi todos…
P.- ¿Hay alguna manera de negociar la cláusula suelo con el banco? Ya estoy adherido a la demanda de Adicae, pero eso va súper lento. ¿Hay otra manera? Gracias
R.- Hola, Iván: Creo que estás en buenas manos, las cosas de la justicia ya sabemos como van, con bancos de por medio más… Pueden intentar algo con tu entidad, pero cuidado que no te saquen todavía más o te vendan otro producto contaminado… Nadie quiere meter mano a este asunto de verdad. Bancos, ya sabemos…
P.- ¿Para cuándo una regulación de los famosos sms premium? ¿Qué podemos hacer los afectados aparte de la pataleta? Gracias.
R.- Hola Luis: Ahora mismo, tener mucho cuidado de dónde metemos nuestros datos, que contrataciones hacemos, vigilar estos “productos” tóxicos de los engaños “poquito a poquito”. En espera de alguna regulación que acabe con los abusos, denunciar las malas prácticas a la propia compañía, negociar con ella, a alguna asociación de consumidores, incluso a Industria, a su departamento de usuarios de telecomunicaciones. 901 33 66 99 y www.usuariosteleco.es. Lentos, pero es lo que hay hay lamentablemente.
P.- ¿Por qué los teléfonos para comunicar incidencias son todos 902? Deja de funcionar el teléfono, quieres darte de baja , etc… Te entretienen más de la cuenta para alargar la conversación…
R.- Hola José Manuel. Es una parte más del negocio, sin más. Los 902 para reclamar incidencias, problemas que te ha creado tu propia compañía deberían estar prohibidos. Otra cosa es cuando ofrecen servicios que tu eliges o no…
P.- ¿No crees que las delegaciones de Consumo de las comunidades autónomas sacan más la cara por las empresas que por los consumidores?
R.- Hola Pumu: Lamentablemente es verdad. En muchas se nota que quizá no hay “reciclado” en la formación, supongo que por falta de medios, y en otros, directamente, es que no interesa mucho tocar las narices a ciertos colectivos. Estamos dando algunos pasos atrás en nuestros derechos y nuestra defensa. Una pena.
P.- ¿Que se puede hacer cuando una empresa (Tarjetas Crédito, ADSL, TV) sólo te ofrece un 902 como alternativa para comunicarte con ellos?
R.- Hola Alvaro: Poco, salvo quejarte. Así está montado el negocio. Se está denunciando, yo llevo muchos años en el programa quejándome, las asociaciones de consumidores lo mismo… Ahora no se va a resolver.
P.- ¿Cómo ve el tema de las clausulas suelo? ¿Cree que algún dia las declararán ilegales?, estoy en lucha con la antigua Caixa Galicia pero, si este banco es vendido ¿Podré seguir reclamando mis derechos al banco comprador? Muchas gracias, y felicidades por su programa. Un fiel seguidor a traves del podcast.
R.- Hola Nacho: Ya hay sentencias que las declaran ilegales y espero que algún día sea así, sin necesidad de pasar por el juzgado. El problema es que, como en otras cosas, los grupos políticos, salvo algunos, no parecen por la labor de regular esta historia. Como, además, amenazan los bancos con subir las hipotecas si ceden…
P.- Me llamo Mª Ángeles Sastre. En mi comunidad llevamos más de 5 años con el mismo presidente. Nunca ha hecho una reunión ni ha presentado cuentas a los vecinos. Nos acaba de subir el recibo de la comunidad 6 euros. ¿Qué puedo hacer al respecto? Yo soy pensionista y el resto de vecinos no, y pasan de todo. Gracias
R.- Los estatutos generales de las comunidades, y los de tu comunidad, son los que regulan estas cosas. Debes mirar que dicen y todo debe acordarse entre los vecinos. Está claro que debéis pararles lo pies… No puede hacer lo que le de la gana. Asesórate en el Colegio de Administradores de Fincas, por ejemplo.
P.- ¿Qué puedo hacer cuando el banco o financiera cetelem me acosa con cientos de miles de llamadas mensuales a cualquier hora? Incluso me he quedado sin voz al intentar defenderme vervalmente de este acoso sistemático y humillante tan solo porque debo una o dos mensualdades y que pago los intereses de demora, (he de aclarar que en mi caso todavía no han violado la ley de protección de datos imformando de mi situacion a mis jefes, familiares e incluso vecinos)
R.- Hola Roberto: Bastante habitual y en el programa recibimos quejas de esta empresa en concreto. Aunque tengas deudas, aunque no pagues, no hay derecho a este acoso. Lo puedes poner en conocimiento de a la Agencia de Protección de Datos. Consulta con ellos. Lo comerciales hacen tropelías con tal de intentar de cobrar lo que sea, saltándose incluso las leyes.
P.- Me ha vencido un deposito a plazo fijo el dia 8 de septiembre y se me ha olvidado pasar por el banco. Me dicen que queda renovado y no me han avisado, ¿puedo cancelarlo?
R.- Hola Domin: Tienes que ver las condiciones y qué está estipulado para esta circunstancia. Si la renovación es automática si no hay aviso por tu parte, poco vas a poder hacer. Pero quizá estén obligados, deberían, a avisarte con tiempo antes de renovarlo sin más.
P.- Buen día, Sr. Soria: tengo el contador de gas, está en la calle, que no funciona desde hace 3 AÑOS, hice escritos a Industria, hablé con Iberdrola, et. Me dicen que soy yo la que debo quitar el contador de la calle y llevarlo a donde corresponda. Repito, llevo sin una lectura real de gas natural desde el año 2009. Me llegan las facturas con cantidades que no se corresponden con mínimos y me llegan cuando se acuerda. En fin, un caos… No sé si puede decirme algo. Gracias, muy amable.
R.- Hola Luz. Difícil respuesta. Es muy complejo y deberías buscar solución con atención al cliente y llevar tu problema a alguna asociación de consumidores que te estudie al detalle el caso. Te están haciendo estimadas y puedes, además, encontrarte con un “facturón” cualquier día.
P.- Observo que la sociedad española en su conjunto es reacia a formalizar reclamaciones como consumidor. Mucha queja de palabra pero poca escrita. ¿Por qué crees que pasa esto? ¿Ignorancia o carácter manso?
R.- Hola José Manuel: Muchas veces desconocemos nuestros derechos y otras veces, la verdad, somos vagos para tramitar denuncias. También que no siempre confiamos en las autoridades de consumo. No es sencillo reclamar, pero ni cosas básicas como rellenar las hojas de reclamaciones lo hacemos tantas veces como deberíamos. De eso se valen muchos.
P.- Hola Jesús: Quería pedirte consejo como gran seguidora tuya que soy. Creo que eres una persona íntegra y auténtica. Hace un par de años me dejó mi novio Miguel y aún no lo he superado. ¿Que relación crees que tiene el consumo y el amor? ¿Son análogas? ¿Cuanto más tienes más quieres? Un saludo y gracias
R.- Hola Amanda: Complicado… Puede que nada, puede que mucho… Los gustos en la ropa, en lo que comemos, en el ocio puede unir o puede desunir. Eres derrochador, el otro es muy ahorrador.. o tacaño… Son vidas muy diferentes, gustos muy diferentes y eso no facilita las cosas… Punto devista q
P.- Hola, es acerca de la telefonía móvil. Si me han robado el móvil estando en vigencia la permanencia con una compañía y no me dejan canjear más puntos. ¿Hay alguna forma de rescindir contrato sin pagar la penalización?
R.- Hola Javin: Me parece que lo vas a tener complicado, hablaría con atención al cliente, busca alguna alternativa, te exigirán denuncia en comisaría… Incluso habla con el servicio de atención al usuario de telecomunicaciones… 901 33 66 99. Debería haber buena voluntad de la compañía, pero no suelen ser sensibles a estos problemas. El no ya lo tienes… Revisa bien el contrato para ver si alguna exención en el pago de la penalización.
P.- Buenos días Jesús: ¿recibes presiones de algún tipo para que no trates determinados temas?
R.- Hola Juanse: No directas. Insinuaciones de gabinetes de comunicación, de algunos responsables de empresas, etc siempre hay. Pero les va mal, ni hago caso si precisamente favorece que no se trate. Todo lo contrario. De aquí, de la SER, ninguna presión de ningún tipo. Nunca.
P.- Buenas, lo primero darle la enhorabuena por el programa. Lo segundo, me gustaría saber cómo y cuándo decidiste meterte en el periodismo relacionado con el consumo y como se “especializa” uno en el tema. Muchas gracias
R.- Gracias Iñigo: Desde siempre los periódicos en los que estuve me gustaron los temas que tenían que ver con los problemas más cotidianos, como lo de nuestro bolsillo, el dinero, nuestros derechos… Luego me pareció que en la radio no se trataban de forma especializada y me metí en esta aventura. Gustó en Radio Nacional, estuve con Piqueras, Teresa Campos, Prat… y llegó Iñaki Gabilondo y los que le han seguido. Y con el apoyo de muchas grandes profesionales en la SER, sigo peleando contra los abusos contra los consumidores, que son muchos.
P.- Imagino que se le habrá presentado esta cuestion en mas de una ocasión, pero agradecería que me orientase. Ante los sevicios de atención telefónica (habitualemte 902, incluídos ¡SERVICIOS PÜBLICOS!) me encuentro en total indefensión, imposibilidad de presentear reclamaciones, incidencias que desaparecen o cambian de contenido. llamadas que se interrumpen sospechosamente. ¿Hay algo que podamos hacer cuando queremos presentar una reclamación y sólo tenemos un 902? Gracias.
R.- Hola Antonio: me parece mal lo de los 902 en determinados servicios que ofrecen las compañías y que deberían ser claramente gratuitos – reclamar por algo de la misma compañía, que se lucra de l problema que ella mismo ha generado – y no me gusta en los servicios públicos. Puedes reclamar pero poco se puede hacer mientras esto no se regule de alguna manera. Pero no se va a hacer.
P.- Tengo contrato de permanencia con una compañía de móvil, se me acaba el mes que viene y quisiera liberar el movil para poderlo utilizar en otras compañías ¿Están obligados a facilitarme el tramite? Y ¿Me pueden cobrar por ello? Y si es así ¿A donde debo reclamar? Gracias
R.- Hola Pepe Cuando termines deberían facilitarte la liberalización , pero hay alguna laguna legal – que favorece curiosamente a las compañías – y a eso se agarran algunas para poner trabas. Tendrás que pelear y espero lo consigas. Depende mucho de con quién tengas el contrato.
P.- ¿Por qué las empresas no son consideradas consumidores? Las pymes somos consumidoras de teléfono, gas, electricidad,… y estamos indefensos ante los abusos de las grandes compañías. Se aprovechan de que para reclamar tenemos que ir al juzgado porque no hay organismos oficiales a los que acudir y casi nunca compensa.
R.- Hola Blanca: es verdad, vosotros lo tenéis peor como consumidores porno tener acceso a los vías más “caseras” de los consumidores. Y eso conlleva efectivamente a otros abusos. Ahí las administraciones deberían ser sensibles y montar algún mecanismo para tratar de que estos asuntos no llegaran a los juzgados.
P.- Me ha llegado la factura de la luz, con fecha de lectura 04/09, cuando yo vi a la persona encargada de leer el contador era el día 30/08. ¿Tienen las compañias este margen para hacer la factura?
R.- Hola Juana. Necesitan unos días lógicos para tramitar la factura. Me imagino que lo dices por el cobro del IVA al 21, con la subida de Septiembre.Es legal. El que hizo la Ley hizo la trampa. Lo que vale es la fecha de la factura, no cuando te hicieron, en este caso,la lectura del contador. Pero en esto, ojo, no ganan las empresas. Gana el que se lleva el IVA…
P.- Enhorabuena por el programa Jesús. En referencia a la nueva normativa de etiquetado de las conservas ¿ves lógico que Europa acepte no obligar a poner el origen? poco a poco se va acabando con todos los sectores primarios, y lo más lamentable en perjuicio del consumidor. Por ejemplo pensamos que comemos sardinas y resulta ser otra especie etc etc
R.- Hola Cherra: a me pronuncié antes. Lamentable que unos pocos, muy poderosos eso sí, acaben imponiendo esta barbaridad. Acaban con derechos de los consumidores, no sabemos qué compramos, nos engañarán todavía más, y muchos productores que hacen productos de calidad, ¿cómo engancharán a sus clientes si su origen, uno de sus valores, se tapan? Un paso atrás que, confío, acabe teniendo vuelta hacia la sensatez.
P.- Como consumidor, luego de escuchar ayer al representante de sector conservero sr Vieites, ¿no cree que lo unico que busca esta gente es garantizarse materia prima barata, del pais que sea, para luego vincularlo a Galicia en el caso de los mejillones, anchoas al Cantabrico?. Por cierto esta misma persona que defiende el acuerdo de libre mercado con Chile por parte de la UE, no lo acepta con Papua Guinea
R.- Hola Cherra: materia prima barata, luego me las ingenio para decir que es de Galicia, aunque no sea verdad, y vendo caro algo que me sale muy barato… Ya se hacía de alguna manera, ahora con todos los parabienes legales…
P.- Por qué el nuevo abono joven “sin contacto” de la comunidad de Madrid sólo se puede pagar con tarjeta. Siendo un abono joven (desde los cuatro años), se debería admitir pagar en metálico; entiendo que admitan tarjetas, pero que no admitan dinero…N o es que yo no quiera cuenta con los bancos, son ellos quien no quieren nada conmigo. Ya veremos cuando lo pongan para la tercera edad y obliguemos a nuestros abuelos a sacarse una tarjeta
R.- Hola Francisco: Me imagino que por por evitar el metálico, que crea a veces problemas para gestionarlo. Y, sobretodo, acuerdos económicos con bancos para gestionar todo ese dinero. Ganan bancos, gana la Comunidad, pierde el consumidor que, a la vez tiene que tener tarjeta aunque no quiera… El negocio es lo que importa.
P.- ¿En que situacion se encuentra la junta de acreedores contra Spanair con motivo de la suspensión de la actvidad por quiebra?
R.- Marvic, hola. Lo siento, lo desconozco. Creo que te deberías poner en contacto con los colectivos de afectados y los abogados que lo llevan para que te ponga al corriente de la situación.
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