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Entrevista a Maini Spenger el día 24 de Junio de 2009

Pregunta.- Mi compañía me ofrece 6 cts/ minuto, 15 de establecimiento y 9 los sms, todo ello con buena cobertura nacional, ¿por qué alguien iba a contratar su móvil con MASmovil?, no lo entiendo, ¿qué ofrecen?.

Respuesta.- Porque MASmovil te garantiza que es la operadora más económica en el consumo en general. Lo puedes verificar en nuestra web www.masmovil.es (GARANTIA DE AHORRO) Lo importante es comparar todos los servicios que uno usa. En concreto: ofrecemos una tarifa entre MASmovil de cero centimos los primeros 2 minutos de cada llamada, los SMS y minutos a 8 cent, los MMS a 40 cent y las llamadas internacionales a un precio excepcional A parte, tenemos ofertas puntuales (tu te refieres a una promcion de otro OMV y no una tarifa estándar ;-)

P.- buenas maini,, una de los principales "problemas" que sucede con las compañias low cost es el de atencion al cliente, un servicio, que, ultimamente incluso en las tres grandes comapañias de telefonia movil existentes en nuestro pais se ha empeorado mucho debido a la deslocalizacion de los call center... ¿MasMovil como plantea este tipo de servicio? ¿tiene pensado en un futuro ofrecer terminales con subvenciones? y ¿ofrecer algun tipo de beneficio para empresas/autonomos? gracias por estas respuestas! saludos!

R.- Atención al cliente: La misión de MÁSmovil es ofrecer el mejor precio y EL MEJOR SERVICIO. Lo primero garantizamos (si no fueramos los más economico segun un método objetivo de la OCDE, pagamos la diferencia) y lo segundo nos tomamos muy en serío. Te invito a llamar al 1473 (si no eres cliente) y probar nuestra atención y vas a ver que es muy diferente de lo habitual. El feedback general de nuestros clientes y de expertos independientes es excelente. (>95% de los clientes nos recomiendan). Posiblemente tenemos la mejor atención al cliente de España en telefonía móvil. Nosotros ofrecemos el mejor servicio de telefonía móvil. No nos centramos en terminales, pero las ofrecemos a precios muy atractivos ambos, en muchos canal de distribución y en www.masmovil.es. Y además son libres Cada vez más clientes entienden que un terminal a precio cero, luego de sale muy caro... Tenemos propuestas muy atractivas para autonomos y pymes: por favor pasanos tus datos de contacto a empresas@masmovil.es

P.- ¿Dónde cree que acabará la espiral de bajada de precios?

R.- Jajaja, eso tienes que preguntar a nuestros competidores ;-) Nosotros lanzamos hace 14 meses la tarifa de 8 cent/MIN y SMS y todavía la mantenmos y somos en terminos generales el operador más economico del mercado. En cualquier caso, no me esperaría una bajada significativa en los precios caros de los operadores tradicionales (MOV, VOD, ORA). Si ellos tuvieran nuestras tarifas, tendrían un resultado financiero muy negativo, sus acciones no valdrían nada y MÁSmovil se pensaría una OPA sobre ellos ;-)

P.- Buenos días, Me gustaría saber si ofrecéis tarifas especiales y competitivas para llamadas al exterior, especificamente para Brasil, Portugal, Francia y Reino Unido.

R.- Claro que si!!!! No somos solamente los mas baratos en España, tambien ofrecemos tarifas internacionales excelentes - son 5 a 10 veces más bajas que las tarifas estandares de los operadores tradicionales... A Portugal, Francia, Reino Unido y Brasil puedes llamar a 7 o 8 cent/min a fijos y a 18-20 cent/min a móviles. Todas las tarifa las encuentras en http://www.masmovil.es/201.php

P.- Buenos días. Ahora todo parece estar centrado en el precio por minuto, "guerra de precios"... ¿por qué no entra nadie en una "guerra de productos"? Todos ofrecen lo mismo: Hablar por el móvil y mandar SMS. Yo creo que alguien que fomente el acceso a comunidades web y redes sociales, multiconferencia sencilla, chat de voz... pues daría un gran paso. ¿Van a insistir ustedes en la guerra de precios o van a ayudar a darle un impulso social al uso del teléfono?

R.- Te doy toda la razón. MÁSmovil en su primera fase cumplio con las expectativas a ofrecer tarifas espectacularmente bajas, ofreciendo un ahorro aproximado del 50%. Esta misión se ha cumplida. Ahora, nos toca innovar ;-) Somos el primer y unico operador móvil que impulso proactivamente servicios de VoIP/web 2.0 en el móvil (mirate esto ;-) http://www.masmovil.es/fring/index.php). No sosmos esotericos, pero MUY practicos: ofrecemos skype en el móvil, MSN, Facebook etc - todas aplicaciones muy populares en España. Ofrecemos tambien las mejores tarifas en internet móvil (tarifa variable a 3 cent/MB, 1 GB a 18€/mes - ahora 9€/mes) para que nuestros clientes puedan disfrutar de los servicios web 2.0 sin vaciarse el bolsillo

P.- Buenos días, ¿está funcionando su campaña de publicidad?, yo nunca contrataré con vds. por estropearme una cena con el anuncio del hombre vomitando, y se lo he oído decir a más gente.

R.- Lamento mucho que te haya disgustado nuestro anuncio, en cual un hombre se sentía mal por una factura muy elevada de su móvil. Es cierto que es un anuncio poco convencional y provocador, pero quien no se ha sentido así una vez por su factura? MÁSmovil no puede hacer el mismo tipo de publicidad que los operadores tradicionales. Sus presupuestos de marketing son unos 50 veces más altos que el nuestro y eso se nota en sus tarifas ;-) Para que la gente se de cuenta que pueda ahorrar el 50% con nosotros, teniendo un servicio incluso mejor que con su operador actual, necesitamos ser muy llamativos.

P.- Hola! cuantos clientes teneis actualmente? cuales son vuestras previsiones para el futuro?

R.- Hemos comunicado hace 5 meses que tenemos más de 100.000 clientes y casi todos muy contentos ;-) Prevemos que vamos a ser el operador en España en el 2010.

P.- Soy el propietario de una línea a la que ustedes tras proporcionar un modem con software para medir las subidas y descargas, después de haberme cobrado el triple en un dia de uso me dicen que dicho programa no va bien. En su CAC, me cobraron tras estar con un más atento un euro y pico mientras el consultaba a otro más atento y desde la semana pasada sigo esperando su llamada a mi otra línea. ¿Es esta su política?¿Me llamarán y atenderán mis dos reclamaciones? La atención en su dirección de correo nula del CAC nula, por mi experiencia personal y por los foros. UN saludo.

R.- Lamento que hays tenido una experiencia negativa con nosotros. Te agradezco hacermelo saber para solucionarlo cuantos antes. Dado que no conozco tus datos personales, te puede ofrecer lo siguiente: Usa nuestro servicio de atención online para pasarnos tu caso http://www.masmovil.es/902.php - alli esta garantizado que se resulve tu problema cuanto antes Como alternativa, me puedes contactar directamente en el foro gsmspain (mi usuario es: Maini ;-) La otra

P.- Buenas Maini, ¿Por qué no ofrecen Tarifas Planas -que no BONOS- en SMS/llamadas e internet sin letras pequeñas ni limitaciones ínfimas? Gracias y suerte con el proyecto, Maini

R.- Nosotro somos trasnparentes y a la vez los más economicos. Las tarifas planes en el mercado son como tu dices bonos de minutos, tarifas engañifas con mucha letra pequeña. Estas tarifas dan sorpresas desagradables a finales del mes - algo que queremos evitar. Estamos trabajando en poder ofrecer tarifas planas transparentes evitando letra pequeña y siempre ofreciendo ahorro frente a nuestros competidores.

P.- fui un precusor al contratar masmovil llevo mas casi un año y medio y tambien incorpore12 amigos.El unico problema que tuve fue el rooming cuando viaje al exterior muy caro.Por otro lado existe la posibilidad de entregar moviles de ultima geeracion, lo digo porque estoy tentado de cambiarme a telefonica por el iphone.Saludos

R.- Estimado amigo, gracias por tu confianza y pro incorporar tantos amigos. Nosotros, vamos trabajando para que tu trabajo excelente en traer amigos a MÁSmovil tenga cada vez más beneficios. Es fundamental para nosotros que te sientas especial por el trabajo que has hecho. Tenemos en nuestra pagina web (www.masmovil.es) terminales libres de ultima generación a precios muy competitivos. Espero que encuentres algo que te guste. En relación con el roaming: es verdad que alli no podemos ofrecer un ahorro del 50%. Estamos en linea con el resto de los operadores, pero a partir del 1 de Julio vamos a poder bajar algunas tarifas.

P.- Hola Maini. Parece que por fin los OMV habéis decidido juntaros para defender juntos vuestros derechos y espero que también los de los usuarios, ¿Qué queréis pedir al regulador?

R.- Probablemente, te refieres a la asociacion que creamos los OMV para el tema de la portabilidad móvil. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de portabilidad rapido y sin problemas, para que la gente que quiera, pueda cambiarse de forma agil a MÁSmovil u otro nuevo operador. De forma constructiva buscamos el dialogo con la CMT y los operadores tradicionales para asegurar la libertad de eleccion de los consumidores y a la vez un modelo adecuado para los diferentes operadores en el mercado.

P.- Buenos días: El miedo de contratar los servicios con una compañía que no tiene red propia es que te levantes un día y no puedas disponer de tu servicio contratado por un conflicto entre la propietaria de la red y la que me ha vendido el servicio. ¿Qué puede decir para dejarnos más tranquilos a los usuarios?

R.- Es importante entender, que MASmovil ofrece en terminos de cobertura la misma calidad que los tradicionales En toda la historia de los nuevos operadores en Europa, no conozco ningun caso en cual hay pasado esto (y ya hay unos 350 OMV en Europa ;-)

P.- Buenos días: Para las Pymes y profesionales autonomos nos sería de gran ayuda que una compañia como Mas movil nos ofreciera la posibilidad de acceder a una tarifa plana de datos sin límite de descarga a un precio inferior a € 10/ mes para las ocasiones en que tenemos que estar fuera de la oficina. ¿ Tienen ustedes previsto potenciar y faciliar el acceso a Internet en esta franja de precios ? ¿ Y que el precio del USB sea muy competitivo ? Actualmente el precio de este dispositivo lo tienen en € 79 y es realmente caro. Muchas Gracias

R.- Ofrecemos la mejor tarifa plana de datos del mercado: 18€/GB y ahsta finales de Julio son 9€/MB. Intentamos bajar incluso más, por lo tanto te animo a confiar con nosotros. Además, nuestro modem funciona muy bien ya que es la ultima tecnología. En relacion con el `precio: den en cuenta que es un modem libre y no tienes ningun tipo de obligación de permanencia con nosotros (te quedas libre)

P.- Hola Maini. Pese a que valoraba positivamente vuestro proyecto inicialmente, creo que actualmente éste adolece de muchos de los males de algunas empresas, competidoras vuestras, del sector de las "telecos". Para muestra un botón: ¿Cómo podéis estar cobrando las llamadas a vuestro Centro de Att. Cliente, si hay una ley que dicta la GRATUIDAD del mismo está en el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas? Cito el texto de tal ley: “Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes (…) Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito, deberá prestarse.” Gracias

R.- Nosotros somos los más avanzados en ofrecer servicios de atención gratuitos en la web (http://www.masmovil.es/902.php) y intentamos a ofrecer la mehjor atencion per telefono.


Entrevistado por El Mundo

El 24 de Junio de 2009




Maini Spenger
Economista

El consejero delegado de MASmovil charla con los lectores sobre la guerra de precios del sector, impulsada por la caída del consumo y la competencia de los operadores móviles virtuales. ¿Cuál es la estrategia de esta compañía? ¿Qué ventajas ofrece? Pregunte a Maini Spenger. Únase al grupo de los encuentros de elmundo.es en Facebook



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